京東開放平臺新增30天自由換服務(wù)規(guī)則，京東POP請關(guān)注！
第一章概述
第一條“30天自由換”服務(wù)是指當(dāng)消費者購買帶有“30天自由換”服務(wù)標(biāo)識的商品后，自消費者簽收商品之日起30天內(nèi)（自簽收次日零時起滿720小時為30天）可以申請無理由換貨/質(zhì)量問題換貨，商家需在48小時內(nèi)響應(yīng)消費者申請，同時商家需為客戶承擔(dān)換貨的運費。
第二章服務(wù)細則
第二條開通與退出
（一）服務(wù)開通
商家（僅適用第四條中規(guī)定類目下的商家）可自愿申請開通“30天自由換”服務(wù)，申請成功的商家，商品發(fā)布頁將會出現(xiàn)“30天自由換”服務(wù)勾選框，商家可通過勾選并發(fā)布商品將該商品設(shè)置為提供“30天自由換”服務(wù)的商品，T+1天生效。
開通路徑：商家后臺（https://shop.jd.com/）“店鋪管理—商家服務(wù)中心—30天自由換”點擊“去開通”勾選同意協(xié)議即可開通。
（二）服務(wù)退出
單一SPU維度商品退出：商家在商品發(fā)布頁面取消“30天自由換”服務(wù)，該商品即可退出此服務(wù)，預(yù)計T+1天生效，生效時間以系統(tǒng)更改生效且商品詳情頁標(biāo)識改變的時間為準。退出生效前產(chǎn)生的訂單，商家仍應(yīng)按“30天自由換”履行服務(wù)。
店鋪退出：商家可通過商家后臺（https://shop.jd.com/）“店鋪管理--商家服務(wù)中心—30天自由換”申請退出此項服務(wù)，處理時長為1-2個工作日。退出操作完成后商家后臺30天自由換服務(wù)界面會展示關(guān)閉結(jié)果，預(yù)計T+1天生效，退出的生效時間以系統(tǒng)更改生效且商品詳情頁標(biāo)識改變的時間為準。在退出生效前產(chǎn)生的訂單，商家仍應(yīng)按“30天自由換”履行服務(wù)。
第三條非服務(wù)保障范圍
1、消費者未提供有效憑證（如商品存在質(zhì)量瑕疵，須提供相應(yīng)的瑕疵憑證；如無理由換貨，須提供商品不影響二次銷售的憑證），且內(nèi)容必須真實有效，未經(jīng)涂改，否則視為無效憑證。
2、超過本服務(wù)保障期限。
3、買家下單時該商品未支持“30天自由換”服務(wù)。
4、申請更換的商品為定制商品。
5、申請本服務(wù)的商品非京東出售的商品。
第四條覆蓋類目
第三章違規(guī)處理
第五條違規(guī)處理
1、商家應(yīng)提供但未提供或未在規(guī)定時間內(nèi)提供“30天自由換”服務(wù)的，導(dǎo)致消費者投訴并經(jīng)京東平臺介入判責(zé)為商家責(zé)任，京東將執(zhí)行先行賠付，向消費者額外賠付商品實際成交金額的10%（最高金額不超過200元）。該賠付將以京豆返還到消費者的京東賬戶中，由此產(chǎn)生的費用由商家承擔(dān)。
2、商家向消費者賠付后，該商品仍需要向消費者提供“30天自由換”服務(wù)。
3、商家由于未按規(guī)則履行“30天自由換”服務(wù)向消費者賠付后，京東有權(quán)依據(jù)《京東開放平臺消極服務(wù)管理規(guī)則》中消極售后服務(wù)進行處理。
4、30天自由換服務(wù)旨在為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如果發(fā)現(xiàn)用戶利用此服務(wù)牟利，或者存在惡意申請、不誠信申請等其他損害他人合法權(quán)益或妨害正常交易秩序的行為，京東平臺有權(quán)取消該用戶享受此服務(wù)的資格。
第四章附則
第六條除非本規(guī)則另有約定，本規(guī)則中的用語具有與京東協(xié)議、京東規(guī)則中相應(yīng)用語相同的定義。
第七條京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。
第八條商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有約定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無約定的，依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任并不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。
第九條本規(guī)則于2023年5月6日發(fā)布，于2023年5月13日起實施生效。
京東開放平臺30天自由換服務(wù)規(guī)則就介紹到這里，商家要知悉京東規(guī)則遠離違規(guī)。
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