一、池塘抓潛；

這兩個詞很多人不止一次的聽過，但實(shí)際意思估計領(lǐng)悟的少;所謂“池塘”就是你的用戶數(shù)據(jù)庫，所謂“抓潛”，就是把你潛在的用戶全部收集起來，收集到你的池塘里去。

為什么要這么做?這么做有什么好處?

因?yàn)榭梢宰屧蹅兣嘤湃危黾訙贤?，方便下面會講到的聚會溝通等;最重要的是，你可以經(jīng)常在你的“池塘”里，散發(fā)你的廣告;精準(zhǔn)用戶全在你的一畝三分地上，要精準(zhǔn)有精準(zhǔn)，要效果又效果;這可比什么微信朋友圈亂發(fā)硬性廣告強(qiáng)太多了，因?yàn)橐粋€是主動獲取你的廣告，一個是被動強(qiáng)賽給的廣告;是你的話，你厭惡哪一個?當(dāng)然你廣告也要適可而止，不然你好不容易培育的信任和粘性，也會被你揮霍光的。

二、做好產(chǎn)品和服務(wù)，暫時有瑕疵沒問題，態(tài)度和服務(wù)一定要到位;

從顧客點(diǎn)開鏈接到你店，到后來收貨確認(rèn)評價等等，讓顧客覺的在你這里買產(chǎn)品，很舒適;產(chǎn)品有瑕疵，服務(wù)來彌補(bǔ)，服務(wù)跟不上，態(tài)度要到位，很多顧客的不滿，就是因?yàn)槭盏搅溯p視慢待，說白了，就是對商家的態(tài)度不滿，覺的自己“上帝”的權(quán)利，沒有得到保障;

太多顧客因?yàn)楫a(chǎn)品問題，賣家服務(wù)問題而引起的不快糾紛的案例，最后都因?yàn)橘u家的態(tài)度而妥善解決;

其實(shí)白話這么多，就是讓顧客在咱們這兒別有委屈，別有花錢找罪受的感覺，這是基本;完成了這個基本，才是讓顧客覺的舒適，開心。

三、完善顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的需求;

態(tài)度決定了顧客對你認(rèn)可，而產(chǎn)品和服務(wù)才是用戶選擇你的根本，如果你的產(chǎn)品和服務(wù)老是不到位，就算你的態(tài)度再靠譜，顧客也會拋棄你;這里就簡單介紹下。

顧客對產(chǎn)品和服務(wù)需求，小編在這里白話太多沒意義，說兩個可以具體落實(shí)改善的建議;

1，小公司可以經(jīng)常跟客戶聊天交流，大公司需要有一套完善的制度，每日每周匯總顧客的牢騷，抱怨和明確的建議;說到這里大家應(yīng)該明白我的意思了哈。

2，比如你是賣移動電源的，那么你就把移動電源，人氣排名和銷量排名的top3全部收集起來，看看人家頁面也好，客服也好，重點(diǎn)展示和優(yōu)化的是什么?

根據(jù)競爭對手來參考優(yōu)化。

總結(jié)性的說，運(yùn)用好已有數(shù)據(jù)，做好產(chǎn)品和服務(wù)，適當(dāng)?shù)膹V告都是必不可少的。只有做好了以上三點(diǎn)，才能挖掘更多消費(fèi)者潛力提升他們的重復(fù)購買率，從而提高店鋪利潤!