11月29日消息，獲悉，網(wǎng)絡(luò)零售巨頭亞馬遜億超低價(jià)格和便捷配送從實(shí)體零售商沃爾瑪和百思買處吸引了大批的顧客。現(xiàn)在，這些超市正努力在一年中最忙的 購物季 將顧客再搶回來。
這些商家采取了調(diào)低到和亞馬遜一樣的價(jià)格，和提供與網(wǎng)站相同的折扣等策略來吸引顧客，他們也在發(fā)揮能夠讓顧客接觸到樣品的優(yōu)勢，吸引顧客來買東西，以此打擊亞馬遜的低價(jià)策略。而亞馬遜的對策則是為用戶設(shè)置了就近提貨點(diǎn)和周天送貨服務(wù)。
假日經(jīng)濟(jì)使這場戰(zhàn)爭更加激烈，無論是網(wǎng)絡(luò)零售商還是實(shí)體零售商都能在11月和12月的 購物季 取得占全年40%的銷售額。今年他們主要競爭的是那些覺得在實(shí)體店購物和網(wǎng)上購物同樣舒適的用戶。
根據(jù)美國零售業(yè)聯(lián)合會(huì)的報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)今年的假日銷售額能夠增長3.9%，達(dá)到6021億美元。其中預(yù)計(jì)有787億美元是線上交易。比去年增加15%。
假日銷售大戰(zhàn)詳細(xì)情況：
價(jià)格戰(zhàn)
亞馬遜最大的優(yōu)勢就是低價(jià)，因?yàn)闆]有店鋪?zhàn)饨饓毫Γu的東西從電視到t恤都比實(shí)體店價(jià)錢低。
去年，有一些零售商提供和亞馬遜一樣的低價(jià)，今年有更多的零售商效仿。百思買甚至提出低價(jià)理賠策略，如果在平安夜之前如果顧客能找到比在百思買低價(jià)的商品就退還差價(jià)。雖然這種戰(zhàn)略將會(huì)侵蝕利潤，但是零售商希望以這種方式增加銷售額。
辦公用品零售巨頭史泰博網(wǎng)站和實(shí)體店在感恩節(jié)之后的黑色星期五還提供同樣的折扣。Staples的副總Alison Corcoran說：我們希望顧客能隨時(shí)買到他們想買的東西。
快速送貨
傳統(tǒng)商店一直認(rèn)為他們的實(shí)體位置是一個(gè)負(fù)擔(dān)，但是現(xiàn)在他們已經(jīng)將這個(gè)作為優(yōu)勢了。百思買的CEO認(rèn)為，他們目前擁有的1000個(gè)倉庫已經(jīng)在戰(zhàn)略上更接近客戶了
百思買運(yùn)用他們倉庫分布的地理優(yōu)勢，接到訂單之后就近發(fā)貨。沃爾瑪也是這樣操作，在接到訂單之后2天之內(nèi)就能完成送貨。這種發(fā)貨方式，比亞馬遜的集中倉儲(chǔ)要物流速度更快。
同時(shí)，亞馬遜也在擴(kuò)大它的配送網(wǎng)絡(luò)，以便能提供更快速的配送。亞馬遜增加了800萬英尺面積的配送中心和70000名配送員工。還添置了1382個(gè)機(jī)器人員工來送貨物上車，并且美國郵政合作開始周天配送服務(wù)。
回歸實(shí)體零售
其他零售商正試圖將顧客拉回到實(shí)體店里去。Gap開始提供一個(gè)在網(wǎng)上預(yù)定服裝，然后24小時(shí)內(nèi)隨時(shí)到實(shí)體店支付并取貨的服務(wù)。這種網(wǎng)上預(yù)訂線下支付取貨的服務(wù)特別受歡迎。這種購物方式不僅能省去挑選商品的時(shí)間，也省去了等待物流配送的時(shí)間，因?yàn)轭櫩涂梢缘诫x自己最近的地方去取貨。
亞馬遜也開始提供就近取貨的服務(wù)，去年亞馬遜在10個(gè)城市的像7-11一樣的便利店里設(shè)置了自提柜，。
到底誰是贏家？
業(yè)內(nèi)人士分析稱，這場戰(zhàn)爭最關(guān)鍵的還是在用戶服務(wù)上。一家致力于客戶服務(wù)分析的公司Stella Service發(fā)現(xiàn)，從8月到10月期間，與亞馬遜的在線人工客服交流要等1分鐘，而百思買則是2分多鐘，史泰博是6分多鐘。
由此可見，當(dāng)涉及到客戶服務(wù)時(shí)，亞馬遜顯然是其他所有商家的榜樣。但是實(shí)體零售商也在奮力追趕，stella發(fā)現(xiàn)，在這兩個(gè)月期間，亞馬遜客戶問題的解決率是86%，而百思買則是97%
市場分析公司NPD的首席零售分析師指出，網(wǎng)絡(luò)零售商給傳統(tǒng)零售帶來了很大的壓力，實(shí)體零售未來可能會(huì)嘗試提供更人性化的服務(wù)。
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