客服部經理崗位職責
每日工作職責
一、 工作區域巡視
1．每日到班后巡視所轄各組的工作情況
（1）著裝是否規范、整齊
（2）工作情緒是否飽滿
（3）總臺/售后接待員工作情緒是否飽滿，接待顧客是否熱情，是否使用禮貌用語
（4）為顧客解決問題是否耐心周到
2．了解客戶咨詢代表的當日拜訪計劃，不定期對咨詢員拜訪情況進行抽查
3．前臺接待組工作情況
·是否遵循會員卡的發放規則；
·是否按照制卡作業程序操作；
·總機播音員接聽電話是否及時、禮貌，轉接電話是否準確；
·是否不間斷地播放背景音樂；
·是否積極準確地播送促銷信息和特價商品信息；
·大戶配供員是否熟悉商品（品名、規格、包裝系數等等），是否能快速準確地將團購要貨信息下達至各商品組；
·對商品組已配好的商品是否進行了復點驗核；
·是否能快速地帶領團購客戶辦理好結帳手續；
·是否能積極組織搬運工為客戶裝車
4．倉庫區域巡查
·倉庫走道暢通不堆貨
·倉庫存貨堆放整齊、有序
·空棧板依規定放置
·庫區商品堆放高度合理、安全
·收貨人員嚴格按照工作流程處理收貨作業、退貨作業
·了解價目中心操作員的工作情況，對單據差錯及時跟蹤考核
5．售后服務組工作情況
·是否嚴格遵循顧客退換貨作業流程進行操作；
·是否按照既定的規則發放贈品；
·是否準確詳實地登記《贈品發放臺帳》；
·是否準確快捷地為顧客開具專用發票；
6．收銀中心工作情況
·根據當天的客流量看收銀員的安排能否滿足營業需要；
·收銀員接待顧客是否遵循服務規范，是否唱收唱付；
·收銀組長是否在前區巡回，解決突發問題。
二、人員管理
1．本部門人力運用的安排及評估
2．安排好值班經理及其休息調劑
每周工作職責
一、部門會議
1．每周一次組織部門經理會議，總結檢討上周工作情況，擬定本周工作要點
2．跨部門工作協調
3．不定時列席各小組工作會議
4．了解部門決議及工作計劃是否貫徹執行
5．了解各小組運作狀況是否需協助
二、人力運用
1．安排每周人力運用的效果統計
2．檢討人力運用的成與敗
3．布置落實改進人力運用的方案
4．對各類人員的工作表現進行檢核和評估
倉管組經理工作職責
一、每日工作職責
（一）營業前工作檢查7：30——8：00
1、檢查人員出勤情況
每日檢查人員出勤是否正常，并在營業前召開晨會，傳達總部及部門的有關工作指令，總結上一班工作中存在的不足，提出當班的工作要求，明確工作重點，溝通協調，鼓舞士氣。
2、清潔檢查
（1）庫區地面衛生
（2）庫區商品堆放是否整齊
3、當日應到之訂單明細
（二）日常工作 8：00——21：00
1、單據、報表審核分析
（1）前日收貨明細
（2）前日未到貨訂單明細
2、營業中巡查內容
（1）督導收貨員嚴格按收貨區作業流程操作；
（2）收貨高峰時，協助收貨員做好貨物驗收工作；
（3）每天復查當日收貨10%以上的商品；
（4）指導收貨員按門店退貨作業流程操作，及時處理好退貨商品；
·商品退貨單填寫是否完整
·倉庫移交是否清楚無誤
（5）檢查叉車司機是否嚴格按安全操作規程執行，每天到現場檢查不少于4次；
（6）檢查庫工是否將商品分類放置；
（7）倉庫走道暢通不堆貨
·倉庫走道隨時保持走道暢通
·確實做好倉庫整理，使每日進貨吞吐正常
（8）棧板堆放整齊
·倉庫走道不得堆放空棧板，空棧板依規定放置
·棧板擺放方式應是正反交叉疊放，以節省空間和增加穩定性
·棧板堆高注意控制高度
（9）負責門店配送商品的明細檢查與核對，將單據交錄入員；
（10）處理日常工作中突發、應急事務，發現異常問題及時向上級匯報；
