微淘是手機(jī)淘寶客戶端的公眾賬號(hào)平臺(tái)。賣家可以開通自己的賬號(hào)，發(fā)布寶貝，發(fā)布大促活動(dòng)通知，維系老客戶，分享品牌文化。
目前，微淘位于手機(jī)淘寶客戶端第二、淘寶店鋪第四的位置，是阿里內(nèi)容生態(tài)私域流量里面至關(guān)重要的一環(huán)。在客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析中，相對(duì)于首頁(yè)和詳情頁(yè)，淘寶粉絲更喜歡從微淘進(jìn)入店鋪。據(jù)千牛直播平臺(tái)顯示，6月13日至6月16日，千牛頭條推出【一看就會(huì)】微淘系列直播專場(chǎng)，微淘團(tuán)隊(duì)小二輪番做客直播間，陸續(xù)為淘寶天貓商家解讀2017微淘私域運(yùn)營(yíng)策略、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)玩法、微淘短視頻玩法以及微淘互動(dòng)工具。
6月13日，筆者有幸參與“小二解讀2017微淘私域運(yùn)營(yíng)策略”直播節(jié)目的錄制，與微淘賬號(hào)運(yùn)營(yíng)小二一起，向淘寶天貓商家講述微淘2017年新風(fēng)向、商家私域運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整、如何增加優(yōu)質(zhì)內(nèi)容曝光和生命周期、微淘互動(dòng)玩法簡(jiǎn)介和策劃方案。
從內(nèi)容生產(chǎn)到觸達(dá)消費(fèi)者，微淘主要經(jīng)歷了內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容輸出、內(nèi)容傳播和內(nèi)容觸達(dá)四大基本環(huán)節(jié)。目前，內(nèi)容生產(chǎn)者主要包括商家賬號(hào)、達(dá)人賬號(hào)和官方賬號(hào)3大主體。而內(nèi)容的輸出形式則包羅萬(wàn)象，豐富多彩。在日常微淘運(yùn)營(yíng)中，可以發(fā)布新品、視頻、資訊攻略、會(huì)員權(quán)益、穿搭技巧、問答投票、蓋樓活動(dòng)、產(chǎn)品測(cè)評(píng)、買家秀等多種內(nèi)容，具體形式包括九宮格圖文、長(zhǎng)文章、短視頻和視頻直播等。微淘內(nèi)容會(huì)經(jīng)過關(guān)注關(guān)系、官方推薦和算法推薦3種方式呈現(xiàn)到消費(fèi)者面前，其中關(guān)注動(dòng)態(tài)和寶貝上新主要是基于關(guān)注關(guān)系展現(xiàn)，而視頻直播和精選熱榜中包含了官方推薦和算法推薦，實(shí)現(xiàn)微淘內(nèi)容從私域到公域的曝光展現(xiàn)。
策略一、多種內(nèi)容玩法
根據(jù)筆者的概括總結(jié)，目前微淘的粉絲互動(dòng)內(nèi)容，大致包括了話題、游戲、任務(wù)、情感、買家秀和直播等形式，其中任務(wù)里面又包含了蓋樓、投票、簽到、邀請(qǐng)好友店鋪收藏、組團(tuán)砍價(jià)、積贊、PK等多種玩法。內(nèi)容的形式有很多，最主要的是結(jié)合數(shù)據(jù)效果，篩選適合自己店鋪的內(nèi)容，并持續(xù)的堅(jiān)持發(fā)下去。
1、打造買家秀欄目
除了日常的上新、買家秀等大部分商家在做成常規(guī)內(nèi)容，宋黛在自己的店鋪還為自己的粉絲開辟了幾個(gè)專屬欄目，比如#幫你上頭條#和《星期三 看老康》等欄目。#幫你上頭條#主要是在官方買家秀基礎(chǔ)上的延伸，主要規(guī)則是從上周的買家秀中抽出一名小仙女送出新品一件。
2、打造自有娛樂視頻節(jié)目
