如何做好2017年淘寶店鋪運(yùn)營？2017新年伊始，繼天貓之后，淘寶也對(duì)外宣布組織升級(jí)，“三位一體”運(yùn)營方式意味著什么?賣家的淘寶店鋪運(yùn)營思路該如何更新？
一、“萬能”的淘寶再次升級(jí)。
2017新年伊始，繼天貓之后，淘寶也對(duì)外宣布組織升級(jí)，將通過產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+運(yùn)營相結(jié)合的方式立體服務(wù)千萬創(chuàng)業(yè)者。
1月3日，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇在寫給淘寶小二的全員信中表示：未來淘寶要從人、貨、場(chǎng)三個(gè)方面綜合進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，繼續(xù)充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的力量，建立產(chǎn)品、數(shù)據(jù)技術(shù)和運(yùn)營相結(jié)合的“三位一體”全新的運(yùn)營方式，為數(shù)以億計(jì)的各種偏好的消費(fèi)者服務(wù)，為千千萬萬的淘寶創(chuàng)業(yè)者和中、小賣家服務(wù)。
毋庸置疑，淘寶已經(jīng)從一個(gè)集結(jié)創(chuàng)業(yè)者的電商平臺(tái)，進(jìn)化為一個(gè)承載生活方式的巨型社區(qū)和超級(jí)無線消費(fèi)入口。
根據(jù)阿里巴巴集團(tuán)財(cái)報(bào)最新披露數(shù)字顯示，作為領(lǐng)先的社交電商平臺(tái)，每日有近2億人登錄淘寶無線端購物，僅2016年9月份全網(wǎng)就有超過600萬的淘寶用戶每天在平臺(tái)上分享他們的購物體驗(yàn)。剛剛過去的雙12“親親節(jié)”中，淘寶直播峰值DAU已達(dá)千萬級(jí)水平。
而在新零售的大趨勢(shì)下，組織升級(jí)后的淘寶又將如何繼續(xù)引領(lǐng)社會(huì)主流生活方式的變革呢?
二、全新運(yùn)營思路推動(dòng)組織升級(jí)
張勇在公開信中指出：“在新的一年里，今天我們面臨的共同話題是：在新零售的大趨勢(shì)下，整個(gè)淘系應(yīng)該做什么樣的升級(jí)，如何繼續(xù)引領(lǐng)社會(huì)主流生活方式的變革。尤其是淘寶，應(yīng)該怎樣通過原創(chuàng)力，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的特性，讓新興族群、新興賣家、新興創(chuàng)業(yè)者、新興達(dá)人能夠變得更好。同時(shí)能把他們的力量聚合起來，創(chuàng)造真正屬于淘寶的特色，繼續(xù)創(chuàng)造淘寶的‘萬能’，滿足消費(fèi)者消費(fèi)升級(jí)的需求。”
近一年前，淘寶和手淘團(tuán)隊(duì)合并形成新的淘寶團(tuán)隊(duì)以后，在內(nèi)容化、個(gè)性化、社區(qū)化、本地生活化等方面取得了快速的進(jìn)展。
而在“三位一體”的創(chuàng)新淘寶店鋪運(yùn)營思路下，此次淘寶組織升級(jí)也更著眼于淘寶平臺(tái)頂層機(jī)制的優(yōu)化與創(chuàng)新：蔣凡將帶領(lǐng)淘寶產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，完成淘寶/手淘用戶產(chǎn)品和淘寶行業(yè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的整合，并專注于研究淘寶上的人群需求特點(diǎn)，根據(jù)各自特點(diǎn)設(shè)計(jì)和提供不一樣的用戶產(chǎn)品和體驗(yàn)，讓淘寶繼續(xù)向千人千面的“萬能”前進(jìn)。
此次組織升級(jí)還將革新運(yùn)營思路，通過更合理科學(xué)的機(jī)制的設(shè)定，讓更多更好的商家、創(chuàng)業(yè)者在平臺(tái)上得到浮現(xiàn)、孵化：王明強(qiáng)(花名：思函)除繼續(xù)帶領(lǐng)平臺(tái)治理策略團(tuán)隊(duì)、搜索產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)外，將兼任淘寶行業(yè)和賣家運(yùn)營團(tuán)隊(duì)Leader，利用大數(shù)據(jù)的力量，發(fā)掘各種類型的淘寶賣家的能力特點(diǎn)，幫助誠信、優(yōu)質(zhì)、有特色的賣家更好地在淘寶平臺(tái)發(fā)展。與此同時(shí)，張勤(花名：楊過)將不再擔(dān)任淘寶店鋪運(yùn)營Leader，另有安排。
三、新零售將回到商業(yè)本原：人、貨、場(chǎng)
