OZON出單之后應(yīng)該怎么做?有什么高效管理又不踩坑的方法?其實經(jīng)營OZON電商的跨境賣家，有很多都曾面臨過店鋪出單了卻不知道怎么處理的尷尬局面，尤其是面對買家退貨的訂單，根本就找不到妥善的處理辦法。于是十二妹專門花點時間整理了一下關(guān)于OZON電商平臺關(guān)于訂單管理的一些常見問題，及處理方法，希望能幫到各位老鐵。
如何收集訂單
1.在個人賬戶中，進入FBS頁面→我的倉庫的訂單→等待組裝，找到要收集的訂單。默認情況下，一個訂單包含一個貨件。
2.如果是一次性發(fā)貨，請單擊按鈕收集訂單。并將貨物拆分成多個包裹，點擊訂單號，然后將需要的貨物拖到新的發(fā)貨區(qū)域，每批貨物都需要一個單獨的包裹。
3.如果貨物裝箱已經(jīng)準備好，訂單將轉(zhuǎn)到“等待發(fā)貨”菜單欄上。但對于某些產(chǎn)品，系統(tǒng)可以指定：
對于來自個人的訂單
標簽代碼 - 如果訂單包含強制標簽的產(chǎn)品：鞋子、服裝、家用紡織品、香水、藥品、輪胎和輪胎、相機、水、乳制品或閃光燈。
對于來自法人實體訂購的訂單
·貨物的原產(chǎn)國 - OZON平臺只會詢問之前未指定此產(chǎn)品信息的位置。信息只能在產(chǎn)品卡里更改
·下一步，系統(tǒng)將顯示需要 GTD(海關(guān)申報)編號和或強制性標記代碼的商品
所有進口商品都需要 GTD 編號。這同樣適用于來自俄羅斯、亞美尼亞、哈薩克斯坦、吉爾吉斯斯坦和白俄羅斯的產(chǎn)品。并且OZON平臺要求賣家提供鞋子、衣服、家用紡織品、香水、藥品、輪胎和輪胎、相機、水、乳制品或閃光燈的標記代碼。OZON平臺會將這些數(shù)據(jù)傳輸給買方公司，以便其按照所有規(guī)則完成交易。
OZON平臺系統(tǒng)會將標記代碼傳輸?shù)?OFD 和 Chestny ZNAK 系統(tǒng)。并且在發(fā)貨前，賣家只需要在“Chestny ZNAK”中以“樣品銷售，遠程銷售方式”為由出具“退出流通”文件。否則，由于 Chestny ZNAK 中的標記代碼狀態(tài)不正確，會出現(xiàn)錯誤，導(dǎo)致平臺處罰。
4.在熱轉(zhuǎn)印或熱敏打印機上打印 120x75mm OZON標簽。單擊等待裝運選項卡上的打印標簽按鈕，如果要打印多個標記，請標記所需項目并單擊同一按鈕。
在每批貨物上貼上OZON標簽。標簽將標明離客戶最近的臭氧收集點或分揀中心的名稱，它可能與買家收貨的地點不同。
如何篩選訂單
FBS→物流→我的倉庫發(fā)貨→所有發(fā)貨頁面可以查看訂單的發(fā)貨單號、狀態(tài)、條款等信息。
在此頁面所有菜單欄上，可以按倉庫、服務(wù)和交付方式對訂單進行排序。
需要重置過濾器，單擊重置過濾器，這將顯示所有倉庫、方法和交付服務(wù)，并更新至待組裝菜單欄。
如何正確取消發(fā)貨和刪除訂單商品
訂單可以在等待組裝、等待發(fā)貨或發(fā)貨狀態(tài)中取消，可以在等待組裝和等待發(fā)貨狀態(tài)中刪除訂單。
·如果無法領(lǐng)取整個貨件，請取消它。并單擊→取消發(fā)貨并指定原因
·如果訂單中有商品沒有庫存，或者發(fā)現(xiàn)有缺陷，只能移除這些商品。為此，單擊→取消貨物組裝并指定原因
·如果配送區(qū)域不可用、承運人丟失訂單或買家沒有取件，請點擊→取消配送并說明原因
注：賣家取消會影響店鋪評分，但買家取消不會影響。
更改發(fā)貨日期條件
在以下情況可更改發(fā)貨日期：
·賣家更改了工作時間表或備貨時間
·接待點的開放時間已更改
·接收點已用完其每天接收物品數(shù)量的限制(一旦接收點變得更空閑，截止日期可能會再次更改)
如何轉(zhuǎn)移貨物以進行交付
準備好的貨件需要轉(zhuǎn)移到 OZON Rocket：使用在OZON后臺配送方式設(shè)置中選擇的方式配送。發(fā)貨日期標記在等待發(fā)貨菜單欄上。
有爭議的訂單
未發(fā)送、未到達OZON倉庫收集點或買家的訂單將顯示在可爭議菜單欄上，且如果是以下發(fā)貨狀態(tài)：
分揀中心不接受
當OZON官方人員在倉庫收集點找不到貨件時，就會顯示該狀態(tài)。產(chǎn)品發(fā)貨當天直接移到FBS菜單欄→我的倉庫中的訂單→有爭議的。
·如果貨件尚未發(fā)貨，點擊選擇添加到貨件。貨件將轉(zhuǎn)到等待發(fā)貨菜單欄上，可以選擇在下一個工作日發(fā)貨
·如果確定貨件已發(fā)貨，單擊打開爭議。描述問題，附上驗收證明和提單復(fù)印件。文件必須由賣家和OZON快遞員或OZON倉庫收集點員工簽署。OZON倉庫作業(yè)人員將在倉庫中尋找訂單：如果找到訂單，會將其交付給買家，找不到則取消訂單，并給賣家發(fā)送通知
可以一次對多個貨件執(zhí)行以上任何步驟：選擇訂單并點擊添加到貨件或打開爭議。
對于有爭議的訂單，需等待OZON平臺決定。如果尚未準備好交付有爭議的貨件，點擊選擇取消貨件，訂單將轉(zhuǎn)到已取消菜單欄中。
處理訂單也是運營能力的一部分，所以說，如果你連訂單處理都還手忙腳亂的話，那的運營知識還有待完善，運營能力還有待提高。當然，運營是一個道阻且長的工作，需要跟著市場以及平臺的變化并及時作出應(yīng)對方法，考驗的不只是運營能力，還有你的學(xué)習(xí)吸收、運用的能力。
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