在運(yùn)營淘寶店鋪過程中，其實(shí)很多時(shí)候好好的一個(gè)店鋪，就毀在了一些沒注意的“小失誤”上。經(jīng)常會(huì)有人問我，老師，我的店鋪現(xiàn)在怎么怎么樣了，請(qǐng)問應(yīng)該怎么挽救啊，急死我了！著急也沒用，忘了是哪部電影，有一句臺(tái)詞記憶深刻：如果道歉有用，那要警察干嘛？
錯(cuò)誤犯了就是犯了，對(duì)店鋪的影響肯定會(huì)有，規(guī)避的方法只有一個(gè)，那就是：不犯錯(cuò)誤。所以今天給大家講一個(gè)核心：在淘寶運(yùn)營過程中你一定要隨時(shí)關(guān)注那些可能會(huì)致命的“小失誤”、“小細(xì)節(jié)”、“小錯(cuò)誤”。
1. 你必須防備著你的爆款周期問題
很多淘寶賣家都碰到過這種問題吧：自己的店鋪也沒有違規(guī)，店鋪的綜合權(quán)重沒有下降，大盤也沒有什么變化，但是自己的店鋪流量就是止不住的持續(xù)下滑，尤其是爆款的流量，怎么拉都拉不住，眼睜睜的看著自己的店鋪生意一天不如一天，然后又手足無措。
其實(shí)，這時(shí)候，你就必須考慮一下是不是你的爆款周期到了的問題了。每一個(gè)商品，都是有生命周期的，爆款也會(huì)有爆款的周期，所不同的不過是周期的長短問題，如果你的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)很明顯，你的類目又不大，那么你的爆款持續(xù)的時(shí)間就會(huì)長一些。但是如果你的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)不明顯，同時(shí)又處在競(jìng)爭激烈的大類目，隨時(shí)隨地都會(huì)有更有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品來取代你，在這種情況下，你的爆款周期可能就很短。
如果你的店鋪整體流量就依賴于某幾款爆款的話，沒有其他的更新操作，那么很有可能你的爆款周期到了，然后你的店鋪生意就開始止不住的下滑了。那么，應(yīng)該如何去防備這種問題呢？
答案很簡單：持續(xù)穩(wěn)定的上新，在爆款周期到來之前，其他的款就應(yīng)該跟上。我一直強(qiáng)調(diào)一件事情：你店鋪中的上新一定要持續(xù)、穩(wěn)定，即使你的商品很少，你也應(yīng)該在每個(gè)月的時(shí)候?qū)Φ赇亙?nèi)的商品進(jìn)行檢查，看看有哪些寶貝是沒有流量、沒有權(quán)重的，你要重新優(yōu)化，重新上新。尤其是服飾等更新比較快的類目，更應(yīng)該這樣。比如你有80款寶貝，你不是一下子80款都上去，而是應(yīng)該拉開，比如拉開到5個(gè)月上新，每個(gè)月上新4款這樣子。
在這種情況下，你還可以給你制定好計(jì)劃，每周有一款是主推的，這樣就可以最大限度的避免爆款周期的問題。我有一思維導(dǎo)圖《淘寶賣家店鋪?zhàn)栽\模型》，它能夠讓你找到自己店鋪的核心問題，很重要。如需要可以看文章最后的作者介紹加群獲取。當(dāng)然，有人會(huì)跟我談到一個(gè)問題：市場(chǎng)機(jī)會(huì)。因?yàn)橛绕涫且恍┘竟?jié)性商品，你現(xiàn)在不上，可能就晚了。沒錯(cuò)，這也是上新的時(shí)候，必須要綜合考慮的一個(gè)因素。在這個(gè)前提下，盡量讓你的上新是持續(xù)的、穩(wěn)定的。
2. 任何原因引起的店鋪層級(jí)排名下滑都要引起足夠的重視
店鋪層級(jí)這東西大家都知道，天貓跟天貓比，淘寶跟淘寶比，你打開你的生意參謀首頁，在右側(cè)上部就可以看到最近的層級(jí)變化，以及你在某一個(gè)層級(jí)里面的排名。這個(gè)店鋪層級(jí)，對(duì)賣家最大的影響在于：他是限制你能夠獲得多少流量（尤其是免費(fèi)的自然搜索流量）的天花板。
