抖音飛鴿快捷短語模塊支持在文案后添加圖片和視頻，方便客服將商品使用說明、注意事項(xiàng)等內(nèi)容快捷發(fā)送給消費(fèi)者，助力客服提升接待效率。來看操作：

一、添加圖片和視頻

飛鴿快捷短語模塊支持在個(gè)人短語和團(tuán)隊(duì)短語中配置帶有圖片和視頻的快捷短語。

個(gè)人短語可在飛鴿右側(cè)【快捷短語】菜單中直接新建，團(tuán)隊(duì)短語可在飛鴿左側(cè)【客服管理】【客服工具】-【快捷短語】進(jìn)行配置。一條快捷短語下支持最多插入2條圖片和視頻，上傳的圖片來源于素材中心，若運(yùn)營或主管未在素材中心配置過圖片和視頻，需先在素材中心的飛鴿圖片/飛鴿視頻中上傳本地文件。

1、個(gè)人短語

插入圖片和視頻，上傳路徑：飛鴿右側(cè)【快捷短語】菜單

選擇圖片和視頻：一條快捷短語下支持最多插入2條圖片和視頻

素材中心上傳圖片和視頻

2、團(tuán)隊(duì)短語

上傳路徑：飛鴿左側(cè)【客服管理】-【客服工具】-【快捷短語】

二、使用快捷短語

配置完成常用快捷短語后，客服可通過輸入「/」+相應(yīng)編碼，或輸入短語中的關(guān)鍵詞進(jìn)行模糊匹配。匹配到后，會在輸入框中顯示相應(yīng)的短語文案及配置的圖片和視頻。圖片和視頻支持在輸入框中預(yù)覽和刪除。點(diǎn)擊發(fā)送按鈕，即可將帶有圖片和視頻的快捷短語發(fā)送給消費(fèi)者。

三、常見問題

Q1：為什么我在素材中心上傳了圖片和視頻，但是在飛鴿配置的時(shí)候，提示沒有相關(guān)圖片和視頻？

A1：素材中心需配置在飛鴿圖片/飛鴿視頻文件夾下，才會在快捷短語側(cè)展示。請檢查素材中心文件夾上傳是否正確。

Q2：我的后臺為什么還沒有這個(gè)功能？

A2：該功能還在灰度中，預(yù)計(jì)2月10日會全量，請耐心等待。

以上為本次甩手關(guān)于抖音飛鴿快捷短語支持添加圖片和視頻的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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