未來的購物中心是什么樣?將于4月28日開業的南堯 新都匯 給出了一種未來商業中心的形態。開業時間臨近，記者得以一窺 新都匯 商場內部細節設置，人性化成了最大特色。據項目方面負責人介紹，南堯 新都匯 不僅解決了傳統商場“指示牌簡單、休息區太少、方便之所不便、服務臺難找”等問題，而且更加突出客戶體驗感，對細節運營、服務及設施進行精雕細琢。
人性化的硬件設施
　　這里還有“老公寄存處”
　　女士愛逛街，男士無奈作陪，作為南部第一座商業綜合體，南堯 新都匯 將這一細節感受收錄進了商場設計。商場開辟了多處吸煙室，作為“老公寄存處”，供這些不愿意閑逛的男士們休息。記者了解到，屋內還將添置電視機、商務桌椅供顧客使用。
　　不僅老公有處“存放”，寵物、寶寶……都有專用場所。商場內設置了寵物放置籠、母嬰室等，休息座椅隨處可見，連洗手池都分為成人、兒童不同規格，至于其他直飲機、工具箱、擦鞋器等基本的功能設施物件，都想到了顧客前面。
　　據悉，南堯 新都匯 是南堯集團全心打造的一座商業綜合體配套，商業面積達8萬平米，是南部首座一站式商業綜合體。4月28日開業后，將徹底改寫南部沒有大型商業綜合體購物的歷史。南堯集團董事長、黨委書記林裕明表示，在 新都匯 建設之初，就把“營造優質的購物環境、提供人性化服務體驗”作為商業運營長期堅持的一項系統性戰略性工作
　　體現極致服務運營
　　讓商場更有人情味和安全感
　　記者采訪獲悉，南堯 新都匯 自規劃建設以來，一直在吸收先進的理念，不僅僅把商場作為一個購物的場所，更賦予了這棟商業建筑“靈魂”，就是讓人感覺到舒服、和諧。 新都匯 負責人表示，當顧客走進購物中心，不是因為它視覺上看起來多么高大上或者多么另類別具一格，而是因為進去后能感覺到很舒服自在，有“安全感”，有“人情味”，這種感受就是 新都匯 的“靈魂”。
　　“顧客沒有想到的，我們要提前替顧客想到，讓顧客進入商場不別扭，很享受，這就需要我們為消費者提供全方位的服務。”董事長林裕明說，南堯集團的商業地產正在走一條以客戶為中心的定制化創新發展之路。
　　為了照顧到顧客需求，南堯 新都匯 的服務中心、退貨中心、保安保潔隨處可見，首先保證了顧客解決問題的渠道暢通。“老人上下電梯、顧客發生爭吵……”各種情景，商場都提前考慮到，第一時間會有相應的保安等人員介入幫助。在琳瑯滿目的超市，會張貼一個標識“如果你發現想買的東西我們沒有，請打電話XXX告訴我們”。所有的一切，都以顧客為中心點。
　　業態組合考究
　　管理服務更加細膩
　　走進購物中心大廳，映入眼簾的是一個大樹遒勁蓬勃的造型。正如其寓意，接了地氣，將枝蔓延伸到各個業態。南堯 新都匯 屬于社區型購物中心，會看到更多滿足消費者日常生活的業態組合。振華購物中心、屈臣氏、肯德基、大地影院、Adidas、NIKE、美特斯邦威等零售、餐飲、服飾、休閑等業態分層整合，此外更突出了兒童消費、娛樂。體驗式消費，成了商場的一大亮點。商場運營負責人表示，“就是要考慮消費者的實際需求”。 新都匯 周邊小區眾多，各年齡段和階層都是消費群體，人們希望能有一個購物中心滿足日常的生活和休閑需求，所以會規劃生活類和家庭類業態，周末和節假日舉辦家庭才藝比賽和趣味運動會等活動。這不僅是滿足、更創造了消費需求。
　　商場物業管理負責人告訴記者， 新都匯 的員工已經經過了數輪培訓，首先要做到“微笑服務”，為客戶服務的理念扎根心底。服務做精細，運營做到位，兩者相輔相成，通過精細化、人性化的運營，南堯 新都匯 為南城老百姓打造的購物消費的理想之城值得期待。

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本文來源： 煙臺南堯新都匯下月開業 商場人情味如何打造？