伴隨新消費市場的崛起、新技術的成熟，線下零售業態成為了服務創新、技術創新的新場景。巨頭的入局和初創公司頻頻融資，無人便利店被視為資本市場自共享單車后的又一輪新風口。與此同時，不少玩家也躍躍欲試， 天虹商場 便是最新一家。
8月8日， 天虹商場 股份有限公司發布公告，稱其第一家無人便利店——“Well GO”在深圳南山中心路（深圳灣段）3019號天虹大廈西南角開業。這家12㎡的無人便利店將以會員專屬形式運營，連接自有的虹領巾App，采用RFID射頻識別、智能監控、云客服、在線支付等技術手段，通過快速收銀、無感核驗、實時連接等服務，給其會員以智能化購物體驗。
于是，獵云網第一時間去到了現場，希望給從業者帶來最直接的體驗。
壹
現場發現，12㎡的灰色盒子里，除了幾組包括冷藏柜在內的貨架、1架空調、1臺咖啡機、3個整合了溫度傳感器的智能溫控攝像頭（包括外面的攝像頭在內，共裝有5個攝像頭）、1臺滅火器、1個逃生錘以及1臺結算設備外，還擠滿了因為好奇而前來體驗的群眾。
盒子外零落的扎堆站著不怎么整齊的，等待進去體驗的人群，1名穿著花裙子的女士彎著腰，趴在玻璃墻上瞅著盒子內部的景象，幾個群眾將手機橫向放置或近或遠地拍攝著現場，灰色盒子左邊成堆放置的，是商品拆卸后的空紙箱，里面零散放置著幾瓶空的飲料瓶子。
這是無人便利店開業當天的下午，最熱鬧的早上已經過去，午后的熱浪一陣陣襲來。
貳
等待進入的過程中，獵云網與該天虹公司項目總監謝某進行了交流。
他告訴獵云網，Well GO的準備工作開始于1個月之前，這是天虹的首家便利店，店內陳列著包括飲料、零食、日用品、計生用品以及現磨咖啡在內的300+Sku。
無人便利店為 天虹商場 股份有限公司（旗下擁有“天虹”、“君尚”兩大品牌，業務涵蓋超市、百貨、購物中心、便利店、電商與金融六大板塊（來自百度百科））直接擁有，屬于“有背景”的入局者。
因為出身于傳統零售業，在商品品類方面，有其積累的供應鏈支撐，Well GO除了各種常規包裝品與日用品外，還特有包括低溫面包、三角飯團、鴨脖、低溫奶以及咖啡在內的多種鮮食。關于商品價格，謝總監告訴獵云網，Well GO與天虹其他有人便利店的價格及促銷活動保持一致。
他還告訴獵云網，他們也在想辦法解決，諸如魚蛋之類需要人工進行加工的商品的進入，解決方案可能是自助——顧客自助加熱已經熟透的魚蛋，也可能是其他的方式，他們還在嘗試。他表示，天虹希望做的是一個真正的便利店，擁有用戶日常所需的所有商品。此外，獵云網還從現場另一名工作人員處獲知，本月底，天虹將搭建更多的無人便利店。
“這個店可以加盟嗎？”一位群眾走上前來咨詢。
“可以的，我們正在做加盟的方案。”Well GO里的人漸漸少去，獵云網被允許進入Well GO，因此結束了與他之間的交流。
叁
對于第一次進入Well GO的人，你首先需要掃描門把手旁的二維碼，關注天虹微信公眾號并注冊成為它的會員，而后掃碼進入。
聽到“咔”后，用戶需要手動打開玻璃門來進入店內，之后你便踏入了店內的感應區，感應區右邊是一個電子顯示屏，伴隨著語音的播報，歡迎用語與離開便利店前檢測到的未支付商品都被呈現在了屏幕。
再往前走幾步，你可以看到眼前墻壁上懸掛著的營業執照及其旁邊的智能溫控攝像頭，向右旋轉90度后，貨架上琳瑯滿目的商品便呈現在了你的面前，每件商品表面都貼著長約4.5cm，寬約2.5cm的RFID標簽，左邊角落里豎立著一臺自助咖啡機，需要熱飲的用戶可以選購后掃碼進行支付。
12㎡的面積不大，你很快就有了中意的產品，接著你需要將挑選中的產品放在結算設備內，通過RFID射頻識別技術，液晶屏上將自動識別并顯示出商品的種類、數量、金額、這些商品支付后將獲得的積分等信息，在你點擊了“去支付”后，頁面就跳轉到了支付頁面——屏幕上顯示了3種支付方式的二維碼，分別是微信支付、虹領巾支付（虹領巾App支付）以及支付寶支付。
付款后，用戶若想走出便利店，還需經過感應區的檢測，在檢測到商品全部買單后，大門將發出“咔”的一聲，用戶可手動推開門后離開，至此，一個無人便利店的體驗便算完成。
體驗過程中，獵云網隨機選擇了幾樣商品，分別是可樂、薯片、低溫面包以及酸奶進行結算的測試，其中可樂一直無法被識別。工作人員解釋稱，前期在進行RFID標簽粘貼過程中，雙標RFID廠家庫存不夠，于是對部分商品，他們用了成本更低的單標RFID，而這成本更低的標簽缺點就是，敏感性更低，更不容易被識別到。
