為提升京東商家咨詢服務(wù)考核數(shù)據(jù)監(jiān)控能力、降低周期考核違規(guī)被處置的可能，京麥后臺風(fēng)險(xiǎn)診斷能力中增加【咨詢差評率】違規(guī)監(jiān)控及與預(yù)警能力，請商家朋友們關(guān)注。詳細(xì)內(nèi)容如下：
適用商家范圍：POP商家
路徑：
PC端：【京麥】—【店鋪】—【店鋪體檢】—【店鋪合規(guī)】—【風(fēng)險(xiǎn)診斷】
APP端：【京麥】—【消息】—【預(yù)警】
功能說明：
1、【咨詢差評率】指標(biāo)統(tǒng)計(jì)時(shí)效：看板中展示的【咨詢差評率】數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)效為T+6，每月7日展示上個(gè)自然月的考核結(jié)果數(shù)據(jù)。
① 每月1-7日，看板數(shù)據(jù)展示的數(shù)據(jù)為上個(gè)自然月的達(dá)成情況，如：5月1日，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期為4月1日至4月25日；如5月6日，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期為4月1日至4月30日；5月7日則可展示4月全月的指標(biāo)達(dá)成結(jié)果。
② 每月8日至月底最后一天，看板數(shù)據(jù)展示的數(shù)據(jù)為當(dāng)月至T-6日數(shù)據(jù)達(dá)成結(jié)果，如：3月27日，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期為3月1日至3月21日。
2、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等級：
① 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等級：暫無風(fēng)險(xiǎn)、中風(fēng)險(xiǎn)、高風(fēng)險(xiǎn)，分別對應(yīng)藍(lán)、黃、紅卡片顏色。
②中風(fēng)險(xiǎn)：當(dāng)咨詢差評率“已達(dá)到考核門檻且指標(biāo)即將超標(biāo)”、“未達(dá)到考核門檻且指標(biāo)超標(biāo)”則預(yù)警為中風(fēng)險(xiǎn)。
③高風(fēng)險(xiǎn)：當(dāng)咨詢差評率“已達(dá)到考核門檻且指標(biāo)超標(biāo)”則預(yù)警為高風(fēng)險(xiǎn)。
3、數(shù)據(jù)指標(biāo)其他查看路徑：
【京麥】—【數(shù)據(jù)】—【服務(wù)】—【違規(guī)服務(wù)分析】—【咨詢差評率】
【京麥】—【客服】—【客服數(shù)據(jù)】—【接待數(shù)據(jù)】—【考核指標(biāo)】
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