雙十一后賣家該做什么?今年雙十一銷售額創下歷史新高，1207億，每年雙十一，都是幾家歡喜幾家愁，嘗到了雙十一甜頭的商家也不要覺得自己就高枕無憂了，維護住勝利的果實才是真正的勝利。那么雙十一之后商家應該怎么做呢?
一.明確雙十一后的店鋪目標，提高店鋪日銷水平
雙十一當天銷量沖刺當然是我們雙十一的主要目標，但其實最重要的目的不是達成銷售和清理庫存，我們應該把目光放的更長遠一些，店鋪最重要的是日銷能力而不是活動能力，提高雙十一后的日銷水平才是雙十一給我們帶來的最大的好處。
一般來說，雙十一后店鋪的日銷水平應該達到同比時間段的2倍甚至以上。有了雙十一銷量的積累、優質客戶的累積、店鋪整體運營能力的提升，打過雙十一這場仗后，店鋪經營能力能夠達到一個新的高度。
雙十一之后的最重要的工作，就是穩扎穩打的把雙十一的收獲累積起來，總結經驗得失，努力讓店鋪的日銷水平上升一個層次。大店有大店的突破，小店也有小店的累積，大獲全勝也不要樂而忘形，收獲甚微也不要心灰意冷，雙十一也是需要經驗積累的過程，把經驗沉淀下來，把店鋪日銷能力提升一個層次，才是我們最重要的事情。
保持店鋪銷售額的穩定性，提高服務品質，產品質量。這個不是一日之功，效果只有堅持了才會出現。
二.穩定店鋪流量，平穩泄流
雙十一結束之后各項權重的計算也會馬上開始了，雖然像雙十一那樣流量的頂峰一定達不到了，但能否讓流量平穩泄流，最后恢復該有的穩定情況還是一個需要重視的工作。
雙十一后成交轉化會明顯的下降，大shopping后的消費疲軟一定會對流量有所影響。但是在雙十一結束后的10天里，我們最好通過營銷活動來提高整個店鋪的展現，保住甚至提高雙十一之前的搜索坑位。
在直通車方面，雙十一當天高昂的CPC會有所下降，可以慢慢的降低出價，可以用省油寶軟件、或者手機省牛來批量選擇關鍵詞，智能降低出價，實時優化。主圖和活動要配合好，一般帶有“精彩繼續”、“雙十一返場”等等這種字樣的主圖能夠更加吸引點擊率，主圖要提前準備好，及時替換。
三.開展雙十一之后的匹配營銷活動，促進轉化成交
店鋪經營一定要了解買家的心理，針對不同的心理來開展營銷活動。雙十一之后的轉化率偏低，主要是沒有參加雙十一買家的不妥協心理。雙十一過后，有兩種有意向購買的買家，第一種，雙十一看到自己產品，知道產品價格，再想回來買的人覺得貴的人。第二種，想要買，沒對比過價格的人，但是有所猶豫。
以上兩種是雙十一過后的潛在買家，如果能用一些營銷引導，能夠提高部分成交。營銷主要在文案。對于第一種用戶，我們需要做到在回復價格之后，我們需要對雙十一買家客戶利益不造成沖擊的情況下，對這后雙十一的潛在客戶做出一些補償，可以做一些收藏有禮，滿減滿贈，紅包優惠券等活動。這對于一個得不到雙十一利益，有想要購買的買家，給予了購買動力。對于第二種，可以弄一些，錯過雙十一依然不虧的文案，來刺激購買轉化。
另外，也要關注淘寶活動，一般雙十一結束后的10天，淘寶習慣性會安排聚劃算促銷，幫助備貨過多的商家，利用這10天和聚劃算資源，可以把多余庫存清理得七七八八。如果在11月把庫存清完，那么整個12月份就會變得非常從容。
