各位微商朋友有沒有去想過一個這樣的問題：就是當(dāng)你把你團(tuán)隊的優(yōu)勢資源、產(chǎn)品的優(yōu)勢、從售前到售后說了一個通，客戶或者代理最后還是沒成交，可你總想不出中間哪個環(huán)節(jié)出問題了，這個時候可能就需要做好客情關(guān)系了。
客情關(guān)系是每一個合格微商必須掌握的技能，也是考驗一個微商情商高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。會做客情關(guān)系的微商一般人脈廣泛，在這個行業(yè)如魚得水，并且很多方面都比別人更快一步。但是客情關(guān)系維護(hù)可不是簡簡單單聊聊天送點禮就能搞好的。微商要如何去強(qiáng)化客戶情關(guān)系來提高復(fù)購率？
一、首先什么是客情關(guān)系?
客情關(guān)系是營銷中的一個專業(yè)術(shù)語，是產(chǎn)品、服務(wù)提供者與其客戶之間的情感聯(lián)系，是產(chǎn)品、服務(wù)提供者在市場活動中，伴隨客戶關(guān)系建立、發(fā)展和維護(hù)所必然產(chǎn)生的情感聯(lián)系。在這里，我們談到的客情關(guān)系維護(hù)，主要是針對客戶(經(jīng)銷商、零售終端等)的關(guān)系維護(hù)。
二、那怎么強(qiáng)化客情關(guān)系來提升成交量呢?
1、站在客戶角度考慮問題
這是在一個銷售過程中貫穿始終的原則。不管你賣什么?怎么賣?賣哪里都需要根據(jù)客戶的需求，站在他們的角度，才能把東西賣出去。
有些做不好微商的人都犯了一個大忌：太以自我為中心。你覺得你的東西是最好的，所以我一定要買你的東西。請問這是什么道理?當(dāng)你對客戶的需求一無所知去賣產(chǎn)品或者談代理的時候，結(jié)果肯定是不好的。
你要學(xué)會傾聽客戶的聲音，比如為什么客戶要買這件產(chǎn)品呢?我們的產(chǎn)品能幫客戶解決什么問題，這是給客戶介紹產(chǎn)品時的出發(fā)點;照顧客戶的感受，遇到問題需要及時跟進(jìn)，比如發(fā)貨的時候客戶拿到手里的產(chǎn)品有所損壞，你是不是得第一時間為他解決;急人所需，為客戶介紹最適合他的產(chǎn)品，為一個經(jīng)常玩撲克的客戶介紹釣魚筒子是沒有任何用處的，甚至遭致客戶的反感。我們要做的就是為自己手頭上的客戶分類，哪些是玩撲克的，哪些是玩筒子的，哪些是經(jīng)常打麻將的，哪些又是經(jīng)銷商什么都要的。每當(dāng)有新品的時候及時為客戶介紹最合適他們的，自然會博得他們的喜歡。
2、信守承諾
一個信守原則的微商必然會贏得客戶的尊重和信任。信任是和客戶持續(xù)交往下去的前提，并且能夠帶來持續(xù)復(fù)購。做的好的微商在這一點一定是做的最好的，只有信任才能帶來口碑，才能將銷售范圍擴(kuò)大，從而達(dá)到銷量提升的目的。
所以在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，請不要輕易承諾客戶什么事情或者什么條件，你要有一種使命感的責(zé)任態(tài)度來兌現(xiàn)自己所說的每句話。如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那么你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對于今后的合作是非常不利的。在銷售過程中，要多用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請批示”等等答復(fù)，給自己留下最大的周旋余地。
3、禮多人不怪
這里的禮可不單單指禮品，還有禮節(jié)禮貌。比如過年過節(jié)、客戶生日等等一些喜事，可以適時的微信電話短信送去問候，客戶會感到一種溫暖的感覺，但切忌頻繁發(fā)送，對客戶造成騷擾，這就適得其反了。
適當(dāng)?shù)乃鸵恍┬《Y品，也是維護(hù)客情關(guān)系的一種基本手段。比如本來不想買你產(chǎn)品的客戶，你說送他一些東西，增加產(chǎn)品的附加值，可能客戶就購買了。不過這里的禮品切忌不要給一些很廉價的東西，沒有價值送了也白搭。今天小編看到有一個大咖分享了一個這樣的方法：賣產(chǎn)品送價值100塊的微商賣貨手冊，產(chǎn)品頓時賣斷貨。這就是禮品的價值。
4、善始善終
銷售沒有止境，第一次合作成功的時候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會的最好時機(jī)，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個新的客戶。之前也說過一個老客戶的價值比新客戶的價值大多了，而一個微商的銷售額其中百分之二十都可能是來自老客戶的復(fù)購，這也是二八法則的適用范圍。
在生意場上沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。要明白對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。所以你要讓客戶覺得欠你的，并讓客戶覺得你是重視他的。
5、掌握主動權(quán)
在維護(hù)客戶關(guān)系中，主動權(quán)一定是掌握在自己手里的，你不能讓客戶牽著你的鼻子走。雖說客戶是上帝，但是一定要把主動權(quán)留給自己。比如在產(chǎn)品在運輸過程中出現(xiàn)一些小瑕疵的時候，客戶頗有微詞，但是你不能就客戶說什么就是什么，這樣很容易把自己陷入被動的狀態(tài)，并且影響到她對你的印象以及下次的復(fù)購。真正的微商高手會在自己掌握主導(dǎo)權(quán)的時候，把一些小問題轉(zhuǎn)移或者化為無形。
其實，真正維護(hù)客戶關(guān)系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情，比如節(jié)假日時發(fā)短信問候，定時電話問候，定時拜訪交流，贈送一些當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)或者新品。在與客戶交往中，要讓他知道今后離不開你需要你，并且要不失時機(jī)的為你的下一步意圖留下伏筆等等。銷售有一句名言;你的心在哪里，那么你的財富就在哪里。借用這句話闡述對維護(hù)客戶關(guān)系的觀點：你的心在哪里，那么你的客戶就在哪里。
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