快手商家“虛假發(fā)貨”規(guī)則及攔截功能解讀如下，商家請(qǐng)注意！

一、虛假發(fā)貨的定義

根據(jù)《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》，虛假發(fā)貨指：商戶上傳至快手小店后臺(tái)的物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息存在明顯異常，以及消費(fèi)者在商戶發(fā)貨后合理期限內(nèi)未能收到商品的情形。

注：甩手網(wǎng)了解到若商戶上傳物流單號(hào)后，對(duì)應(yīng)快遞信息顯示該包裹在發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)所在省內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)其他快遞的，則以轉(zhuǎn)運(yùn)后物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的快遞信息作為判斷是否發(fā)貨違規(guī)的依據(jù)；多次轉(zhuǎn)運(yùn)的則以系統(tǒng)監(jiān)測(cè)當(dāng)時(shí)最新的物流單號(hào)為準(zhǔn)。

二、虛假發(fā)貨常見類型

有如下情形之一的，平臺(tái)認(rèn)定為虛假發(fā)貨：

1）商戶上傳的物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的攬收時(shí)間早于訂單支付成功時(shí)間；

舉例：訂單支付時(shí)間是2023年3月8日12:00:00，但商戶發(fā)貨上傳的物流單號(hào)的攬收時(shí)間是2023年2月28日16:00:00，攬收時(shí)間早于支付時(shí)間，為虛假發(fā)貨違規(guī)行為。

2）商戶上傳訂單物流單號(hào)后，該物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流軌跡與實(shí)際消費(fèi)者確認(rèn)的收貨地址不符；

舉例：消費(fèi)者下單時(shí)填寫的收貨地址為廣東省廣州市，但商戶發(fā)貨上傳的快遞單號(hào)對(duì)應(yīng)的收貨地址是浙江省杭州市，地址不符，為虛假發(fā)貨違規(guī)行為。

3）其他訂單物流信息異常的情形。

三、虛假發(fā)貨違規(guī)處罰

1、快手小店商戶發(fā)生虛假發(fā)貨時(shí)，快手小店官方有權(quán)從商戶賬戶余額中（包含貨款、保證金等）扣除相應(yīng)的賠付金額支付給消費(fèi)者，也有權(quán)關(guān)閉訂單并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款。賠付金額將以無(wú)門檻現(xiàn)金券的形式支付給消費(fèi)者。賠付金額為訂單實(shí)付金額的30%，單筆賠付金額不少于5元，不高于200元。

2、快手小店商戶發(fā)生虛假發(fā)貨時(shí)，除賠付金額外，快手小店官方有權(quán)按照《【發(fā)貨違規(guī)】實(shí)施細(xì)則（商家）》中的【虛假發(fā)貨】對(duì)商戶進(jìn)行處理，商戶仍應(yīng)將未發(fā)貨的商品發(fā)給消費(fèi)者。

3、快手小店官方對(duì)商戶虛假發(fā)貨行為做出處理的同時(shí)，將根實(shí)際情況對(duì)商戶保證金賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直到全部虛假發(fā)貨訂單完結(jié)（完成發(fā)貨或退款成功）。

4、快手小店官方依據(jù)規(guī)定對(duì)虛假發(fā)貨訂單進(jìn)行處理，并不免除商戶發(fā)貨義務(wù)，商戶應(yīng)繼續(xù)履行相關(guān)虛假發(fā)貨訂單的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)。

5、快手小店官方以快遞公司回傳數(shù)據(jù)為主，如快遞公司原因?qū)е挛锪鲾?shù)據(jù)未回傳或未及時(shí)回傳而造成平臺(tái)判罰和消費(fèi)者投訴，屬于商戶責(zé)任，請(qǐng)商戶選擇優(yōu)質(zhì)的快遞公司合作，避免平臺(tái)判罰。

四、平臺(tái)虛假發(fā)貨攔截功能（逐步上線）

為規(guī)范商家發(fā)貨行為，平臺(tái)將對(duì)虛假發(fā)貨行為在發(fā)貨時(shí)攔截，發(fā)貨攔截時(shí)的報(bào)錯(cuò)文案及對(duì)應(yīng)的處理方式如下：

五、商家運(yùn)營(yíng)建議【非常重要】

1.上傳快遞單號(hào)時(shí)，務(wù)必確保快遞公司和物流單號(hào)填寫正確

如商家上傳物流單號(hào)時(shí)，錯(cuò)誤填寫了物流公司/物流單號(hào)，將導(dǎo)致物流信息同步不準(zhǔn)確，進(jìn)而導(dǎo)致虛假發(fā)貨判罰。故商家上傳物流單號(hào)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必確保物流公司/物流單號(hào)信息正確。

推薦商家使用快手電子面單（開通電子面單：快手小店—開通電子面單服務(wù)），可有效規(guī)避物流單號(hào)重復(fù)、輸入錯(cuò)誤等原因?qū)е碌奶摷侔l(fā)貨違規(guī)，操作手冊(cè)詳見：https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1542

2.庫(kù)存管理

合理設(shè)置商品庫(kù)存，無(wú)貨及時(shí)下架，防止無(wú)貨可發(fā)，虛假發(fā)貨的情況！

若商品永久性缺貨，及時(shí)下架商品。如服裝類目，有一些款式已經(jīng)過(guò)時(shí)不再生產(chǎn)，一定要及時(shí)盤點(diǎn)線上SKU情況，避免消費(fèi)者下單后，無(wú)貨可發(fā)而虛假發(fā)貨！

3.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，根據(jù)消費(fèi)者的收貨地址和收貨信息寄送快遞，不上傳假單號(hào)

以上關(guān)于快手虛假發(fā)貨規(guī)則及攔截功能解讀，希望對(duì)快手開店的商家有幫助。

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