宋黛Conybabe會(huì)在周三的時(shí)候開辟自己的短視頻欄目——《星期三 看老康》，打造專屬IP欄目，主要是結(jié)合店內(nèi)老康的風(fēng)格，演唱粵語(yǔ)歌曲，表演娛樂節(jié)目，形成自己的獨(dú)特風(fēng)格。很多粉絲聽了老康的演唱，會(huì)持續(xù)關(guān)注該欄目。
策略二、深度粉絲運(yùn)營(yíng)
2017年運(yùn)營(yíng)微淘，有了一個(gè)巨大的思路轉(zhuǎn)變。按照微淘官方規(guī)劃，微淘運(yùn)營(yíng)不以短期成交為目的，注重品牌宣傳以及粉絲運(yùn)營(yíng)，通過持續(xù)可觸達(dá)通道，挖掘用戶有效價(jià)值——粘性、回訪。
過去我們的內(nèi)容存在三個(gè)問題：內(nèi)容生產(chǎn)成本高，投入產(chǎn)出比低;粉絲活躍度低，單粉絲價(jià)值低;行業(yè)活動(dòng)氛圍不高。針對(duì)上述三個(gè)問題，微淘也希望通過增加優(yōu)質(zhì)內(nèi)容曝光和生命周期，降低內(nèi)容生產(chǎn)成本，提升轉(zhuǎn)化;拉取優(yōu)質(zhì)粉絲，進(jìn)行粉絲深度運(yùn)營(yíng)，留存核心種子用戶;另外，希望由微淘和行業(yè)共同發(fā)起活動(dòng)，共建微淘氛圍。
1、給粉絲一個(gè)人格化昵稱
2005年超級(jí)女聲風(fēng)靡全國(guó)的時(shí)候，李宇春和周筆暢等的粉絲都會(huì)有自己的昵稱，比如“玉米”和“筆迷”。蘋果的粉絲叫“果粉”，小米的粉絲叫“米粉”，韓都衣舍的粉絲叫“舍友”。在粉絲運(yùn)營(yíng)的昵稱命名方面，宋黛會(huì)建立自己人格化的運(yùn)營(yíng)體系，比如為自己的粉絲起名為“寶子們”，因?yàn)樗西斓姆劢z喜歡稱呼她為“寶黛”或“狗黛”(宋黛娛樂性的自黑昵稱)。
所以，如果你希望和自己的店鋪粉絲更加親密的溝通，可以為自己的粉絲起一個(gè)人格化和相關(guān)性的昵稱。
2、與粉絲們互動(dòng)起來
宋黛的微淘經(jīng)常會(huì)組織發(fā)布各種話題，比如#有沒有對(duì)某個(gè)城市有莫名的好感的?特別想去的呀~#評(píng)論區(qū)開始你們的瞎聊~因?yàn)榉劢z的興趣點(diǎn)有很多，她們會(huì)有自己的想法和想要表達(dá)的內(nèi)容，通過微淘，宋黛希望鼓勵(lì)粉絲們表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
策略三、成為優(yōu)選好店
從2016年12月起，微淘內(nèi)認(rèn)證標(biāo)簽體系和定義有三種，分別是：優(yōu)選好店、淘寶達(dá)人、官方賬號(hào)。認(rèn)證微淘優(yōu)選好店有什么好處呢?據(jù)了解，店鋪達(dá)標(biāo)微淘優(yōu)選好店之后流量會(huì)有明顯的提升，因?yàn)榈赇佊辛思訖?quán)同時(shí)現(xiàn)在微淘入口直接在手機(jī)淘寶首頁(yè)，每天的流量引入也比之前提升了許多，特別是寶貝上新的流量。
此外，從網(wǎng)紅店鋪的案例中，也可以借鑒其中的玩法，制定結(jié)合自身行業(yè)消費(fèi)者的興趣點(diǎn)，打造與之匹配的內(nèi)容欄目，豐富微淘的內(nèi)容。在粉絲的運(yùn)營(yíng)過程中，從店鋪、品牌和模特等形式，轉(zhuǎn)化到人格化的運(yùn)營(yíng)，強(qiáng)化情感交流和互動(dòng)交流。
按照微淘優(yōu)選好店的審核標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)劃微淘發(fā)布內(nèi)容和時(shí)間，產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容迎合粉絲趣味，增加粉絲的7天回訪率和活躍度。最后，基于無線端的碎片化趨勢(shì)，把更多的站外流量與站內(nèi)流量相結(jié)合，形成內(nèi)容的多渠道曝光與店鋪銷售額的增長(zhǎng)。
