新消法即將在3月15日正式實施，消費者對于自己權(quán)益的保護(hù)又有了新的準(zhǔn)則。近年來，家電網(wǎng)購所產(chǎn)生的投訴也越來越多，新消法中最新加入了對于網(wǎng)購的要求，網(wǎng)購7日內(nèi)退貨成為了消費者的基本權(quán)益。所以，新消費的實施對于家電領(lǐng)域有著深遠(yuǎn)的影響。
隨著家電市場的擴(kuò)大，關(guān)于家電類的投訴也越來越多，家電視界網(wǎng)記者從山東省消協(xié)發(fā)布的數(shù)據(jù)了解到，僅2013年一年，山東省各級消協(xié)就受理家電類投訴5078件，投訴量居所有投訴類別的首位。
無獨有偶，除了家電產(chǎn)品本身質(zhì)量問題收到投訴之外，家電維修的投訴量也居高不下，記者從江蘇省家電維修協(xié)會了解到，2013年全年接到三包期內(nèi)投訴4120起，其中進(jìn)口品牌占比70%，共達(dá)2884起。關(guān)于三包期內(nèi)出現(xiàn)的問題，新消法也有了新規(guī)定，三包期限的起始時間從收到商品之日起開始計算，而不是以往的按照發(fā)票開票日期來算。
每年的央視315晚會都是消費者關(guān)注的重點，今年也不例外，據(jù)315晚會導(dǎo)演史亞東透露，今年晚會將重點關(guān)注汽車、食品、衛(wèi)生、消費電子及家電等傳統(tǒng)領(lǐng)域。可見，315對于家電領(lǐng)域的關(guān)注熱度仍然不減。
家電產(chǎn)品與人們的生活息息相關(guān)，所以家電的安全問題更是刻不容緩，尤其是家電維修業(yè)務(wù)，也應(yīng)該引起相關(guān)部門的重視，因為關(guān)于家電維修欺詐的投訴也一直出現(xiàn)。
關(guān)于家電維修服務(wù)中的欺詐行為，新消法也有了新的解釋。根據(jù)新消法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失。這又進(jìn)一步保護(hù)了消費者的權(quán)益。
除了產(chǎn)品質(zhì)量和維修問題，家電產(chǎn)品召回制度也是人們關(guān)注的焦點，前段時間曝光的日本東芝召回58.3萬臺自燃隱患洗衣機事件就給了人們一個警示，雖然東芝方面最后澄清此次召回產(chǎn)品并未在中國大陸地區(qū)銷售，但是消費者對于日本東芝的產(chǎn)品已經(jīng)產(chǎn)生了不信任感。
消費者對于家電類的投訴一直處于所有類別的第一位，很多家電產(chǎn)品的問題并不能立馬被發(fā)現(xiàn)，但是等到發(fā)現(xiàn)的時候已經(jīng)過了三包期限，這對于消費者的權(quán)益是一個極大的損害，所以，筆者呼吁，315晚會應(yīng)該關(guān)注家電產(chǎn)品的召回制度。
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