（11）檢查督促再倉裝人員嚴格按包裝作業流程操作，減少包裝損耗，提高效率；
（12）檢查員工交接班秩序。
（13）檢查員工是否嚴格按“先進先出”的原則出貨；
（14）抽查庫區商品的保質期限；
（15）加強防范，做到“五防”（防火、防潮、防鼠、防盜、防霉）
3、搞好總部、門店各商品組的協調工作
4、營業結束時巡查內容
（1）檢查并督促班組人員做好轄區環境衛生工作；
（2）檢查叉車司機是否將叉車充電；
5、做好當日工作記錄
二、每周工作職責
1、一周人力效率的運用與檢討
2、全理安排好人員班次；
3、做好員工的考勤考核，做到獎懲分明，依據充分，公評，公正。
客戶接待組經理崗位職責
一、每日工作職責
（一）營業前工作檢查8：00——8：30
1、檢查人員出勤情況
每日檢查人員出勤是否正常，并在營業前召開晨會，傳達部門的有關工作指令，總結上一班工作中存在的不足，提出當班的工作要求，明確工作重點，溝通協調，鼓舞士氣。
2、工作區衛生及設備運行情況檢查
（1）總服務臺區域是否潔凈，郵報擺放是否整齊
（2）制卡設備工作情況是否正常
（3）播音設備是否正常
（二）日常工作 8：30——21：00
1、班間巡查內容
（1）工作紀律
·接待員站姿是否規范
·是否有打堆閑聊現象
·接待顧客是否使用禮貌用語
（2）工作狀態
·員工工作情緒是否飽滿，接待顧客是否熱情
·為顧客解決問題是否耐心周到
2、督導工作：
（1）對總臺員工
·是否遵循會員卡的發放規則；
·是否按照制卡作業程序操作；
·能否準確恰當地解答顧客的詢問；
·及時將門店新的促銷信息告知總臺員工；
（2）對總機播音員
·接聽電話是否及時、禮貌，聲音是否甜美，轉接電話是否準確
·是否不間斷地播放背景音樂
·是否積極準確地播送促銷信息和特價商品信息
（3）對大戶配供員
·是否能快捷準確地查詢電腦數據對團購詢價給予答復；
·是否熟悉商品（品名、規格、包裝系數等等），是否能快速準確地將團購
要貨信息下達至各商品組；
·對商品組已配好的商品是否進行了復點驗核；
·是否能快速地帶領團購客戶辦理好結帳手續；
·是否能積極組織搬運工為客戶裝車；
3、處理日常工作中突發、應急事務，發現異常問題及時向上級匯報。
4、檢查員工交接班秩序
·是否準時交接班；
·交班員工是否將班中未了之事詳盡地交給接班員工；
·是否因交接班不當造成工作上的被動；
5、搞好各部門的配合與協調工作
6、營業結束時巡查內容
（1）檢查并督促班組人員做好轄區環境衛生工作；
（2）檢查并督促班組人員做好安全防范工作（防火、防盜）
7、做好當日工作記錄
二、每周工作職責
4、一周人力效率的運用與檢討
5、全理安排好人員班次；
6、做好員工的考勤考核，做到獎懲分明，依據充分，公評，公正。
客戶接待組經理崗位職責
一、每日工作職責
（一）營業前工作檢查8：00——8：30
1、檢查人員出勤情況
每日檢查人員出勤是否正常，并在外出拜訪客戶前召開晨會，傳達部門的有關工作指令，總結前一日工作中存在的不足，提出當日客戶拜訪的工作要求，明確工作重點，溝通協調，鼓舞士氣。
2、檢查工作區衛生是否清潔
3、檢查客戶資料是否整理整齊，分類存放
（二）日常工作 8：30——17：30
1、8：30—9：00 指導組員做好外出拜訪前的準備工作，根據部門的按排與要求對指定地段的客戶進行資料的查詢與記錄。
2、9：00—16：30持客戶訪問報告，按拜訪要求對客戶進行咨詢與拜訪。
3、督導工作：
·合理掌控客戶資源，按地段劃分區域，責任到人。
