京東平臺正式上線京東金牌客服評級，要獲得這個認(rèn)證需要滿足什么樣的能力要求？認(rèn)證周期是怎樣的？一起來了解清楚。

一、能力要求

商家客服需同時滿足專業(yè)、閱歷、效率、問題解決、友好五大能力要求，即同時點亮各項能力中任一勛章，方可通過“金牌客服”服務(wù)認(rèn)證。

二、全部勛章

目前五大能力要求共包含12個勛章，并分別對應(yīng)呈現(xiàn)在客服個人卡片上的能力標(biāo)簽。

三、認(rèn)證周期

1、“金牌客服”每月認(rèn)證一次，認(rèn)證后的有效期至次月認(rèn)證之日的前一天

例:若“金牌客服”在2023年3月7日開放認(rèn)證認(rèn)證通過后有效期為一個自然月，即3月7日(含)至4月6日 (含)有效。

2、查看位置:京東客服管家-客服服務(wù)提升工具-熱情掌柜

四、認(rèn)證權(quán)益

1、專屬客服個人卡片:獲得包含能力標(biāo)簽專屬客服個人卡片，將優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)透傳至消費者。

2、專屬金牌客服效果:應(yīng)用于客服個人卡片，突出優(yōu)質(zhì)商家客服咨詢服務(wù)優(yōu)勢

3、官方證書:敬請期待!

京東金牌客服認(rèn)證權(quán)益將于5月7日正式向消費者透傳。各位商家客服寶寶，要注意4月份的各能力項達(dá)成哦！

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本文來源： 京東金牌客服評級正式上線！有哪些要求？