而在一周前的“2016新網(wǎng)商峰會(huì)”上，張勇就曾提到，今天整個(gè)商業(yè)的發(fā)展在走向新零售，“成功與否其實(shí)核心就是我們圍繞這些人、貨、場(chǎng)商業(yè)元素的重構(gòu)能不能有效，能不能真正帶來效率。”——其中，“人”是指消費(fèi)者，“貨”是指商品，“場(chǎng)”是指運(yùn)用數(shù)據(jù)、推薦等方式把兩者有機(jī)結(jié)合起來;讓人和貨在一個(gè)場(chǎng)(場(chǎng)景)里自然發(fā)生關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)不同消費(fèi)者的不同需求。
而場(chǎng)景化的一個(gè)明顯變化是，無線化的普及讓淘寶市場(chǎng)不再簡(jiǎn)單將品類作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，重構(gòu)了虛擬貨架過去按照類目、屬性劃分的陳列方式。
舉例來說，我們可以從手淘頁面中看到，新興物種網(wǎng)紅的崛起，便有了“網(wǎng)紅集合”入口，下面又分為精選、資訊、好店和好貨四個(gè)頻道;還有基于母嬰場(chǎng)景的“親寶貝”、穿搭場(chǎng)景的“品質(zhì)穿搭”、健身運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景的“酷動(dòng)城”等，均以產(chǎn)品和內(nèi)容代替了行業(yè)劃分。
在這些場(chǎng)景之下，商品不再作為與消費(fèi)者建立聯(lián)系的單一訊息，內(nèi)容成為有力補(bǔ)充。它們除了促進(jìn)消費(fèi)轉(zhuǎn)化，還輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，成為時(shí)尚媒體和連接消費(fèi)者的互動(dòng)平臺(tái)。正如張勇所說：“人和貨的接觸方式正在發(fā)生微妙而重大的變化。”
數(shù)據(jù)顯示，基于商品和消費(fèi)場(chǎng)景，每天會(huì)產(chǎn)生超過2000萬用戶的評(píng)論分享，200萬用戶愿意回答別人提出的問題。淘寶用戶正在聚集成全中國甚至全世界最大的消費(fèi)類社群。
四、產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+運(yùn)營相結(jié)合
如果說2016年是電商內(nèi)容化元年，那么2017年，淘寶仍將通過不斷升級(jí)，聯(lián)合更多社會(huì)化的內(nèi)容生產(chǎn)力量，助力未來新零售生態(tài)內(nèi)的創(chuàng)業(yè)者和賣家，更好地推動(dòng)內(nèi)容供應(yīng)鏈的發(fā)展。
從人、貨、場(chǎng)(景)的商業(yè)邏輯出發(fā)，我們已經(jīng)可以從不少經(jīng)典案例中，看到產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+運(yùn)營結(jié)合的運(yùn)營思路。
淘寶平臺(tái)的導(dǎo)購屬性，正在成為未來增長的一個(gè)巨大引擎。依托數(shù)據(jù)技術(shù)，搜索將變得深度個(gè)性化，根據(jù)每個(gè)用戶的使用偏好和消費(fèi)能力做搜索推薦。而“愛逛街”、“微淘”、“必買清單”等入口，也持續(xù)通過商品和信息的數(shù)據(jù)化實(shí)現(xiàn)千人千面。
創(chuàng)新讓內(nèi)容營銷有了更多的可能性。一家賣鲅魚水餃的普通淘寶店鋪，在幾個(gè)小時(shí)賣出兩年銷量;一家賣進(jìn)口小眾高價(jià)產(chǎn)品的店鋪也在瞬間引爆，備貨1200份的伊比利亞火腿三小時(shí)售罄。內(nèi)容營銷的力量初見端倪。
這一幕發(fā)生在8月10日22：00，神秘的淘寶二樓打開大門，《一千零一夜》上線——一個(gè)在首頁上全新開辟的高品質(zhì)消費(fèi)內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)和入口。
近一年以來，淘寶嘗試品牌升級(jí)。通過數(shù)據(jù)，他們發(fā)現(xiàn)22-24點(diǎn)是用戶刷淘寶的一個(gè)小高峰，大家習(xí)慣在這個(gè)時(shí)間買點(diǎn)美好的東西治愈和激勵(lì)自己。“如何讓深夜的淘寶更好逛，更驚喜，是我們一直在思考的問題。”
同樣在今年，淘寶直播為購物帶來了全新的體驗(yàn)。通過在線實(shí)時(shí)互動(dòng)和立體的商品展現(xiàn)，不僅拉近了達(dá)人、網(wǎng)紅與消費(fèi)者的距離，也縮短了商品與消費(fèi)者之間的消費(fèi)鏈條。商家銷售紀(jì)錄因此被一次次打破。
此外，淘寶平臺(tái)的一小時(shí)便利店、到家更是打破渠道和地域邊界，將消費(fèi)向本地化延伸，重塑線下商業(yè)形態(tài)。
淘寶作為超級(jí)無線消費(fèi)入口的作用和地位進(jìn)一步加強(qiáng)，也為今天淘寶的進(jìn)一步升級(jí)打下了良好基礎(chǔ)。
四、附張勇員工信全文：2017年，淘寶再出發(fā)!
