在天貓平臺上投訴商家，需要在登錄【天貓】官網(wǎng)后，找到【首頁】底部的【聯(lián)系我們】，選擇【天貓消費者-在線咨詢】，跳轉(zhuǎn)至【阿里小蜜】聊天頁面，在聊天框里轉(zhuǎn)接人工客服就可以申請投訴了。除了在天貓平臺上投訴賣家外，還可以致電官方客服或者通過官方app投訴，若上訴方法的投訴效果都不明顯，還可以到消費者協(xié)會進行投訴。

投訴天貓商家的方法：

1、在天貓官網(wǎng)進行問題投訴。在搜索引擎上搜索【天貓】官網(wǎng)，并打開，進入到主頁面后，下劃到最底部的【聯(lián)系我們】，進入頁面后，點擊選項【天貓消費者-在線咨詢】，輸入賬號密碼登陸后便會跳轉(zhuǎn)至【阿里小蜜】的咨詢界面，在聊天框里輸入【人工客服】，又或者是點擊頁面上的【召喚在線客服】，轉(zhuǎn)接官方客服后，發(fā)送遇到的問題就可以等待解決了。

2、在【天貓】官方app進行問題反饋。打開【天貓】app，登錄后進入到【首頁】，查找所要投訴的訂單，點擊進入訂單，在訂單頁面下方找到【投訴商家】字樣并點擊，跳轉(zhuǎn)到【申請投訴】界面后，選擇相應(yīng)的【投訴問題】，接著【投訴原因、類型】等，然后附上【投訴說明】即可。

3、撥打客服熱線進行投訴。撥打天貓客服熱線電話“9510211”根據(jù)指引尋找人工客服進行對商家的投訴。

【通用部分】

假設(shè)上面提到的解決方法都沒辦法解決的話，也可以通過“消費者協(xié)會”進行反饋。

1、撥打消費者申訴舉報熱線。

可以通過撥打【12315】熱線進行投訴反饋，但需要加上所投訴的商家的所在地又或者是所需要投訴的電商平臺公司注冊所在地的地區(qū)區(qū)號，即區(qū)號+12315.官方客服接聽時間：星期一至星期五的上午8:30~12:00以及下午2:00~5:30.其他時候無人工受理。

2、經(jīng)由消費者互聯(lián)網(wǎng)申訴平臺進行問題反饋。

(1)打開瀏覽器搜索“全國12315平臺”官方網(wǎng)站，點擊并進入，點擊頁面右上方的【請登錄】選項進行賬號登錄;

(2)在登陸頁面填寫賬號id和密碼完成“登錄”，要是沒有注冊賬號則要先注冊一個賬號;

(3)成功登進去后回到主頁面點擊【我要投訴】選項，轉(zhuǎn)入到申請投訴頁面，閱讀投訴須知后就能開始申訴;

(4)在界面填寫所需要投訴的電商平臺主體公司名稱(主體公司名稱在企查查、愛企查之類的軟件或者網(wǎng)頁上搜索【所要投訴的軟件名稱】即可查到公司全稱)，并點擊右方的搜索選項;

(5)在搜索結(jié)果里找到相對應(yīng)的企業(yè)，然后點擊該企業(yè)轉(zhuǎn)入【消費者信息】界面，填寫相關(guān)信息，點擊【提交】選項，跳轉(zhuǎn)到【業(yè)務(wù)信息】頁面，完整填寫所購買的商品或服務(wù)內(nèi)容以及所要投訴的具體訴求，完成后按【提交】就可以了。

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