淘寶對(duì)商家的攬收及時(shí)率會(huì)進(jìn)行考核，24小時(shí)攬收及時(shí)率=近30天攬收時(shí)間（支付到攬收的時(shí)長(zhǎng)）早于或等于24小時(shí)（商家有設(shè)置發(fā)貨時(shí)效工具按照設(shè)置時(shí)間）的訂單筆數(shù) /近30天應(yīng)攬收訂單筆數(shù)。來(lái)看詳細(xì)解答：

1、特殊情形：

使用發(fā)貨時(shí)效工具（預(yù)售工具）/官方預(yù)售考核邏輯的訂單，以工具設(shè)置承諾的發(fā)貨時(shí)間前完成攬收為準(zhǔn)；如特殊時(shí)段（如雙十一和春節(jié)等有特殊發(fā)貨規(guī)則及考核調(diào)整公告的）以淘寶官方發(fā)布的調(diào)整發(fā)貨時(shí)間公告為準(zhǔn)。

消費(fèi)者單筆訂單購(gòu)買多個(gè)商品，商家拆單通過(guò)多個(gè)包裹發(fā)貨的，攬收及時(shí)率會(huì)根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算多個(gè)包裹的攬收情況。

2、統(tǒng)計(jì)周期

前32天至前3天（T-32~T-3)，如3月31日的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)的是2022年2月26日~2022年3月28日

3、查看數(shù)據(jù)

訪問(wèn)客戶之聲-店鋪考核-查看物流維度，查看近30天的指標(biāo)得分、檔位線、明細(xì)

（地址：https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report）

4、不考核場(chǎng)景或類目及特殊情況

（1）以下類目不考核物流體驗(yàn)：騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、網(wǎng)游裝備/游戲幣/帳號(hào)/代練、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、餐飲美食卡券、手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館、網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件、教育培訓(xùn)、消費(fèi)卡、能源出行、民生服務(wù)、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、保險(xiǎn)、新車/二手車、個(gè)性定制/設(shè)計(jì)服務(wù)/DIY、電影/演出/體育賽事、本地化生活服務(wù)、度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、休閑娛樂(lè)、購(gòu)物提貨券、婚慶/攝影/攝像服務(wù)、景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游、公益、國(guó)內(nèi)機(jī)票/國(guó)際機(jī)票/增值服務(wù)、全屋定制、整車(經(jīng)銷商)、醫(yī)療及健康服務(wù)、體檢/醫(yī)療保障卡、疫苗服務(wù) 、生活?yuàn)蕵?lè)充值、兌換卡；

（2）服務(wù)類目商品訂單、定制類目訂單、虛擬商品訂單、O2O類目訂單、眾籌訂單、其他類目下的'有價(jià)優(yōu)惠券'、'其它'、'郵費(fèi)'、'訂單'、'新品預(yù)覽'、'定金'訂單等，不計(jì)入攬收及時(shí)率統(tǒng)計(jì)。

（3）（24小時(shí)或特殊情形要求）攬收前申請(qǐng)退款的訂單、取消發(fā)貨的貨到付款訂單 、已發(fā)貨但選擇無(wú)需物流的訂單等訂單不納入攬收及時(shí)率統(tǒng)計(jì)

（4）以下商家類型不考核：全球購(gòu)賣家

5、是否支持主動(dòng)申訴

惡意行為導(dǎo)致指標(biāo)異常，可以在惡意行為投訴中心投訴；

因不可抗力因素導(dǎo)致指標(biāo)異常，可以在延遲報(bào)備中心上報(bào)，上報(bào)成功后均可剔除相關(guān)訂單的指標(biāo)考核影響。

如果在公告中的疫情地區(qū)，系統(tǒng)將自動(dòng)剔除收發(fā)地為疫情影響地址的訂單，商家不用再次提交申請(qǐng)。鏈接：https://qn.taobao.com/microheadapp/control-tower-dashboard?spm=a2227.7147689.0.0.4FC2ev&active=abnormalreport%C2%A4tAbnormal=PAY_CONSIGN_TIMEOUT

6、常見(jiàn)問(wèn)題

（1）為什么我的訂單都24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨了，我的攬收及時(shí)率還是很低？

可能原因一：攬收及時(shí)率統(tǒng)計(jì)近32天~近3天的及時(shí)攬收情況，如這個(gè)周期內(nèi)有未及時(shí)攬收的訂單，都會(huì)計(jì)入未攬收

可能原因二：攬收及時(shí)率統(tǒng)計(jì)【從買家支付時(shí)間 至 物流回傳“已攬收”節(jié)點(diǎn)的時(shí)間】，不是消費(fèi)者支付到賣家發(fā)貨的時(shí)間。若物流公司取件但未上傳攬收節(jié)點(diǎn)，也記為未攬收。請(qǐng)督促物流公司正確、規(guī)范上傳攬收節(jié)點(diǎn)。

（2）我們類目是定制類目，我的訂單全部選擇無(wú)需物流，為什么我的攬收及時(shí)率還是很低？

選擇無(wú)需物流、服務(wù)類目、定制類目等訂單不計(jì)入攬收及時(shí)率考核，攬收及時(shí)率只統(tǒng)計(jì)屬于考核范圍的訂單。

如果你全店所有訂單都是無(wú)需物流或定制類目，但你的主營(yíng)類目是考核攬收及時(shí)率的類目，那您的店鋪會(huì)因?yàn)椤緹o(wú)正常訂單】而得0分。

（3）我是上個(gè)月底攬收出問(wèn)題，到這個(gè)考核日已經(jīng)不在近30天的范圍了，為什么我的攬收及時(shí)率沒(méi)有提升？

攬收及時(shí)率的統(tǒng)計(jì)范圍是T-32~T-3，訂單符合這個(gè)統(tǒng)計(jì)周期范圍的，都會(huì)計(jì)入考核范圍。

（4）消費(fèi)者在旺旺上讓我晚兩天發(fā)貨，所以我晚了兩天發(fā)貨

使用官方預(yù)售工具的，按官方預(yù)售工具的約定時(shí)間計(jì)算攬收及時(shí)率；但非預(yù)售訂單，口頭約定的，攬收及時(shí)率按正常規(guī)則計(jì)算。

（5）如果消費(fèi)者同筆訂單下單多個(gè)商品，我通過(guò)多個(gè)包裹發(fā)貨，攬收及時(shí)率如何考核？

2021年9月起，攬收及時(shí)率將追蹤多包裹訂單的發(fā)貨、到貨情況。消費(fèi)者單筆訂單購(gòu)買多個(gè)商品，商家拆單通過(guò)多個(gè)包裹發(fā)貨的，攬收及時(shí)率會(huì)根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算多個(gè)包裹的攬收情況。

舉例：

消費(fèi)者在同一筆訂單下單ABC三個(gè)商品，ABC商品都是非預(yù)售的日常商品，商家拆單發(fā)貨。在攬收及時(shí)率考核中，這算3筆應(yīng)攬收訂單，且應(yīng)攬收時(shí)間為訂單支付后24小時(shí)內(nèi)。

消費(fèi)者在同一筆訂單下單ABC商品，AB商品是非預(yù)售的日常商品，C商品是預(yù)售商品，承諾3天內(nèi)發(fā)貨。在攬收及時(shí)率考核中，這算3筆應(yīng)攬收訂單，AB商品的應(yīng)攬收時(shí)間為訂單支付后24小時(shí)內(nèi)，C商品的應(yīng)攬收時(shí)間為72小時(shí)內(nèi)。

以上為本次關(guān)于淘寶24小時(shí)攬收及時(shí)率考核標(biāo)準(zhǔn)的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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