開淘寶網(wǎng)店不管是新手賣家還是老手的賣家，都無可避免的會遇到顧客退貨的情況，往往退貨都會讓店長非常的郁悶，尤其是一些小賣家好不容易出售了一個寶貝還退貨...那么辛苦得來的單子說沒就沒咯！

淘寶網(wǎng)店作為一個網(wǎng)上購買的平臺，客戶在沒看到實物的情況下購買，因此難免會遇到退貨的現(xiàn)象也屬于正常，但是如何穩(wěn)妥的處理這些退貨單，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)才是賣家應(yīng)該考慮的重要問題！本文電商淘寶培訓(xùn)小編整理了一些如何處理買家退換貨技巧分享給大家。

使用技巧：

一、熟悉《淘寶買家守則規(guī)范》

不管遇到什么間題都不用擔(dān)心；要想把自己的網(wǎng)店經(jīng)營成功，《淘寶買家守則規(guī)范》是必備的。在網(wǎng)頁就要說明退貨步驟，并友情提示顧客在購買商品時通讀守則，特別要注意的幾點是:

1,消費者在收到快遞時要當(dāng)場驗貨，用來確定不是由于運輸而出現(xiàn)的商品磨損;

2,消費者收貨后在有效期限內(nèi)（通常是7天以內(nèi)）可以申請退貨，超過期限內(nèi)視為無效;

3，要求的退貨必須在還沒有使用的前提下，并且商標(biāo)完好無缺;

4，針對不是在質(zhì)量承保范圍內(nèi)的退貨單，須消費者自己支付運費;

二、詢間原因，并記錄下來在與消費者談?wù)撏素涢g題時

第一要要弄清楚買家要求退貨是否符合本店申明的條件，然后再表明自己樂于幫助消費者解訣此類問題，最后詢間消費者處于什么原因要求退貨。為了有利于以后對自己工作的統(tǒng)計和總結(jié)，自己可以詳細記下每次買家要求退貨的具體緣由，這樣就可以有針對性改變自己的銷售方案來盡量避免退貨的發(fā)生。

三、從退貨原因中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，然后制定措施解訣間題階段性地總結(jié)退貨原因。

這有助于大家發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)品存在的一些問題，進而采取相應(yīng)的措施解訣間題，提升商品的成交量，減少退貨間題的發(fā)生。例如如果因為產(chǎn)品色差的缺陷導(dǎo)致買家退貨，那么以后再買這種商品時在以后銷售這就首先要向消費者解釋存在這樣的毛病，可以在實際生活中生活找類似的顏色向買家具體說明，從而盡量避免因此而導(dǎo)致的退貨問題。

注意事項：

1、語氣態(tài)度要親和，要給買家留個好印象

2、買家購買前要溫馨提示閱讀本店的規(guī)則

總之我們開淘寶網(wǎng)店要清楚一個問題，那就是淘寶開店遇到退換貨的情況是正?，F(xiàn)象，不管什么情況下我們都不能消極對待，要以熱情的態(tài)度來服務(wù)買家，就算退貨時原因不在我們自己身上，但是貨物是從你這購買的，我們就得對客戶負責(zé)，這樣我們就贏得了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，這是淘寶網(wǎng)店生存的根本。

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本文來源： 淘寶網(wǎng)店如何處理買家退換貨技巧