比如，如果你是第一和第二層級(jí)的，我們通過下面的圖片可以看出，這兩個(gè)層級(jí)的賣家數(shù)量占到了全部賣家總數(shù)的70%，但是實(shí)際上他們只能分到總流量的30%左右。但是如果你是第六和第七層級(jí)（有的類目只到第六層級(jí)）的，這個(gè)賣家數(shù)量是總數(shù)的5%，但是卻也能分到30%的左右的流量，這個(gè)競(jìng)爭的激烈程度就可想而知了。
這個(gè)店鋪層級(jí)是由你最近30天的支付寶成交金額決定的，當(dāng)你的店鋪層級(jí)持續(xù)下滑的時(shí)候（尤其是跳級(jí)），就意味著你的流量天花板降低。所以，我經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的一個(gè)問題就是：不管什么原因，你必須讓你的運(yùn)營隨時(shí)關(guān)注你的店鋪層級(jí)排名，如果出現(xiàn)了持續(xù)不斷的下滑現(xiàn)象，你必須要處理了，因?yàn)榉駝t很有可能是惡性循環(huán)。
尤其是因?yàn)檫`規(guī)被屏蔽降權(quán)的時(shí)候，整店的免費(fèi)流量下降，在這種情況下，如果你不能通過其他的渠道把降權(quán)所失去的流量補(bǔ)回來，保住店鋪層級(jí)的話，那么很有可能等降權(quán)結(jié)束，你發(fā)現(xiàn)你的排名就很難恢復(fù)了。
所以，當(dāng)你因?yàn)檫`規(guī)被降權(quán)時(shí)，你需要想的不是多久能恢復(fù)，而是馬上想辦法把失去的流量補(bǔ)回來，保住店鋪層級(jí)。如果還有能開直通車的（單品降權(quán)的情況下，店鋪內(nèi)其他寶貝可以開車），立刻加大直通車投入，不能開車的話，包括直播的流量、內(nèi)容的流量、老客戶的流量，總之，想辦法去吧。
3. 千萬不要忽視可能會(huì)致命的差評(píng)
這個(gè)好像說了是白說，因?yàn)閷?duì)于一些很牛的大店來講，每天都能賣個(gè)幾百筆，有一兩個(gè)差評(píng)很正常，但是一些中小賣家不行啊，一個(gè)差評(píng)可能會(huì)廢了寶貝啊。尤其是一些“恰好”影響消費(fèi)者轉(zhuǎn)化的差評(píng)，帶圖的，真的是可能致命的。
所以，當(dāng)你碰到這種差評(píng)的時(shí)候，要迅速的做出判斷：為什么出現(xiàn)這個(gè)差評(píng)。如果真的是產(chǎn)品問題或者你的失誤，那么毫不猶豫，立即退款！甚至可以做到退款不退貨！如果是惡意的差評(píng)或者有人要搞你，那么盡最大的可能收集一切對(duì)你有利的證據(jù)，記住，必須投訴，千萬不能就這么跟對(duì)方死扛！
4. 有幾種違規(guī)行為可能會(huì)“一擊斃命”
這里，我覺得只是簡單的羅列一下吧，因?yàn)闆]有為什么，事實(shí)就是這樣，官方有官方的規(guī)定，影響是真有可能是致命的影響。排名不分先后：
售假、被投訴導(dǎo)圖、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、極限詞、糾紛退款（判買家贏的情況），當(dāng)然，可能還有其他的，歡迎大家來補(bǔ)充。
好了，先講到這里！我前段時(shí)間做的思維導(dǎo)圖《淘寶賣家店鋪?zhàn)栽\模型》，它能夠讓你找到自己店鋪的核心問題，很重要。看完后你也可以做店鋪的自我診斷。會(huì)有意想不到的收獲。
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