2023年春節(jié)假期即將到來，為了保障春節(jié)期間消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，便于商家進(jìn)行店鋪運(yùn)營管理工作，京東平臺(tái)現(xiàn)對(duì)發(fā)貨物流、售后服務(wù)時(shí)效進(jìn)行調(diào)整，請(qǐng)您根據(jù)店鋪情況在店鋪首頁、商品詳情頁、咚咚等相應(yīng)渠道設(shè)置春節(jié)經(jīng)營時(shí)效公告，并對(duì)春節(jié)期間店鋪發(fā)貨、售后服務(wù)進(jìn)行合理安排。具體往下看：
一、京東發(fā)貨時(shí)效
春節(jié)期間發(fā)貨時(shí)效依據(jù)商家店鋪參與活動(dòng)不同，做如下標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，參見《2023年京東開放平臺(tái)年貨節(jié)活動(dòng)總則》發(fā)貨時(shí)效要求。
（一）未參與“春節(jié)送”打標(biāo)活動(dòng)的訂單需要在2023年2月1日23：59：59之前完成發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄；
（二）參加年貨節(jié)活動(dòng)期間：2022年12月29日20：00：00-2023年1月15日23：59：59期間，成交的活動(dòng)訂單需要在48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄；
（三）春節(jié)也送貨期期間：2023年1月16日00：00：00-2023年1月28日23：59：59期間，參與“春節(jié)送”打標(biāo)活動(dòng)的訂單需要在48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄。
（四）如特殊原因不能如期發(fā)貨，請(qǐng)及時(shí)與消費(fèi)者溝通并與消費(fèi)者達(dá)成一致，避免消費(fèi)者后期投訴導(dǎo)致的糾紛判責(zé)及賠付。
二、自主售后系統(tǒng)服務(wù)時(shí)效
（一）2023年1月19日（臘月二十八）00:00:00-2023年1月27日（正月初六）23:59:59期間，自主售后服務(wù)單自動(dòng)審核、自動(dòng)收貨、自動(dòng)退款及超時(shí)單提醒功能暫停倒計(jì)時(shí)，2023年1月28日（正月初七）恢復(fù)。商家或可使用京麥移動(dòng)端來進(jìn)行審核、收貨及退款處理，下載網(wǎng)址：http://jm.jd.com；
（二）2023年1月19日（臘月二十八）00:00:00-2023年1月27日（正月初六）23:59:59期間為“待用戶發(fā)貨”狀態(tài)的服務(wù)單，暫停“7天未填寫運(yùn)單號(hào)服務(wù)單關(guān)閉”功能，2023年1月28日（正月初七）恢復(fù)。
（三）2023年1月19日（臘月二十八）00:00:00-2023年1月27日（正月初六）23:59:59期間為“待客戶反饋”狀態(tài)的服務(wù)單，暫停“7天未反饋服務(wù)單取消”功能，2023年1月28日（正月初七）恢復(fù)。
三、售后服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)時(shí)效
（一）SOP京配售后上門取件服務(wù)時(shí)效
維持正常服務(wù)時(shí)效，不進(jìn)行剔除。
（二）閃電退款服務(wù)時(shí)效
2023年1月19日（臘月二十八）00:00:00-2022年1月27日（正月初六）23:59:59期間，閃電退款服務(wù)單“自動(dòng)收貨”和“自動(dòng)確認(rèn)閃退”功能暫停倒計(jì)時(shí)，2023年1月28日（正月初七）恢復(fù)。
（三）極速審核服務(wù)時(shí)效
2023年1月19日（臘月二十八）00:00:00-2022年1月27日（正月初六）23:59:59期間暫停極速審核0秒執(zhí)行，2023年1月28日（正月初七）恢復(fù)。
（四）優(yōu)鮮賠服務(wù)時(shí)效
2023年1月20日（臘月二十九）00:00:00-2023年1月27日（正月初六）23:59:59期間，優(yōu)鮮賠服務(wù)單“系統(tǒng)自動(dòng)審核退款”功能暫停，2023年1月28日（正月初七）恢復(fù)。
四、交易糾紛及賠付時(shí)效
（一）交易糾紛服務(wù)時(shí)效
2023年1月20日（臘月二十九）00:00:00-2023年1月27日（正月初六）23:59:59期間，交易糾紛系統(tǒng)處理時(shí)效及申訴時(shí)效保持不變。
（二）先行賠付服務(wù)時(shí)效
2023年1月20日（臘月二十九）00:00:00-2023年1月27日（正月初六）23:59:59期間，先行賠付系統(tǒng)處理時(shí)效及申訴時(shí)效保持不變。
五、店鋪星級(jí)排名率指標(biāo)
（一）售后服務(wù)因子排名指標(biāo)
剔除2023年1月16日（臘月二十五）00:00:00-2023年1月28日（正月初七）23:59:59的服務(wù)單的售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)考核。
（二）物流履約因子排名指標(biāo)
剔除2023年1月16日（臘月二十五）00:00:00-2023年1月28日（正月初七）23:59:59的當(dāng)日攬件率、平均妥投時(shí)長(zhǎng)考核。
（三）客服咨詢因子排名指標(biāo)
本次不做剔除。在春節(jié)期間，建議商家提前設(shè)置咚咚歡迎語、自動(dòng)回復(fù)話術(shù)等；可在客服管家設(shè)置客服工作時(shí)間，具體將在前臺(tái)通知欄有展示。
六、店鋪星級(jí)基礎(chǔ)考核指標(biāo)剔除
剔除2023年1月16日（臘月二十五）00:00:00-2023年1月28日（正月初七）23:59:59的咨詢差評(píng)率、延遲發(fā)貨率、服務(wù)單差評(píng)率、平臺(tái)介入率、監(jiān)管投訴成立量考核。甩手網(wǎng)了解到剔除后考核結(jié)果將于2023年2月13日體現(xiàn)，屆時(shí)商家可在后臺(tái)頁面查看1月份考核結(jié)果。
2023年春節(jié)期間京東物流、售后服務(wù)時(shí)效調(diào)整，商家要了解清楚。
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