近期，微信公眾平臺發(fā)現(xiàn)部分公眾號濫用客服接口和模板消息接口，違背建立良好用戶體驗、尊重并理解用戶的基本原則，向用戶發(fā)送垃圾信息，過度營銷，對用戶造成嚴(yán)重騷擾。微信公眾平臺關(guān)于整頓濫用客服接口和模板消息接口行為的公告。
因此，微信公眾平臺將依照《微信公眾平臺服務(wù)協(xié)議》及《微信公眾平臺運營規(guī)范》，對以下行為進(jìn)行整頓：
一、濫用客服接口
違規(guī)內(nèi)容：
利用客服接口，從事以下行為：
1、向用戶發(fā)送與請求無關(guān)的消息，包括但不限于：與請求無關(guān)的營銷廣告、“微信公眾帳號發(fā)送內(nèi)容規(guī)范”中列舉的違規(guī)內(nèi)容等。
2、在用戶無咨詢和服務(wù)請求時，多次或頻繁向用戶發(fā)送消息，對用戶造成騷擾。
3、以任何形式強制、利誘、脅迫、煽動、誘導(dǎo)用戶產(chǎn)生互動，持續(xù)發(fā)送消息騷擾用戶。
處罰規(guī)則：
一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，微信公眾平臺將根據(jù)違規(guī)程度，對該公眾帳號采取階梯性客服接口封禁甚至封號的處理措施。
違規(guī)示例：
二、濫用模板消息接口
違規(guī)內(nèi)容：
利用模板消息接口，從事以下行為：
1、發(fā)送內(nèi)容與服務(wù)場景不一致(含標(biāo)題、關(guān)鍵詞)的模板消息。
2、發(fā)送廣告營銷類模板消息。
3、發(fā)送紅包、優(yōu)惠券、代金券、會員卡等容易被用于營銷騷擾的模板消息。
4、頻繁發(fā)送相同內(nèi)容或性質(zhì)的模板消息，對用戶造成騷擾。包括但不限于：頻率過高的到期提醒類通知、頻率過高的繳費提醒類通知、頻率過高的留言提醒類通知、訂閱提醒類通知等。
處罰規(guī)則：
一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，微信公眾平臺將根據(jù)違規(guī)程度對該公眾帳號采取階梯性模板消息接口封禁甚至封號的處理措施。
違規(guī)示例：
微信團(tuán)隊
2016年01月19日
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