各位淘寶小二：
2017年來了!在新的一年里，今天我們共同面對(duì)的話題是，在“新零售”的大趨勢(shì)下，整個(gè)淘系應(yīng)該做什么樣的升級(jí)，如何繼續(xù)引領(lǐng)社會(huì)主流生活方式的變革。尤其是淘寶，應(yīng)該怎樣通過原創(chuàng)力，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的特性，讓新興族群、新興賣家、新興創(chuàng)業(yè)者、新興達(dá)人能夠變得更好。同時(shí)能把他們的力量聚合起來，創(chuàng)造真正屬于淘寶的特色，繼續(xù)創(chuàng)造淘寶的“萬能”，滿足消費(fèi)者消費(fèi)升級(jí)的需求。
自從近一年前，淘寶和手淘團(tuán)隊(duì)合并形成新的淘寶團(tuán)隊(duì)以后，在內(nèi)容化、個(gè)性化、社區(qū)化、本地生活化等方面取得了快速的進(jìn)展，淘寶作為超級(jí)無線消費(fèi)入口的作用和地位進(jìn)一步加強(qiáng)，也為今天的淘寶進(jìn)一步升級(jí)打下了良好基礎(chǔ)。未來我們淘寶要從人、貨、場(chǎng)三個(gè)方面綜合進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，繼續(xù)充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的力量，建立產(chǎn)品、數(shù)據(jù)技術(shù)和運(yùn)營相結(jié)合的“三位一體”全新的運(yùn)營方式，為數(shù)以億計(jì)的各種偏好的消費(fèi)者服務(wù)，為千千萬萬的淘寶創(chuàng)業(yè)者和中、小賣家服務(wù)。
基于以上思考，在新的一年開始的時(shí)候，我們決定對(duì)淘寶組織體系做以下調(diào)整：
1、蔣凡將帶領(lǐng)淘寶產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，完成淘寶/手淘用戶產(chǎn)品和淘寶行業(yè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的整合。此外，還將帶領(lǐng)中國質(zhì)造，全球購，淘金幣、眾籌等特色業(yè)務(wù)。專注于研究淘寶上的人群需求特點(diǎn)，根據(jù)各自特點(diǎn)設(shè)計(jì)和提供不一樣的用戶產(chǎn)品和體驗(yàn)。
2、思函除繼續(xù)帶領(lǐng)平臺(tái)治理策略團(tuán)隊(duì)、搜索產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)外，將兼任淘寶行業(yè)和賣家運(yùn)營團(tuán)隊(duì)Leader。思函的任務(wù)是與團(tuán)隊(duì)一起推動(dòng)平臺(tái)機(jī)制的制定和實(shí)施，同時(shí)利用大數(shù)據(jù)的力量，發(fā)掘各種類型的淘寶賣家的能力特點(diǎn)，幫助誠信、優(yōu)質(zhì)、有特色的賣家更好地在淘寶平臺(tái)發(fā)展。
3、楊過不再擔(dān)任淘寶行業(yè)運(yùn)營Leader，將另有安排。
2017淘寶組織所做的調(diào)整，各賣家需要得到重視，及時(shí)調(diào)整淘寶店鋪運(yùn)營思路，過去的淘寶店鋪運(yùn)營技巧不合適的就要淘汰，希望小編的分享對(duì)你有所幫助。
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