京東開店商家，還在為發貨后用戶取消訂單煩惱么？線下逐個聯系快遞公司攔截確認，下班后無人服務，退款時效延長，引發消費者不滿。如果拒絕退款可能引發消費者糾紛投訴，影響店鋪星級，影響流量，快來試試京東物流攔截功能吧~

一站式解決取消訂單物流攔截難題，秒級響應，高效操作，貨物原返商家，讓商家節省成本的前提下服務好用戶，爭取更多流量~

功能介紹：

對商家在取消訂單場景下產生的攔截訴求，可滿足商家訂單在不同物流公司出庫后發起攔截訂單，實時反饋攔截結果，發起攔截失敗不收費。

功能應用場景：

當商家訂單已經發貨，但消費者未簽收，消費者申請退款時，對于已發出商品需要攔截退回。

產品優勢：

1.縮短退款時效：一鍵申請即可確認是否可攔截，秒級響應，無需等待，7*24小時服務，客服下班也可第一時間攔截；

2.承諾攔截：系統確認可攔截并付款后，承諾攔截自動原返，如果貨物原返出現攔截失敗或丟件，物流公司賠付（賠付上限不超過1000元/包裹），讓錢花的明白；

3.降低人力成本：省去商家對接其他物流平臺，爬樓跟進核對信息的麻煩，釋放客服人力成本；

4.降低糾紛率：消費者發貨后僅退款的申請，商家拒絕容易引發消費者申請平臺介入。使用快遞攔截功能可滿足消費者訴求，減少買賣雙方的糾紛，提升店鋪星級，增加商家端流量；

5.提高商品流轉效率：商家攔截成功后，商品會直接退回至寄件人，無需消費者拒收或者消費者再次寄回，可縮短商品退回至商家的時間，減少商品流轉過程中的損耗，利于商品二次售賣，提高商品流轉效率。如攔截退回過程中產生貨損，商家只需向快遞公司申請理賠。

開通范圍：

1.POP-sop商家；

2.需要開通取消訂單功能；

3.店鋪需開通企業錢包，企業錢包開通鏈接：https://biz.jd.com/index.html；

4.所有商家均需在線閱讀并同意《攔截服務協議》和《京東開放平臺店鋪物流攔截技術服務協議》后才可以使用此功能；

功能使用條件：

1.非跨境商家必須開通指定快遞公司的電子面單服務

2.非一單多包裹訂單

3.商家店鋪處于正常經營的狀態并且完成攔截物流服務協議簽約

4.非生鮮&虛擬類目&珠寶&古董&二手&茶&大家電&定制類商品

5.對于每個運單，快遞賠付最多支持1000元

開通路徑：

取消訂單——快遞攔截服務——勾選協議——立即開通——啟用快遞公司服務

攔截流程：

1.發起攔截：商家可以在售后客服-取消訂單管理-取消訂單查看詳情-快遞攔截，發起快遞攔截

2.支付攔截費用：系統會根據物流狀態計算所需支付攔截服務費，當企業錢包余額充足時，可點擊線上攔截喚起收銀臺，輸入密碼完成支付。如果發起三方攔截成功，承諾攔截退回成功。如果發起攔截失敗，系統將自動原返攔截費用

3.攔截狀態查詢：操作線上攔截完成后可以在取消訂單詳情頁-攔截日志查看相關信息

4.攔截單管理：商家可以在售后客服-取消訂單管理-攔截單查詢查看攔截單的狀態及信息

5.理賠流程：線上展示攔截成功，但是實際退回失敗或發生貨損，商家可以在售后客服-快遞攔截服務-攔截單查詢-申請理賠，查詢對應快遞公司的投訴電話或投訴處理群等渠道向快遞公司發起投訴，快遞公司會根據實際商品價值和貨物損失情況進行線下賠付（最高1000元/包裹）

物流攔截費用表：(單位：人民幣元)

Q&A：

1.費用如何扣除？

費用按照攔截不同物流側成本進行計算，攔截成功才會扣費。

2.如果物流公司反饋可攔截的運單，商家付費成功，則默認物流公司承諾攔截，并按商家發貨的原地址退回，如實物實際未退回，如何處理？

若最終攔截失敗未寄回原發件地址的，物流服務商按包裹價值對商家進行理賠（上限不超過1000元/包裹）。

3.攔截后如何給用戶退款？

支付攔截費用，發起攔截成功后，系統自動給用戶退款。

4.什么情況下會攔截失敗？

點擊快遞攔截，系統會對符合功能使用條件訂單的運單查詢是否可攔截，如果不可攔截會返回失敗原因。支付成功發起攔截失敗，系統將自動原返攔截服務費。

京東客服售后，快遞攔截功能上線啦！商家快去使用！

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本文來源： 京東客服售后，快遞攔截功能上線啦！