目前，微淘位于手機(jī)淘寶客戶端第二、淘寶店鋪第四的位置，是阿里內(nèi)容生態(tài)私域流量里面至關(guān)重要的一環(huán)。在客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析中，相對(duì)于首頁(yè)和詳情頁(yè)，淘寶粉絲更喜歡從微淘進(jìn)入店鋪。據(jù)千牛直播平臺(tái)顯示，6月13日至6月16日，千牛頭條推出【一看就會(huì)】微淘系列直播專場(chǎng)，微淘團(tuán)隊(duì)小二輪番做客直播間，陸續(xù)為淘寶天貓商家解讀2017微淘私域運(yùn)營(yíng)策略、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)玩法、微淘短視頻玩法以及微淘互動(dòng)工具。
6月13日，筆者有幸參與“小二解讀2017微淘私域運(yùn)營(yíng)策略”直播節(jié)目的錄制，與微淘賬號(hào)運(yùn)營(yíng)小二一起，向淘寶天貓商家講述微淘2017年新風(fēng)向、商家私域運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整、如何增加優(yōu)質(zhì)內(nèi)容曝光和生命周期、微淘互動(dòng)玩法簡(jiǎn)介和策劃方案。
從內(nèi)容生產(chǎn)到觸達(dá)消費(fèi)者，微淘主要經(jīng)歷了內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容輸出、內(nèi)容傳播和內(nèi)容觸達(dá)四大基本環(huán)節(jié)。目前，內(nèi)容生產(chǎn)者主要包括商家賬號(hào)、達(dá)人賬號(hào)和官方賬號(hào)3大主體。而內(nèi)容的輸出形式則包羅萬(wàn)象，豐富多彩。在日常微淘運(yùn)營(yíng)中，可以發(fā)布新品、視頻、資訊攻略、會(huì)員權(quán)益、穿搭技巧、問答投票、蓋樓活動(dòng)、產(chǎn)品測(cè)評(píng)、買家秀等多種內(nèi)容，具體形式包括九宮格圖文、長(zhǎng)文章、短視頻和視頻直播等。微淘內(nèi)容會(huì)經(jīng)過關(guān)注關(guān)系、官方推薦和算法推薦3種方式呈現(xiàn)到消費(fèi)者面前，其中關(guān)注動(dòng)態(tài)和寶貝上新主要是基于關(guān)注關(guān)系展現(xiàn)，而視頻直播和精選熱榜中包含了官方推薦和算法推薦，實(shí)現(xiàn)微淘內(nèi)容從私域到公域的曝光展現(xiàn)。
策略一、多種內(nèi)容玩法
根據(jù)筆者的概括總結(jié)，目前微淘的粉絲互動(dòng)內(nèi)容，大致包括了話題、游戲、任務(wù)、情感、買家秀和直播等形式，其中任務(wù)里面又包含了蓋樓、投票、簽到、邀請(qǐng)好友店鋪收藏、組團(tuán)砍價(jià)、積贊、PK等多種玩法。內(nèi)容的形式有很多，最主要的是結(jié)合數(shù)據(jù)效果，篩選適合自己店鋪的內(nèi)容，并持續(xù)的堅(jiān)持發(fā)下去。
1、打造買家秀欄目
除了日常的上新、買家秀等大部分商家在做成常規(guī)內(nèi)容，宋黛在自己的店鋪還為自己的粉絲開辟了幾個(gè)專屬欄目，比如#幫你上頭條#和《星期三 看老康》等欄目。#幫你上頭條#主要是在官方買家秀基礎(chǔ)上的延伸，主要規(guī)則是從上周的買家秀中抽出一名小仙女送出新品一件。
2、打造自有娛樂視頻節(jié)目
宋黛Conybabe會(huì)在周三的時(shí)候開辟自己的短視頻欄目——《星期三 看老康》，打造專屬IP欄目，主要是結(jié)合店內(nèi)老康的風(fēng)格，演唱粵語(yǔ)歌曲，表演娛樂節(jié)目，形成自己的獨(dú)特風(fēng)格。很多粉絲聽了老康的演唱，會(huì)持續(xù)關(guān)注該欄目。
