京東承諾時效（Promise），是指商家商品設置并向消費者展示的商品/訂單發(fā)貨時效及送達的預計時效。時效展示可有效提升商品訂單轉化及消費者體驗，時效越快越能有機會在前臺獲得更多流量扶持。為了更好地提升消費者購物的物流體驗，簡化商家朋友的操作流程，細化商家的發(fā)貨考核標準，即將對承諾時效（Promise）功能進行升級。

一、承諾時效（Promise）設置及考核要求

1.發(fā)貨時效：（X月X日發(fā)貨）

①發(fā)貨時效為商品發(fā)布必填項：

商品發(fā)品必須設置商品發(fā)貨時效，設置后，前臺商詳/結算/訂單頁會展示商品訂單承諾發(fā)貨時間，同時訂單將按承諾發(fā)貨時效考核是否延遲發(fā)貨；

②商品發(fā)貨時效上限會根據(jù)不同商品類目變化：

商品可選發(fā)貨時效范圍將由所屬商品類目決定，商家可在此范圍內(nèi)選擇對應的發(fā)貨時效。

2.送達時效：（預計X月X日送達）

①送達時效商家自主承諾設置

店鋪維度可支持商家自行選擇是否啟用配送時效，準確維護店鋪發(fā)貨地址與物流公司后，前臺將展示相應的商品訂單送達時效，送達時效展示將有助于提升搜索等前臺流量；

②送達時效保障服務

商家可選擇開通晚必賠保險，前臺商品打標“晚必賠”，訂單晚于送達時效保險自動賠付消費者，

二、承諾時效（Promise）升級功能上線節(jié)奏

①承諾時效（Promise）升級將于2023年3月15日上線，進行灰度運營，并于4月初正式生效；

②在灰度運營期間，將分批次針對商家歷史存量的承諾時效數(shù)據(jù)進行處理，更新為新版承諾發(fā)貨及送達時效，還請商家務必關注；

三、承諾時效（Promise）設置-展示-考核流程

1.選擇商品時效：商品發(fā)品時，選擇商品對應的承諾發(fā)貨時效；不同的商品類目，對應不同的發(fā)貨時效上限

2.設置送達時效：選擇發(fā)貨地址和承運商；

3.前臺時效展示：前臺商詳/結算/訂單頁展示商品訂單對應承諾時效話術

4.訂單發(fā)貨預警：消費者下單后，訂單按承諾時效進行商家的發(fā)貨及攬件預警提醒

5.訂單發(fā)貨考核：商家發(fā)貨及攬件時間晚于訂單承諾時效（Promise）則判定為延遲發(fā)貨

四、承諾時效（Promise）功能升級操作手冊

1.商品發(fā)品綁定發(fā)貨時效：

①商品發(fā)品必須設置商品發(fā)貨時效，設置后，前臺商詳/結算/訂單頁會展示商品訂單承諾發(fā)貨時間，同時訂單將按承諾發(fā)貨時效考核是否延遲發(fā)貨；

備注：商品可選發(fā)貨時效范圍將由所屬商品類目決定，商家可在此范圍內(nèi)選擇對應的發(fā)貨時效。

②部分類目可支持SKU維度綁定，若需要按SKU維度綁定發(fā)貨時效，商家可選擇SKU點擊“去設置”后，按頁面定位在SKU上綁定“發(fā)貨時效”，如下圖示：

2.新增發(fā)貨時效，設置配送時效

①系統(tǒng)已為您的店鋪創(chuàng)建的常用發(fā)貨時效，您可商品發(fā)品時直接選擇發(fā)貨時效；如果常用發(fā)貨時效不滿足，您可在該頁面自主新增發(fā)貨時效；

②其中“默認”發(fā)貨時效標識對應的發(fā)貨時效默認覆蓋全店商品；如果您店鋪中商品有不同的發(fā)貨時效需求，可以在商品上綁定對應的發(fā)貨時效模板，前臺將按商品上綁定的發(fā)貨時效模板進行展示；

③配送時效商家可自行選擇是否啟用配送時效，準確維護店鋪發(fā)貨地址與物流公司后，前臺將展示相應的商品訂單送達時效。

3.查詢及批量綁定發(fā)貨時效：

①查詢及導出：支持按發(fā)貨時效模板查詢對應綁定的商品，可導出已綁定的商品列表

②選擇商品綁定：在對應發(fā)貨時效模板欄點擊“選擇商品綁定”，選擇商品即可完成綁定；

③導入商品綁定：點擊“導入商品綁定”，按提示上傳需要綁定的商品ID，點擊確定即可完成批量綁定，可在批量任務欄中查詢綁定結果或者綁定失敗原因。

備注：商品可選發(fā)貨時效范圍將由所屬商品類目決定，商品主要類目發(fā)貨時效可支持綁定的上限是48小時發(fā)貨，如果超過類目發(fā)貨時效上限則綁定不成功。部分特殊定制類目可支持較長的發(fā)貨時效上限。

Q&A：

Q：我的商品可以支持不設置承諾時效么？

A：POP所有的實物履約商品必須設置承諾發(fā)貨時效，送達時效商家可自主設置；

Q：為什么我的商品綁定5天發(fā)貨，顯示失敗？

A：商品可選發(fā)貨時效范圍將由所屬商品類目決定，商品主要類目發(fā)貨時效可支持綁定的上限是48小時發(fā)貨，如果超過類目發(fā)貨時效上限則綁定不成功。部分特殊定制類目可支持較長的發(fā)貨時效上限

Q：為什么我商品歷史設置的承諾時效（Promise）模板數(shù)據(jù)有變更，波次也變少了？

A：商家歷史存量的承諾時效數(shù)據(jù)將跟隨本次上線進行數(shù)據(jù)處理，更新為新版承諾發(fā)貨及送達時效。針對已經(jīng)綁定了時效的商品，系統(tǒng)會自動將舊版綁定關系同步至新版時效，因為部分規(guī)則變更，同步后的新時效與舊時效可能存在部分信息差異；商家如需調(diào)整，可以在商品發(fā)布/編輯頁修改發(fā)貨時效，也可以在承諾時效設置-標準時效設置中批量修改。

以上為本次甩手關于京東“承諾時效”（Promise）功能升級的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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本文來源： 京東 “承諾時效”（Promise）功能即將升級