許多掌柜在對店鋪進(jìn)行診斷的時候更多的是關(guān)注店鋪的自然流量與付費流量的占比情況或者是寶貝的搜索排名在什么位置，這兩方面雖然也是非常重要的，但是掌柜的在這兩方面提升到一定程度后就會發(fā)現(xiàn)，為什么我的付費流量與自然流量占比非常健康，排名也有一定程度，但是自然流量就是沒提升？

這時你是否注意到店鋪的老訪客占比呢？如果店鋪99%的流量都是新訪客，那么可以說明店鋪沒有留住買家的能力。也會讓淘寶產(chǎn)生判定，淘寶的流量資源是有限的，如果店鋪沒有留住買家的能力也說明了店鋪的產(chǎn)品存在一定缺陷。淘寶當(dāng)然不可能把有效的資源過多的分配到咱們店鋪里面，畢竟淘寶也是越來越注重淘寶賣家的體驗。

講解了為什么要關(guān)注老訪客，接下來也是回到最初的問題：為什么老訪客能夠讓自然流量提升？

前面具體的介紹以及思路闡述完畢之后，接下來將通過6個方面講述，什么樣的方式能讓老訪客回訪。閑話不多說，進(jìn)入正題。

客服

要讓買家回訪或者是回購，要做到的第一點就是讓買家認(rèn)同店鋪，客服是比較多店鋪會忽略的一個點，許多店鋪在發(fā)展到后期，咨詢量增多的情況下還是維持前期僅有的幾個客服，未進(jìn)行提升，導(dǎo)致買家咨詢無果，產(chǎn)生不必要的跳失。或是客服質(zhì)量過低，服務(wù)不到位等等情況。

如果買家進(jìn)入店鋪第一印象便是不好的影像，那店鋪接下來做的再好也是容易無果的。客服代表的就是店鋪形象，良好的客服不但可以樹立好店鋪的形象，很多時候，客服做得好，也是能夠起到事半功倍的效果。

例圖：

短信維護(hù)

短信維護(hù)是比較重要也是普遍都在使用的一個方式，簡單暴力。不多說，自己體會。

上新

上新配合短信維護(hù)能起到的效果有的時候不只是翻倍提升那么簡單，人都是有好奇心理的。在對店鋪有好感且店鋪有上新的情況下，通常不買也是會進(jìn)去瞄一下。但是不論客戶在來之前有沒有沒有購買的欲望，只要進(jìn)入了店鋪，就產(chǎn)生了回購的機(jī)會。

圖例：固定的上新時間，吸引買家定時回訪。

微淘、店鋪會員等工具

近年來淘寶不斷推出的此類工具，在達(dá)成自己的生態(tài)圈的同時也是為店鋪對老訪客方面的維護(hù)產(chǎn)生一定的幫助，利用好這些工具也是店鋪維護(hù)老訪客的一大殺器。

直通車、鉆展等推廣工具

讓有的人說推廣工具不是更多的是對新訪客有用么。每當(dāng)看到這樣的話小編總是笑而不語。其實并不是這樣的，不論是鉆展還是直通車，都是能夠通過人群標(biāo)簽進(jìn)行精準(zhǔn)投放來達(dá)成對老訪客的維護(hù)的。

圖以直通車為例：

針對老訪客的活動

針對老訪客專門設(shè)置活動，讓客戶產(chǎn)生vip的感覺，而且也讓老訪客感受到咱們店鋪在對老訪客維護(hù)方面不是簡簡單單的一些問候，而是真的有實際的優(yōu)惠的。

圖以配合短信營銷為例：

總結(jié)

自然流量的提升是可以通過多種方法來進(jìn)行提升的，但是店鋪的老客戶是唯一的，而且作用也不單單提現(xiàn)在流量上面，老訪客就猶如一棵樹的根基，根基越牢固越扎實，店鋪就能夠走得更遠(yuǎn)。

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本文來源： 做好老顧客的回訪才能走的更遠(yuǎn)