1、提交投訴
若您付了錢，卻從未收到貨物且賣家聯系不到，或是收到的寶貝與描述嚴重不符賣家又拒絕退換，請在交易成立3天后馬上向淘寶提交投訴，投訴路徑：我的淘寶-已買到的寶貝-投訴。
如果是對收到的商品認知與賣家之間存在異意，請保持您收到的商品原樣，委托權威的質量鑒定部門對您收到的商品作出鑒定后提供相應鑒定證明給淘寶，我們會根據收到的鑒定結果作出判斷。
2、保留憑證
請您切記保留您出價的物品資料，匯款憑證,與交易對方連絡往來的信件及阿里旺旺聊天記錄，鑒定結果等資料。
3、報警
如果遇到的是網購詐騙，則應該向公安部門報案，尤其是已受騙的消費者更應該如此做，向各地公安局網監處報案或電話報警，請求公安部門查封詐騙網站和騙子的手機電話以及銀行賬號，不僅可避免更多消費者上當受騙，也為自己爭取了減少財產損失的可能性。
請您帶上交易中的相關憑證到當地公安機關網監科報案，對此，建議您委托律師幫助您更好地維護自己的權益。您也可以通過民事訴訟的途徑來維護您的合法權 益，同時您可以向對方所在地的法院起訴，你自己不必親自去對方所在地，可以委托律師進行異地訴訟。淘寶將會在收到警方的正式公函后提供協助處理。
4、消協投訴
類似于普通商品，網購的商品發生交易糾紛，消費者也有向省、市消協投訴的權利。牢記維權熱線是12315。與第一條相同的是，消費者也應盡量保存好購物憑證和交易協議等證據，有利于維護自己的權益。需要提醒大家注意的是，網上購物的實際經銷商多在外地，所以消費者收貨時要注意查看票據公章，按屬地管轄原則，已購商品的糾紛必須向票據公章所在地的有關部門進行投訴。
5、保持冷靜
發現自己遭遇欺詐后， 請一定保持冷靜及時提供相關的憑證聯系客服發起投訴或向公安機關報案， 在論壇中公布自己的受騙經歷和賣家的相關資料非但于事無補，反而會打草驚蛇給以后的破案帶來困難，同時，隨意公布別人的個人資料還可能遭到投訴。
請不要向陌生人提供您的相關證據，即使對方稱是幫助您集中報案，要預防犯罪嫌疑人搜集證據毀滅。
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本文來源： 遇到網購糾紛怎么辦