雙十一，很多大賣家都在忙碌著發貨，在這段時間，淘寶流量依舊是保持著，雖然轉化偏低，不過流量后勁還是有的。很多賣家在忙著雙十一發貨訂單倉促，可能錯過很多流量，所以，我們需要做一些合適的營銷，做到不浪費一個用戶。
四.積累目標顧客，及時做好CRM管理
現在做淘寶非常重要的一個思維就是圈人，圈定你的目標顧客，培養忠實顧客，讓他們成為種子，幫助你提高銷量，擴大傳播。數據顯示，拉新客戶的成本是維護老客戶成本的6倍，雙十一帶給我們最大的收獲就是獲得了很多的目標用戶，可以說為我們做老顧客營銷節省下來很大一部分成本。
把用戶及時整理到CRM體系中，這樣你就有了很多的目標種子用戶。老客戶復購的基數增大，推廣成本會下降。我們要及時對于這些新增用戶進行記錄，分類管理。有CRM軟件的掌柜可以按自己店鋪的情況把不同顧客細分出來，分時間和內容進行區別的短信和優惠發放。
機會只留給有準備的人，越是中小賣家就越要花時間做好老顧客營銷工作，小賣家的老顧客數量和大賣家比還是少很多的，更有能力去細分顧客，挖掘客戶的需求和潛力。
在直通車方面，我們可以開啟搜索人群中的優質訪客溢價，讓流量更加精準，圈住感興趣的用戶。也可以通過淘寶指數來分析對目標人群進行畫像，然后開啟自定義人群，對買家的年齡結構、地域分布、消費能力等進行區別，針對目標顧客更好的營銷。
五.優質服務提升權重，及時發貨和處理退貨。
雙十一當天，無論是淘寶服務器，還是賣家的發貨，還是快遞的倉庫都面臨著嚴峻的考驗，淘寶會給予賣家放寬一定的準備時間，但是我們還是要及時出單，不要影響到自己的服務評分，從而影響店鋪的權重。
發貨時間延長說明：11月11日0點到11月17日23:59:59點付款的訂單，訂單需要在11月25日23:59:59前要能夠查到物流攬收記錄。預售與分階段訂單除外。
雙十一當天馬云背后的女人們都陷入和瘋狂，但是在漫長的等待收貨的時間里，一部分人就會恢復了理智，商品不符合預期，發貨時間太長，甚至只是當時不知道為什么買了這種都會成為退貨的原因和理由，甚至女裝類目的退貨率能達到50%以上。
這里我們先要了解退款率高影響店鋪權重嗎?店鋪售后指標的三個維度是：退款糾紛率、退款自主完結率、退款時長。所以說，你退款的響應速度，服務態度等才是影響店鋪權重的指標，而退款率并不影響售后指標。但是不能夠太高，高于行業指標的話，還是會受到一定的影響。
在雙十一之前，我們要給新手客服規定出一個完整的處理售后的流程。
如果僅僅是不喜歡，七天無理由退貨等原因，做到迅速處理，不拖延，態度好。
如果是其他原因退貨，這里要注意從剛開始就需要緩和溝通氛圍，千萬不可以一有售后就不開心，覺得買家都是雞蛋里挑骨頭的人，不能惡化售后問題和糾紛。
如果買家申請退款，客服必須注意客戶選擇的退款方式，必須看清楚客戶的退款原因，是否是退貨退款，原則上，僅退款這項是不同意的。
如果買家申請的原因是有異議的，我們要禮貌拒絕，減少售后糾紛，目的明確，比如明確修改數額等等，減少顧客填錯的可能。
以上就是雙十一之后應該做什么的所有內容，雙十一已經過去了，淘寶天貓又一次創造了神話，然而對于我們賣家來說，仍然不是我們松下一口氣的時候，日后的銷售還是要穩扎穩打的繼續下去，迎接我們每一日的挑戰!
