蘇寧 易購(gòu)總裁侯恩龍?jiān)?18發(fā)燒節(jié)的發(fā)布會(huì)上表示，2017年是虛實(shí)融合的智慧零售的開局元年， 蘇寧 為此正積極推進(jìn)約十種新業(yè)態(tài)，包括社區(qū)小店。

　　侯恩龍向第一財(cái)經(jīng)記者透露， 蘇寧 今年將在國(guó)內(nèi)開設(shè)100家社區(qū)小店，以搶占流量入口。

　　“純電商已死”，侯恩龍認(rèn)為，今年以來(lái)電商的增速明顯放緩，因?yàn)殡娚塘髁砍杀驹絹?lái)越高，在線上遇到了瓶頸，它們的黃金十年已經(jīng)結(jié)束，所以現(xiàn)在電商都積極擁抱線下實(shí)體店。

　　這體現(xiàn)了零售業(yè)的三個(gè)發(fā)展階段，從實(shí)體零售、虛擬零售（包括B2B、C2C、B2C），到虛實(shí)結(jié)合的智慧零售。侯恩龍說(shuō)，智慧零售將給零售業(yè)帶來(lái)場(chǎng)景化、智能化、個(gè)性化的變化。

　　場(chǎng)景化體驗(yàn)是智慧零售的重要抓手，因此 蘇寧 云店引入餐飲課堂、兒童娛樂等體驗(yàn)功能。在智能化方面， 蘇寧 嘗試虛擬購(gòu)物、通過(guò)直播360度向消費(fèi)者呈現(xiàn)商品等新玩法。而為了提供個(gè)性化服務(wù)，對(duì)消費(fèi)人群進(jìn)行精細(xì)化分析，推進(jìn)母嬰、生鮮等垂直領(lǐng)域的零售業(yè)態(tài)。

　　目前， 蘇寧 的線下店就包括了 蘇寧 云店、 蘇寧 概念店、 蘇寧 易購(gòu)直營(yíng)店、 蘇寧 超市、 蘇寧 紅孩子、 蘇寧 小店、 蘇寧 易購(gòu)精選店、 蘇寧 財(cái)富中心、 蘇寧 手機(jī)店、 蘇寧 新奇特優(yōu)趣體驗(yàn)店等約十種業(yè)態(tài)形式。

　　對(duì)此，侯恩龍解釋說(shuō)，在核心商圈的云店，不僅賣家電3C，還有餐飲、娛樂、院線、兒童樂園，還有優(yōu)趣體驗(yàn)店，打破 蘇寧 原來(lái)賣家電3C的框框；在二三線市場(chǎng)，有 蘇寧 直營(yíng)店；此外，還有母嬰店、手機(jī)專營(yíng)店、社區(qū)小店等，這么多店面，把線下到線上的端口打通。

　　“同時(shí)，推進(jìn)‘門店互聯(lián)網(wǎng)化’。”侯恩龍說(shuō)，像微購(gòu)，銷售人員通過(guò)在線工具，與線上消費(fèi)者進(jìn)行語(yǔ)音、視頻交流，線下推動(dòng)整套家電購(gòu)買；又如社區(qū)店，服務(wù)三公里內(nèi)的消費(fèi)者。

　　發(fā)展新興形態(tài)、門店互聯(lián)網(wǎng)化， 蘇寧 最終希望成為中國(guó)智慧零售的領(lǐng)頭羊。

　　其中，超市、社區(qū)小店是 蘇寧 今年重點(diǎn)推廣的新業(yè)態(tài)。“超市，今年做兩件事，一是生鮮，二是美妝，加強(qiáng)供應(yīng)鏈能力，增加對(duì)女性消費(fèi)者的黏性，在重點(diǎn)城市滲透，希望南京的滲透率達(dá)30%，上海、北京的滲透率達(dá)到20%。”侯恩龍說(shuō)。

　　而社區(qū)小店，選址有三條，立足社區(qū)、CBD（中央商務(wù)區(qū)）、人流量大的地方，比如設(shè)在10多萬(wàn)人的小區(qū)內(nèi)。侯恩龍透露， 蘇寧 社區(qū)小店今年下半年，將在北京、上海、武漢、重慶、西安等地鋪開。

　　社區(qū)店未來(lái)既是流量入口，又可以提供最后一公里的服務(wù)。今后超市發(fā)展好了，可精選一部分商品，以虛實(shí)結(jié)合的方式在小店推廣；還可以整合社會(huì)資源，如保安、保潔人員也兼職做小區(qū)的快遞員，降低成本、提高效率。目的是，把線下流量帶到線上，增加黏性。

　　開這么多業(yè)態(tài)的新店，背后的邏輯是什么？侯恩龍說(shuō)，不同的業(yè)態(tài)，雖然前臺(tái)場(chǎng)景不同，但都是 蘇寧 供應(yīng)鏈在后臺(tái)支撐。這樣，滿足不同客戶群，同時(shí)可以豐富線上子頻道，如手機(jī)頻道、母嬰頻道。“最重要的是，不管哪種消費(fèi)者，都成為 蘇寧 會(huì)員。下載 蘇寧 APP，線上線下打通，一樣的價(jià)格、一樣的服務(wù)，真正互聯(lián)網(wǎng)化。”

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