很多京東商家在面對(duì)京東星級(jí)基礎(chǔ)考核經(jīng)常會(huì)遇到一些疑惑，本次網(wǎng)匯總了京東星級(jí)基礎(chǔ)考核常見(jiàn)問(wèn)題-平臺(tái)介入，具體往下看：

Q:如何查詢(xún)糾紛單明細(xì)？

A:可以登錄商家后臺(tái)，在 售后客服-交易糾紛管理-交易糾紛】處查看。

Q:糾紛單客戶(hù)可以取消嗎？

A:1) 客戶(hù)前臺(tái)點(diǎn)擊[客戶(hù)服務(wù)-交易糾紛]，顯示已提交的交易糾紛的訂單操作確認(rèn)解決，關(guān)閉糾紛單

2)客戶(hù)前臺(tái)超時(shí)確認(rèn) (超過(guò)7個(gè)工作日系統(tǒng)自動(dòng)

關(guān)閉)3)撤銷(xiāo)糾紛單只能客戶(hù)進(jìn)行撤銷(xiāo)操作，客戶(hù)操作路徑如下: (1)APP端:[我的-客戶(hù)服務(wù)-交易紅紛-已申請(qǐng)-查看進(jìn)度]點(diǎn)擊“已解決”即可撤銷(xiāo)(2)PC端:[我的京東-客戶(hù)服務(wù)-交易糾紛-已申請(qǐng)記錄-查看糾紛詳情]點(diǎn)擊“問(wèn)題已解決”即可撤銷(xiāo)。

Q:如何降低平臺(tái)介入率？

A:當(dāng)?shù)赇伄a(chǎn)生平臺(tái)介入時(shí)，說(shuō)明和客戶(hù)在解決問(wèn)題時(shí)沒(méi)有達(dá)成一致，可以參考其他指標(biāo)(物流售后等)的改善方案，盡可能避免與客戶(hù)產(chǎn)生糾紛。在產(chǎn)生糾紛的24小時(shí)內(nèi)及時(shí)做出回復(fù)，與客戶(hù)達(dá)成和解。消費(fèi)者主動(dòng)關(guān)閉糾紛單以及客服介入后確認(rèn)“商家已和解”的糾紛單，將不計(jì)入考核。

Q交易糾紛判責(zé)結(jié)果會(huì)影響什么指標(biāo)？

A:糾紛單判定為非商責(zé)(客戶(hù)責(zé)任、雙方無(wú)責(zé)時(shí)不影響店鋪交易糾紛率，只有判定為商家責(zé)任及雙方責(zé)任時(shí)影響店鋪交易糾紛率。但糾紛單會(huì)影響平臺(tái)介入率，建議在前置環(huán)節(jié)與消費(fèi)者及時(shí)有效溝通，避免超時(shí)未處理或無(wú)效回復(fù)造成消費(fèi)者申請(qǐng)糾紛單，影響店鋪的平臺(tái)介入率。

Q: 對(duì)糾紛單以及糾紛產(chǎn)生的賠付單不認(rèn)可怎么處理？

A:直賠為商家自主賠付無(wú)法申訴，先行賠付申訴您可在賠付單產(chǎn)生的7天內(nèi)，點(diǎn)擊[商家后臺(tái)-售后客服-賠付管理-先行賠付管理]找到對(duì)應(yīng)的賠付，頁(yè)面點(diǎn)擊糾紛申訴按鈕；

*溫馨提示:如無(wú)申訴入口，需等待關(guān)聯(lián)的糾紛單可申訴時(shí)，先行賠付單才會(huì)展示申訴入口

Q: 交易糾紛率是平臺(tái)介入率嗎?

A:不是。交易糾紛單生成時(shí)間是前6天至前35天的數(shù)據(jù)，交易糾紛率=(商家責(zé)任糾紛單量+雙方責(zé)任糾紛單量-申訴通過(guò)單量)/有效下單單量，平臺(tái)介入率=產(chǎn)生過(guò)糾紛記錄的訂單量/有效下單單量，兩個(gè)指標(biāo)的分子是不同的。

Q: 糾紛單商家響應(yīng)時(shí)效是?

以上京東星級(jí)基礎(chǔ)考核常見(jiàn)問(wèn)題-平臺(tái)介入，商家要了解清楚。

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