·對組員的工作情況進行監控，并按照既定方案對其工作業績進行考核。
·處理日常工作中突發、應急事務，發現異常問題及時向上級匯報。
4、16：30—17：30
·整理客戶資料，填寫“每日工作報表”。
·組織簡短討論，對當日外出拜訪情況進行交流。
·向客戶配供員了解當日大客戶實現采購情況，互通信息。
5、搞好各部門的配合與協調工作
6、做好當日工作記錄
二、每周工作職責
7、一周人力效率的運用與檢討
8、全理安排好人員班次；
9、做好員工的考勤考核，做到獎懲分明，依據充分，公平、公正。
售后服務組經理崗位職責
一、每日工作職責
（一）營業前工作檢查8：00——8：30
1、檢查人員出勤情況
每日檢查人員出勤是否正常，并在營業前召開晨會，傳達部門的有關工作指令，總結上一班工作中存在的不足，提出當班的工作要求，明確工作重點，溝通協調，鼓舞士氣。
2、工作區衛生情況檢查
售后服務處是否清潔，贈品擺放是否整齊并便于取拿。
（二）日常工作 8：30——21：00
1、班間巡查內容
（1）工作紀律
·接待員站姿是否規范
·是否有打堆閑聊現象
·接待顧客是否使用禮貌用語
（2）工作狀態
·總臺/售后接待員工作情緒是否飽滿，接待顧客是否熱情
·為顧客解決問題是否耐心周到
2、督導工作：
·對顧客的投訴和抱怨是否耐心傾聽；
·能否準確恰當地解答顧客的詢問；
·是否按照“退換原則”處理顧客退換貨；
·是否嚴格遵循顧客退換貨作業流程進行操作；
·是否按照既定的規則發放贈品；
·是否準確詳實地登記《贈品發放臺帳》；
·是否準確快捷地為顧客開具專用發票；
·指導員工樹立“顧客第一”的思想觀念，正確處理顧客的投訴和抱怨；
·及時向員工傳達國家和企業的票據管理相關規定；
3、處理日常工作中突發、應急事務；對于重大的顧客投訴事件要及時向上級匯報。
4、檢查員工交接班秩序
·是否準時交接班；
·交班員工是否將班中未了之事詳盡地交給接班員工；
·是否因交接班不當造成工作上的被動；
5、搞好與各部門的配合與協調工作
6、營業結束時巡查內容
（3）檢查并督促班組人員做好轄區環境衛生工作；
（4）檢查并督促班組人員做好安全防范工作（防火、防盜）；
·辦公區域電源是否關閉；
·辦公室門窗有無上鎖；
·贈品擺放是否安全；
·各類票據、臺帳有無上鎖；
7、做好當日工作記錄
二、每周工作職責
10、 一周人力效率的運用與檢討
11、 全理安排好人員班次；
12、 做好員工的考勤考核，做到獎懲分明，依據充分，公評，公正；
13、 一周客戶投訴信息反饋；一周贈品盤存，發現問題及時向上級匯報。
每日工作職責
一、 工作區域巡視
1．每日到班后巡視所轄各組的工作情況
（1）著裝是否規范、整齊
（2）工作情緒是否飽滿
（3）總臺/售后接待員工作情緒是否飽滿，接待顧客是否熱情，是否使用禮貌用語
（4）為顧客解決問題是否耐心周到
2．了解客戶咨詢代表的當日拜訪計劃，不定期對咨詢員拜訪情況進行抽查
3．前臺接待組工作情況
·是否遵循會員卡的發放規則；
·是否按照制卡作業程序操作；
·總機播音員接聽電話是否及時、禮貌，轉接電話是否準確；
·是否不間斷地播放背景音樂；
·是否積極準確地播送促銷信息和特價商品信息；
·大戶配供員是否熟悉商品（品名、規格、包裝系數等等），是否能快速準確地將團購要貨信息下達至各商品組；
·對商品組已配好的商品是否進行了復點驗核；
·是否能快速地帶領團購客戶辦理好結帳手續；
·是否能積極組織搬運工為客戶裝車
4．倉庫區域巡查
·倉庫走道暢通不堆貨
