淘寶子賬號(hào)作為主賬號(hào)的輔助賬戶，時(shí)常是客服工作的主要陣地，因?yàn)橥ǔＷ淤~號(hào)的會(huì)被派遣去服務(wù)買家，但是有時(shí)候商家卻發(fā)現(xiàn)子賬號(hào)收不到買家發(fā)來的消息，這時(shí)候應(yīng)該怎么辦?下面我們就來說下處理的方法。
怎么解決才好?
在設(shè)好子賬號(hào)權(quán)限之后，還需要為每個(gè)子賬號(hào)進(jìn)行分流設(shè)置，可以設(shè)置分流比例，設(shè)置好以后就可以正常當(dāng)客服使用了。具體操作方法如下：
1、在千牛電腦版登陸主賬號(hào)后，啟用 “旺旺分流”插件(已經(jīng)啟用的，請忽略這一步)。
2、下拉，找到“客服管理”，打開“旺旺分流”插件。
3、點(diǎn)擊“設(shè)置”，勾選“開啟手機(jī)分流”，點(diǎn)擊“保存”即可。
這樣即使子賬號(hào)不在電腦端登陸也可以收到信息了。
注意：凡刪除的號(hào)都會(huì)進(jìn)入到離職員工列表中，但刪除號(hào)前，請認(rèn)真看清楚提示，根據(jù)的實(shí)際情況是否刪除。如果不想刪除號(hào)，但又不使用子號(hào)的情況，可以設(shè)置停止使用。
4、若為顧客投訴、維權(quán)或者是店鋪的處罰信息等只支持主賬號(hào)進(jìn)行接收，子賬號(hào)無法進(jìn)行接收。
5、若為手機(jī)千牛可以在系統(tǒng)設(shè)置當(dāng)中對“允許通知”進(jìn)行開啟即可。
a、ios系統(tǒng)的手機(jī)需要通過在手機(jī)千牛中的【我的】-【交易提醒及訂閱】當(dāng)中設(shè)置“電腦在線時(shí)，手機(jī)接收系統(tǒng)消息通知”或者是在系統(tǒng)消息當(dāng)中開啟聲音。
b、安卓手機(jī)需要在【手機(jī)千牛】-【我的】-【消息提醒及訂閱】-【手機(jī)通知設(shè)置】中進(jìn)行設(shè)置。
6、若為千牛版本過低的情況是會(huì)出現(xiàn)收不到消息的情況，賣家可以通過前往千牛官方網(wǎng)站當(dāng)中下載新版的千牛或者直接通過千牛后臺(tái)更新重新打開即可使用。
權(quán)限一般是不能多給的。但是不要少給，少給沒法去工作。如果多給，到時(shí)候可能有的時(shí)候會(huì)誤點(diǎn)。
子賬號(hào)收不到新訂單提醒彈窗怎么辦?
1.打開電腦，登錄子賬號(hào)。
2.在彈出的窗口中點(diǎn)消息中心，選擇右側(cè)的消息訂閱。
3.接著，找到交易消息勾選新訂單，提醒方式選為消息彈窗點(diǎn)擊確定，即可完成。
當(dāng)然作為淘寶子賬號(hào)如果收不到信息，可能是因?yàn)樵O(shè)置的問題，也可能是部分的信息只能夠主賬號(hào)接收，關(guān)于解決的方法我們已經(jīng)奉上了，大家可以參考，如果還是解決不了解，那建議詢問淘寶客服。
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