上周末，阿里巴巴在杭州推出它的首家無人零售店。這個只需用戶入門時在閘機上刷下手機，隨后即可取貨就走的小店，引起國內公眾的關注。坊間，更不乏“標題黨”、自媒體的口若懸河。如“馬云要讓所有超市、便利店關門！”“3至5年內無工可打？馬云的‘新零售革命’槍口步步逼來！”
且不說，阿里此次展出“淘咖啡”無人店，算不算嚴格意義上的超市，恐怕馬云見了“標題帖”只有哭笑不得了。
無人商店絕非今天才有。如曾出現過的無人售報亭、投幣型公廁，乃至地鐵站、機場、商業步行街上各種類型的無人售貨機，都是無人商店的表現方式。
2000年后，基于公眾對無人商店的貨品豐富性、商品匹配度、購物安全便捷性等多維度考量，全球無數的實體零售商、科技公司都為此做了堅持不懈的努力。而近年，歐洲的部分城市已經出現了小規模的無人便利店。只不過，它們比不了用新科技武裝到了牙齒的“淘咖啡”，更多的是“君子之約”。
細看“淘咖啡”，從入場系統、圖像識別系統（消費者取貨環節、行動軌跡跟蹤）、人工智能體系（學習和感知能力），再到多路攝像頭和傳感器融合、支付系統等等，形成了一整套完整的無人商店互聯網應用的解決方案。由此贊嘆，以阿里為代表的中國互聯網公司，今天憑借對新技術的開發與應用，已深刻改寫全球零售業的發展方式，并足以引領全球消費者的購物習慣。
這是否說明，無人商店普世化機遇真就來了，或者阿里會將它立刻天女散花般撒向全國？
這完全是兩個概念。首先，無人商店能不能生存，應先問問消費者是否答應：斷貨了誰補充，柜臺貨亂誰來調整陳列，顧客的咨詢與幫助需求誰來搞定，技術出了故障顧客怎么辦。
要解答上述問題，請先看一個事實：電商沒能摧毀實體零售。馬云也說了N次：“純電商正在走向死亡，電商與實體融合才是大道求索。”
為什么？
原因很簡單，人是需要“溫度”的，“技術男”也得娶媳婦，電商忙活這么多年，也沒用純科技搞定與消費者“互動性”。更何況那冷冰的無人商店，滿足一下買安全套之類的局部性、即時性、標準品消費需求，還能湊合。真若擺幾件充氣娃娃，你對尺寸、標準、材質、口味需求都無人解答，敢買嗎？能找誰還個價呢？
再者，互聯網對實體零售業的沖擊，是依托于互聯網技術擊穿地域性壟斷、解決消費信息透明化。但零售的本質是消費者、供貨鏈、場景三方匹配，商家各有優勢與技術壁壘，這絕不是電商想奪走就能奪走的。更何況，駕馭大數據并非互聯網公司的專利，“買雞蛋的顧客就會愛打蛋器”頻頻顯現出電商們的非專業邏輯。
綜上所述，無人商店在未來的發展效率，取決于對極復雜生存條件與消費環境的穿透。這包括社會公眾的整體公德與誠信度、市場對消費形式認可度，以及新科技成熟度的再升級等等。更何況，阿里也沒說要自個投資去做無人店全國連鎖化。未來，它把裝備與技術賣給實體商家，收服務費或銷售抽傭，這才符合“新零售”基礎設施供應商的定位。
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本文來源： “無人超市”前景不必過度解讀