但一位RFID標簽從業者卻表示，這名工作人員不夠專業，事實上，RFID標簽成本都是固定的，標簽組成部分，內置芯片都是統一系列，成本不由芯片或者是天線——芯片四周的線圈來定，而主要由采購的量級來定，百萬級的采購量成本價格最便宜應該在4毛一個，若是千萬級的量，價格還需要再談，在他看來，Well GO的標簽成本應該控制在4毛左右，對于獵云網遇到的標簽難以識別的原因，他表示，很大可能性在于，標簽受到了損壞，他表示，RFID標簽易損，具體表現為，指甲在標簽上用力劃一道就可以造成標簽的損毀。
事實上，可樂無法被識別只是獵云網在整個下午體驗過程中，遇到的其中一個Bug，更多的Bug，獵云網在下一小節中對其進行了整理與歸類。
肆
1，控制著大門開關的感應區，敏感度高高低低，掃描時間也長短不一。快的時候，大門2秒就可以被打開，而慢的時候，可以達到20多秒，如果用戶運氣不夠好，感應區甚至感應不到你的到來；
2，防盜是個大問題。未付款的用戶可以通過3種手段帶著商品離開Well GO，分別是：門外的人掃碼進來，在門未完全關閉時，抱著商品離開；前面的人掃碼打開門后，趁著門未完全關閉，抱著商品離開；手掌遮擋住商品上的RFID標簽后，機器將無法感應到商品，放行顧客，顧客帶著未付款的商品離開，三種方法，獵云網都進行了嘗試，成功概率并非100%；
3，結算設備內，堆疊的商品無法全部被識別。用戶需要排列好商品——給RFID標簽足夠的空間，商品才能全部被識別；
4，體驗的當天下午，無論是進入Well GO，還是離開Well GO，大門都沒辦法自己關上，需要人工手動地推拉。現場工作人員解釋為，當天下午的風太大，吹得門沒法兒自己關上。
5，顧客對標簽的惡意撕毀。這點其實是整個使用RFID標簽的無人值守零售行業所共同需要面對的一個問題。
在實現無人值守前，Well GO一定做好了商品損失的心理建設。
伍
中國電子商務研究中心分析稱，電商近兩年增速明顯下滑，由2015年一季度的45.8%下降至2016年三季度的23.6%，2017年發展增速仍將進一步走低；《2017中國便利店發展報告》顯示，2016年便利店行業增速達13%，成為了線下零售中唯一保持增長的業態。對比之下，線上往線下走，尤其是往便利店走，就顯得合情又合理。
除了電商們的蠶食，一個個發展起來的創企們也在不斷蠶食著傳統便利店的市場份額。
淘咖啡、Take Go、F5未來商店、繽果盒子……各種形態的無人便利店在這幾個月的關注度有增無減，國內外想做這塊生意的企業也只多不少，包括天虹在內的傳統零售業們如若依舊視若無睹，“落后挨打”就將成為一件只待時間成全的事兒。
8月8日，天虹入局了，背后是傳統零售業的一種表態：在“關于開設無人便利店的公告”中，天虹寫道，無人便利店是公司創新轉型、適應行業智能化變革的重要嘗試，是推進公司智慧零售發展的一部分。
而事實上，在Well GO前，天虹就已經多手段試水智能化購物：2016年6月24日，天虹上線其智慧收銀業務；至2016年底，手機自助買單業務已全面覆蓋天虹全國超市；Well GO使用的RFID無線射頻識別技術已應用于日前開設于后海天虹的“全球IN選”跨境電商店。
在獵云網日前與啟賦資本創始合伙人曾崢的交流中，他告訴獵云網，無人便利店日后是有出獨角獸公司的機會，目前大家都在討論的更確切的講，應該是無人值守便利店的的機會，“這不是說他們只要開出這么一家店，開出這么一個盒子就完了，背后涉及到的供應鏈、物流、技術等還大有講究”。因此他更看好那些已經有了這些基礎，且形成了一定規模的傳統入局者，即使這樣，他表示，無人值守便利店仍有很長的一段路要走。
Well GO還有很多提升的空間，這家無人便利店開業更多釋放的，是傳統商業正在進行智能化改革的一種信號：整個市場都沒有做好，“我”也不一定做得很好，但我有在做這件事兒。就像它公告中表示的：無人便利店尚在試運營階段，市場尚待培育，未來取得的實際效果尚待觀察。
一個天虹進來了，還有更多的“天虹”走在路上，無人值守便利店的競爭更激烈了。
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本文來源： 天虹商場入局無人便利店 可防盜是個大問題