策略二、深度粉絲運(yùn)營(yíng)
2017年運(yùn)營(yíng)微淘，有了一個(gè)巨大的思路轉(zhuǎn)變。按照微淘官方規(guī)劃，微淘運(yùn)營(yíng)不以短期成交為目的，注重品牌宣傳以及粉絲運(yùn)營(yíng)，通過持續(xù)可觸達(dá)通道，挖掘用戶有效價(jià)值——粘性、回訪。
過去我們的內(nèi)容存在三個(gè)問題：內(nèi)容生產(chǎn)成本高，投入產(chǎn)出比低;粉絲活躍度低，單粉絲價(jià)值低;行業(yè)活動(dòng)氛圍不高。針對(duì)上述三個(gè)問題，微淘也希望通過增加優(yōu)質(zhì)內(nèi)容曝光和生命周期，降低內(nèi)容生產(chǎn)成本，提升轉(zhuǎn)化;拉取優(yōu)質(zhì)粉絲，進(jìn)行粉絲深度運(yùn)營(yíng)，留存核心種子用戶;另外，希望由微淘和行業(yè)共同發(fā)起活動(dòng)，共建微淘氛圍。
1、給粉絲一個(gè)人格化昵稱
2005年超級(jí)女聲風(fēng)靡全國(guó)的時(shí)候，李宇春和周筆暢等的粉絲都會(huì)有自己的昵稱，比如“玉米”和“筆迷”。蘋果的粉絲叫“果粉”，小米的粉絲叫“米粉”，韓都衣舍的粉絲叫“舍友”。在粉絲運(yùn)營(yíng)的昵稱命名方面，宋黛會(huì)建立自己人格化的運(yùn)營(yíng)體系，比如為自己的粉絲起名為“寶子們”，因?yàn)樗西斓姆劢z喜歡稱呼她為“寶黛”或“狗黛”(宋黛娛樂性的自黑昵稱)。
所以，如果你希望和自己的店鋪粉絲更加親密的溝通，可以為自己的粉絲起一個(gè)人格化和相關(guān)性的昵稱。
2、與粉絲們互動(dòng)起來
宋黛的微淘經(jīng)常會(huì)組織發(fā)布各種話題，比如#有沒有對(duì)某個(gè)城市有莫名的好感的?特別想去的呀~#評(píng)論區(qū)開始你們的瞎聊~因?yàn)榉劢z的興趣點(diǎn)有很多，她們會(huì)有自己的想法和想要表達(dá)的內(nèi)容，通過微淘，宋黛希望鼓勵(lì)粉絲們表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
策略三、成為優(yōu)選好店
從2016年12月起，微淘內(nèi)認(rèn)證標(biāo)簽體系和定義有三種，分別是：優(yōu)選好店、淘寶達(dá)人、官方賬號(hào)。認(rèn)證微淘優(yōu)選好店有什么好處呢?據(jù)了解，店鋪達(dá)標(biāo)微淘優(yōu)選好店之后流量會(huì)有明顯的提升，因?yàn)榈赇佊辛思訖?quán)同時(shí)現(xiàn)在微淘入口直接在手機(jī)淘寶首頁(yè)，每天的流量引入也比之前提升了許多，特別是寶貝上新的流量。
此外，從網(wǎng)紅店鋪的案例中，也可以借鑒其中的玩法，制定結(jié)合自身行業(yè)消費(fèi)者的興趣點(diǎn)，打造與之匹配的內(nèi)容欄目，豐富微淘的內(nèi)容。在粉絲的運(yùn)營(yíng)過程中，從店鋪、品牌和模特等形式，轉(zhuǎn)化到人格化的運(yùn)營(yíng)，強(qiáng)化情感交流和互動(dòng)交流。
按照微淘優(yōu)選好店的審核標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)劃微淘發(fā)布內(nèi)容和時(shí)間，產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容迎合粉絲趣味，增加粉絲的7天回訪率和活躍度。最后，基于無線端的碎片化趨勢(shì)，把更多的站外流量與站內(nèi)流量相結(jié)合，形成內(nèi)容的多渠道曝光與店鋪銷售額的增長(zhǎng)。
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