在Shopee平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)店鋪，訂單處理是核心環(huán)節(jié)之一。然而，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，賣家會(huì)面臨各種狀況，比如發(fā)貨延遲、買(mǎi)家惡意下單等，這時(shí)賣家往往會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)：自己是否有權(quán)利取消訂單？取消訂單又會(huì)帶來(lái)哪些影響呢？下面就為大家詳細(xì)解讀。
一、Shopee訂單取消規(guī)則
（一）遲發(fā)貨情況下的自動(dòng)取消規(guī)則
不同物流方式下，訂單自動(dòng)取消的規(guī)則有所不同。
SLS/YTO/CK1物流：有兩種情況會(huì)導(dǎo)致訂單被系統(tǒng)自動(dòng)取消。一是超過(guò)賣家設(shè)定的DTS（工作日） + 3天之后，仍未上傳物流單號(hào)；二是貨物抵達(dá)倉(cāng)庫(kù)后，若超過(guò)DTS + 5天之后仍未被倉(cāng)庫(kù)掃描。
LWE/China Post物流：超過(guò)賣家設(shè)定的DTS + 3天之后，仍未點(diǎn)擊發(fā)貨，訂單會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)取消。
（二）常見(jiàn)問(wèn)題解答
已發(fā)貨訂單買(mǎi)家取消：無(wú)論買(mǎi)家還是賣家取消訂單，也無(wú)論取消原因是什么，該訂單都會(huì)被計(jì)入未完成訂單率。
缺貨時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家取消：賣家若因缺貨等原因無(wú)法發(fā)貨，通過(guò)聊聊聯(lián)系買(mǎi)家取消訂單，若買(mǎi)家選擇取消原因?yàn)椤百u家讓我取消”，賣家會(huì)被計(jì)懲罰計(jì)分。所以，建議賣家自行取消訂單。
未發(fā)貨訂單自動(dòng)取消時(shí)間：在賣家自行設(shè)置的DTS（工作日） + 3個(gè)（自然日）之后還未發(fā)貨的訂單，會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)取消。
訂單無(wú)攬貨物流更新取消時(shí)間：在賣家自行設(shè)置的DTS（工作日） + 5個(gè)（自然日）之后還未更新攬貨物流的訂單，會(huì)被取消。
已發(fā)貨訂單被取消的處理：如果產(chǎn)品還沒(méi)送達(dá)SLS倉(cāng)庫(kù)，要盡快聯(lián)系快遞攔截退回；若攔截失敗被送達(dá)SLS倉(cāng)庫(kù)，在未被掃描之前取消的訂單，會(huì)在掃描時(shí)被系統(tǒng)識(shí)別，貨物會(huì)以到付形式退回至賣家；若訂單已被倉(cāng)庫(kù)掃描之后被取消，則無(wú)法退回，會(huì)按正常物流程序運(yùn)送至買(mǎi)家，需賣家聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)商處理。
二、訂單取消對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)的影響
有賣家反饋，因補(bǔ)貨不足導(dǎo)致部分訂單出貨晚，買(mǎi)家給出差評(píng)，進(jìn)而使店鋪流量減少，轉(zhuǎn)化率下降。這是因?yàn)橛唵瓮瓿陕适怯绊懙赇佇蜗蟮闹匾蛩亍５赇佊唵伪蝗∠闆r較多，會(huì)導(dǎo)致訂單完成率較低。當(dāng)買(mǎi)家看到這些數(shù)據(jù)時(shí)，很難對(duì)店鋪產(chǎn)生好印象，從而影響店鋪的銷量。所以，賣家在日常運(yùn)營(yíng)中，要盡量避免訂單取消的情況發(fā)生，確保訂單順利完成，維護(hù)好店鋪的形象和口碑，以提升店鋪的流量和轉(zhuǎn)化率。
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