·倉庫存貨堆放整齊、有序
·空棧板依規定放置
·庫區商品堆放高度合理、安全
·收貨人員嚴格按照工作流程處理收貨作業、退貨作業
·了解價目中心操作員的工作情況，對單據差錯及時跟蹤考核
5．售后服務組工作情況
·是否嚴格遵循顧客退換貨作業流程進行操作；
·是否按照既定的規則發放贈品；
·是否準確詳實地登記《贈品發放臺帳》；
·是否準確快捷地為顧客開具專用發票；
6．收銀中心工作情況
·根據當天的客流量看收銀員的安排能否滿足營業需要；
·收銀員接待顧客是否遵循服務規范，是否唱收唱付；
·收銀組長是否在前區巡回，解決突發問題。
二、人員管理
1．本部門人力運用的安排及評估
2．安排好值班經理及其休息調劑
每周工作職責
一、部門會議
1．每周一次組織部門經理會議，總結檢討上周工作情況，擬定本周工作要點
2．跨部門工作協調
3．不定時列席各小組工作會議
4．了解部門決議及工作計劃是否貫徹執行
5．了解各小組運作狀況是否需協助
二、人力運用
1．安排每周人力運用的效果統計
2．檢討人力運用的成與敗
3．布置落實改進人力運用的方案
4．對各類人員的工作表現進行檢核和評估
倉管組經理工作職責
一、每日工作職責
（一）營業前工作檢查7：30——8：00
1、檢查人員出勤情況
每日檢查人員出勤是否正常，并在營業前召開晨會，傳達總部及部門的有關工作指令，總結上一班工作中存在的不足，提出當班的工作要求，明確工作重點，溝通協調，鼓舞士氣。
2、清潔檢查
（1）庫區地面衛生
（2）庫區商品堆放是否整齊
3、當日應到之訂單明細
（二）日常工作 8：00——21：00
1、單據、報表審核分析
（1）前日收貨明細
（2）前日未到貨訂單明細
2、營業中巡查內容
（1）督導收貨員嚴格按收貨區作業流程操作；
（2）收貨高峰時，協助收貨員做好貨物驗收工作；
（3）每天復查當日收貨10%以上的商品；
（4）指導收貨員按門店退貨作業流程操作，及時處理好退貨商品；
·商品退貨單填寫是否完整
·倉庫移交是否清楚無誤
（5）檢查叉車司機是否嚴格按安全操作規程執行，每天到現場檢查不少于4次；
（6）檢查庫工是否將商品分類放置；
（7）倉庫走道暢通不堆貨
·倉庫走道隨時保持走道暢通
·確實做好倉庫整理，使每日進貨吞吐正常
（8）棧板堆放整齊
·倉庫走道不得堆放空棧板，空棧板依規定放置
·棧板擺放方式應是正反交叉疊放，以節省空間和增加穩定性
·棧板堆高注意控制高度
（9）負責門店配送商品的明細檢查與核對，將單據交錄入員；
（10）處理日常工作中突發、應急事務，發現異常問題及時向上級匯報；
（11）檢查督促再倉裝人員嚴格按包裝作業流程操作，減少包裝損耗，提高效率；
（12）檢查員工交接班秩序。
（13）檢查員工是否嚴格按“先進先出”的原則出貨；
（14）抽查庫區商品的保質期限；
（15）加強防范，做到“五防”（防火、防潮、防鼠、防盜、防霉）
3、搞好總部、門店各商品組的協調工作
4、營業結束時巡查內容
（1）檢查并督促班組人員做好轄區環境衛生工作；
（2）檢查叉車司機是否將叉車充電；
5、做好當日工作記錄
二、每周工作職責
1、一周人力效率的運用與檢討
2、全理安排好人員班次；
3、做好員工的考勤考核，做到獎懲分明，依據充分，公評，公正。
客戶接待組經理崗位職責
一、每日工作職責
（一）營業前工作檢查8：00——8：30
1、檢查人員出勤情況
每日檢查人員出勤是否正常，并在營業前召開晨會，傳達部門的有關工作指令，總結上一班工作中存在的不足，提出當班的工作要求，明確工作重點，溝通協調，鼓舞士氣。
