為了提升消費(fèi)者在天貓購物時的物流體驗(yàn)，保障消費(fèi)者的權(quán)益，特擬定《當(dāng)日達(dá)服務(wù)規(guī)范》、《送貨上門服務(wù)規(guī)范》，同步將變更《次日達(dá)服務(wù)規(guī)范》。

《當(dāng)日達(dá)服務(wù)規(guī)范》

本規(guī)范于2016年3月17日公示，將于2016年3月24日正式生效。

一、定義

1、當(dāng)日達(dá)服務(wù)，是指買家在天貓購買當(dāng)日達(dá)商品時，當(dāng)購買行為符合服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)，則商家承諾向買家提供在當(dāng)日23:59:59前送達(dá)該商品的服務(wù)。

2、當(dāng)日達(dá)商品是指帶有“”字樣的商品。

3、當(dāng)日達(dá)服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)包含下述三項(xiàng)，需同時滿足：

1）買家的收貨地址在商家提供服務(wù)的區(qū)域內(nèi)；

2）買家在指定時間（具體時間以商品詳情頁或確認(rèn)訂單頁面顯示時間為準(zhǔn)）拍下并完成付款；

3）在電腦端“我的淘寶”-“已買到的寶貝”中點(diǎn)擊“查看物流”，在“物流詳情”中帶有“”標(biāo)識（無線端類似查看路徑）

二、服務(wù)保障

商家應(yīng)履行當(dāng)日達(dá)服務(wù)但未履行的，每個訂單需向買家支付10元違約金，商家授權(quán)菜鳥聯(lián)盟成員向買家支付違約金,該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。

商家向買家支付違約金后，該未履行當(dāng)日達(dá)服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

三、特殊說明

1、若買家與商家有另行約定配送時間，且該時間與當(dāng)日達(dá)服務(wù)時間沖突的，則商家可按約定時間配送，無需提供當(dāng)日達(dá)服務(wù)。

2、若買家與商家另行約定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承諾提供服務(wù)的區(qū)域內(nèi)，則商家無需提供當(dāng)日達(dá)服務(wù)。

3、商品的送達(dá)時間以物流公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收日期為準(zhǔn)。

4、商家承諾商品支持當(dāng)日達(dá)服務(wù)的區(qū)域，以買家在“確認(rèn)訂單信息”頁面填寫詳細(xì)收貨地址后，是否支持當(dāng)日達(dá)服務(wù)信息為準(zhǔn)。

5、如存在以下特殊情形的，商家可不提供當(dāng)日達(dá)服務(wù)：

1）因買家原因（更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、要求改期派送、拒收、無代收人、買家自提等）導(dǎo)致包裹延誤派送或無法送達(dá)的；

2）收件人學(xué)校、單位或住宅小區(qū)不允許投遞人員入內(nèi)，或買家代收方原因，導(dǎo)致造成延誤的；

3）收件人地址為機(jī)關(guān)、單位等機(jī)構(gòu)，而周六、周日和公眾節(jié)假日不接收郵件、包裹，造成延誤的；

4）寄遞物品違反國家禁、限寄規(guī)定或有關(guān)運(yùn)輸管理?xiàng)l例，經(jīng)有關(guān)部門沒收或依照有關(guān)法規(guī)、規(guī)定處理的；

5）因不可抗力造成延誤的（“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響配送時間、造成包裹配送延誤的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件）。

《送貨上門服務(wù)規(guī)范》

本規(guī)范于2016年3月17日公示，將于2016年3月24日生效。

一定義：

在電腦端“我的淘寶“-”已買到的寶貝“中點(diǎn)擊”查看物流“，“物流詳情”頁中帶有““或““標(biāo)識的商品(無線端類似查看路徑)，商家承諾將商品送達(dá)至買家下單時填寫的詳細(xì)收貨地址。

二服務(wù)保障：

商家應(yīng)履行送貨上門服務(wù)但未履行的，每個訂單需向買家支付10元違約金，商家授權(quán)菜鳥聯(lián)盟成員向買家支付違約金,該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。

商家向買家支付違約金后，該未履行送貨上門服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

三，特殊說明：

1、若買家與商家另行約定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承諾提供服務(wù)的區(qū)域內(nèi)，則商家無需提供送貨上門服務(wù)。

2.如存在以下特殊情形的，商家可不提供送貨上門服務(wù)：

1）因買家或收貨人原因（收貨人不在，更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、要求改期派送、拒收、無代收人，買家自提等）導(dǎo)致無法送貨上門的；

2）收件人學(xué)校、單位或住宅小區(qū)等不允許投遞人員入內(nèi)，或買家代收方原因，導(dǎo)致無法送貨上門；收件人地址為機(jī)關(guān)、單位等，而周六、周日和公眾節(jié)假日不接收郵件、包裹，造成無法送貨上門的；寄遞物品違反國家禁、限寄規(guī)定或有關(guān)運(yùn)輸管理?xiàng)l例，經(jīng)有關(guān)部門沒收或依照有關(guān)法規(guī)、規(guī)定處理的；

3）因不可抗力造成無法送貨上門的（“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響送貨上門的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件）。

變更《次日達(dá)服務(wù)規(guī)范》公示

內(nèi)容于2016年3月17日公示，將于2016年3月24日正式生效。

《次日達(dá)服務(wù)規(guī)范》變更內(nèi)容如下:

1）次日達(dá)的標(biāo)從原有的

2）次日達(dá)服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)做調(diào)整：

3）服務(wù)保障內(nèi)容變更：

變更前：

二、服務(wù)保障

商家應(yīng)履行次日達(dá)服務(wù)但未履行的，每個訂單需向買家支付10元違約金，該違約金以天貓積分形式支付。

商家向買家支付違約金后，該未履行次日達(dá)服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

變更后：

二、服務(wù)保障

商家應(yīng)履行當(dāng)日達(dá)服務(wù)但未履行的，每個訂單需向買家支付10元違約金，商家授權(quán)菜鳥聯(lián)盟成員向買家支付違約金，該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。

商家向買家支付違約金后，該未履行當(dāng)日達(dá)服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

4）商家可不提供次日達(dá)服務(wù)的情形中新增“買家自提”。

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