一.明確雙十一后的店鋪目標，提高店鋪日銷水平
雙十一當天銷量沖刺當然是我們雙十一的主要目標，但其實最重要的目的不是達成銷售和清理庫存，我們應該把目光放的更長遠一些，店鋪最重要的是日銷能力而不是活動能力，提高雙十一后的日銷水平才是雙十一給我們帶來的最大的好處。
一般來說，雙十一后店鋪的日銷水平應該達到同比時間段的2倍甚至以上。有了雙十一銷量的積累、優質客戶的累積、店鋪整體運營能力的提升，打過雙十一這場仗后，店鋪經營能力能夠達到一個新的高度。
雙十一之后的最重要的工作，就是穩扎穩打的把雙十一的收獲累積起來，總結經驗得失，努力讓店鋪的日銷水平上升一個層次。大店有大店的突破，小店也有小店的累積，大獲全勝也不要樂而忘形，收獲甚微也不要心灰意冷，雙十一也是需要經驗積累的過程，把經驗沉淀下來，把店鋪日銷能力提升一個層次，才是我們最重要的事情。
保持店鋪銷售額的穩定性，提高服務品質，產品質量。這個不是一日之功，效果只有堅持了才會出現。
二.穩定店鋪流量，平穩泄流
雙十一結束之后各項權重的計算也會馬上開始了，雖然像雙十一那樣流量的頂峰一定達不到了，但能否讓流量平穩泄流，最后恢復該有的穩定情況還是一個需要重視的工作。
雙十一后成交轉化會明顯的下降，大shopping后的消費疲軟一定會對流量有所影響。但是在雙十一結束后的10天里，我們最好通過營銷活動來提高整個店鋪的展現，保住甚至提高雙十一之前的搜索坑位。
在直通車方面，雙十一當天高昂的CPC會有所下降，可以慢慢的降低出價，可以用省油寶軟件、或者手機省牛來批量選擇關鍵詞，智能降低出價，實時優化。主圖和活動要配合好，一般帶有“精彩繼續”、“雙十一返場”等等這種字樣的主圖能夠更加吸引點擊率，主圖要提前準備好，及時替換。
三.開展雙十一之后的匹配營銷活動，促進轉化成交
店鋪經營一定要了解買家的心理，針對不同的心理來開展營銷活動。雙十一之后的轉化率偏低，主要是沒有參加雙十一買家的不妥協心理。雙十一過后，有兩種有意向購買的買家，第一種，雙十一看到自己產品，知道產品價格，再想回來買的人覺得貴的人。第二種，想要買，沒對比過價格的人，但是有所猶豫。
以上兩種是雙十一過后的潛在買家，如果能用一些營銷引導，能夠提高部分成交。營銷主要在文案。對于第一種用戶，我們需要做到在回復價格之后，我們需要對雙十一買家客戶利益不造成沖擊的情況下，對這后雙十一的潛在客戶做出一些補償，可以做一些收藏有禮，滿減滿贈，紅包優惠券等活動。這對于一個得不到雙十一利益，有想要購買的買家，給予了購買動力。對于第二種，可以弄一些，錯過雙十一依然不虧的文案，來刺激購買轉化。
另外，也要關注淘寶活動，一般雙十一結束后的10天，淘寶習慣性會安排聚劃算促銷，幫助備貨過多的商家，利用這10天和聚劃算資源，可以把多余庫存清理得七七八八。如果在11月把庫存清完，那么整個12月份就會變得非常從容。
雙十一，很多大賣家都在忙碌著發貨，在這段時間，淘寶流量依舊是保持著，雖然轉化偏低，不過流量后勁還是有的。很多賣家在忙著雙十一發貨訂單倉促，可能錯過很多流量，所以，我們需要做一些合適的營銷，做到不浪費一個用戶。
四.積累目標顧客，及時做好CRM管理
現在做淘寶非常重要的一個思維就是圈人，圈定你的目標顧客，培養忠實顧客，讓他們成為種子，幫助你提高銷量，擴大傳播。數據顯示，拉新客戶的成本是維護老客戶成本的6倍，雙十一帶給我們最大的收獲就是獲得了很多的目標用戶，可以說為我們做老顧客營銷節省下來很大一部分成本。
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五.優質服務提升權重，及時發貨和處理退貨。
雙十一當天，無論是淘寶服務器，還是賣家的發貨，還是快遞的倉庫都面臨著嚴峻的考驗，淘寶會給予賣家放寬一定的準備時間，但是我們還是要及時出單，不要影響到自己的服務評分，從而影響店鋪的權重。
發貨時間延長說明：11月11日0點到11月17日23:59:59點付款的訂單，訂單需要在11月25日23:59:59前要能夠查到物流攬收記錄。預售與分階段訂單除外。
雙十一當天馬云背后的女人們都陷入和瘋狂，但是在漫長的等待收貨的時間里，一部分人就會恢復了理智，商品不符合預期，發貨時間太長，甚至只是當時不知道為什么買了這種都會成為退貨的原因和理由，甚至女裝類目的退貨率能達到50%以上。
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如果買家申請的原因是有異議的，我們要禮貌拒絕，減少售后糾紛，目的明確，比如明確修改數額等等，減少顧客填錯的可能。
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本文來源： 雙11之后商家應該做什么？
