3月18日消息，敦煌網(wǎng)近日正式發(fā)布公告，為了進一步提升平臺物流履約水平，改善買家購物體驗、提高滿意度，同時規(guī)范商家經(jīng)營行為，“物流服務(wù)履約異常率”指標正式推出。做敦煌網(wǎng)的跨境賣家，這一和店鋪運營息息相關(guān)的新規(guī)，你已經(jīng)了解清楚了嗎？

新規(guī)核心：“物流服務(wù)履約異常率”，到底考核什么？

很多賣家看到新指標會慌，其實不用過度緊張，這個指標的核心的是綜合評估訂單的發(fā)貨履約情況和物流評價，相當于平臺給商家的“物流體檢報告”。它不只是單純扣分處罰，更能形成閉環(huán)管理——既助力物流合規(guī)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的商家獲得更多流量傾斜，也能倒逼存在物流問題的商家及時改進，避免因履約問題影響店鋪權(quán)重。

結(jié)合平臺過往管控要求來看，異常率主要針對首條物流軌跡異常、超長時間無入庫信息、虛假運單號等常見問題，這些也是平時賣家容易忽略的細節(jié)，一旦違規(guī)，可能會影響訂單放款甚至限制發(fā)貨，不可大意。

對于不同階段的賣家，適配這個新指標其實很簡單，不用刻意額外投入精力，融入日常運營即可。新手賣家剛?cè)刖?，重點關(guān)注這個指標就好，發(fā)貨時嚴格按照平臺規(guī)定時間操作，篩選靠譜的物流商，避免出現(xiàn)虛假運單、延遲發(fā)貨等問題，從一開始就控制好異常率，為店鋪打好基礎(chǔ)。

老店賣家則可以借助這個指標，精準排查自身物流環(huán)節(jié)的漏洞，比如是否存在物流軌跡更新不及時、合作物流商時效不穩(wěn)定等問題，針對性優(yōu)化物流流程，既能降低異常率，也能提升買家復(fù)購率，一舉兩得。畢竟對跨境賣家來說，物流履約能力，也是核心競爭力之一。

新規(guī)背后：平臺發(fā)力，助力賣家長遠發(fā)展

敦煌網(wǎng)推出這一指標，其實也是順應(yīng)跨境電商的發(fā)展趨勢——當下地緣沖突、物流成本波動等不確定因素增多，物流體驗直接影響買家留存和店鋪口碑，平臺通過規(guī)范物流履約，既能提升整體服務(wù)質(zhì)量，也能幫助賣家規(guī)避潛在風險，實現(xiàn)長遠發(fā)展。

而且平臺也保留了一定的靈活性，目前部分異常發(fā)貨訂單暫不參與相關(guān)考核，也給了商家適應(yīng)和調(diào)整的時間。大家平時可以多關(guān)注賣家后臺的異常物流訂單板塊，及時查看并處理問題，避免因小失大。面對這一新規(guī)，你已經(jīng)做好調(diào)整物流運營的準備了嗎？

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本文來源： 敦煌網(wǎng)推出“物流服務(wù)履約異常率”指標，提升物流履約水平