2、工作區衛生及設備運行情況檢查
（1）總服務臺區域是否潔凈，郵報擺放是否整齊
（2）制卡設備工作情況是否正常
（3）播音設備是否正常
（二）日常工作 8：30——21：00
1、班間巡查內容
（1）工作紀律
·接待員站姿是否規范
·是否有打堆閑聊現象
·接待顧客是否使用禮貌用語
（2）工作狀態
·員工工作情緒是否飽滿，接待顧客是否熱情
·為顧客解決問題是否耐心周到
2、督導工作：
（1）對總臺員工
·是否遵循會員卡的發放規則；
·是否按照制卡作業程序操作；
·能否準確恰當地解答顧客的詢問；
·及時將門店新的促銷信息告知總臺員工；
（2）對總機播音員
·接聽電話是否及時、禮貌，聲音是否甜美，轉接電話是否準確
·是否不間斷地播放背景音樂
·是否積極準確地播送促銷信息和特價商品信息
（3）對大戶配供員
·是否能快捷準確地查詢電腦數據對團購詢價給予答復；
·是否熟悉商品（品名、規格、包裝系數等等），是否能快速準確地將團購
要貨信息下達至各商品組；
·對商品組已配好的商品是否進行了復點驗核；
·是否能快速地帶領團購客戶辦理好結帳手續；
·是否能積極組織搬運工為客戶裝車；
3、處理日常工作中突發、應急事務，發現異常問題及時向上級匯報。
4、檢查員工交接班秩序
·是否準時交接班；
·交班員工是否將班中未了之事詳盡地交給接班員工；
·是否因交接班不當造成工作上的被動；
5、搞好各部門的配合與協調工作
6、營業結束時巡查內容
（1）檢查并督促班組人員做好轄區環境衛生工作；
（2）檢查并督促班組人員做好安全防范工作（防火、防盜）
7、做好當日工作記錄
二、每周工作職責
4、一周人力效率的運用與檢討
5、全理安排好人員班次；
6、做好員工的考勤考核，做到獎懲分明，依據充分，公評，公正。
客戶接待組經理崗位職責
一、每日工作職責
（一）營業前工作檢查8：00——8：30
1、檢查人員出勤情況
每日檢查人員出勤是否正常，并在外出拜訪客戶前召開晨會，傳達部門的有關工作指令，總結前一日工作中存在的不足，提出當日客戶拜訪的工作要求，明確工作重點，溝通協調，鼓舞士氣。
2、檢查工作區衛生是否清潔
3、檢查客戶資料是否整理整齊，分類存放
（二）日常工作 8：30——17：30
1、8：30—9：00 指導組員做好外出拜訪前的準備工作，根據部門的按排與要求對指定地段的客戶進行資料的查詢與記錄。
2、9：00—16：30持客戶訪問報告，按拜訪要求對客戶進行咨詢與拜訪。
3、督導工作：
·合理掌控客戶資源，按地段劃分區域，責任到人。
·對組員的工作情況進行監控，并按照既定方案對其工作業績進行考核。
·處理日常工作中突發、應急事務，發現異常問題及時向上級匯報。
4、16：30—17：30
·整理客戶資料，填寫“每日工作報表”。
·組織簡短討論，對當日外出拜訪情況進行交流。
·向客戶配供員了解當日大客戶實現采購情況，互通信息。
5、搞好各部門的配合與協調工作
6、做好當日工作記錄
二、每周工作職責
7、一周人力效率的運用與檢討
8、全理安排好人員班次；
9、做好員工的考勤考核，做到獎懲分明，依據充分，公平、公正。
售后服務組經理崗位職責
一、每日工作職責
（一）營業前工作檢查8：00——8：30
1、檢查人員出勤情況
每日檢查人員出勤是否正常，并在營業前召開晨會，傳達部門的有關工作指令，總結上一班工作中存在的不足，提出當班的工作要求，明確工作重點，溝通協調，鼓舞士氣。
2、工作區衛生情況檢查
售后服務處是否清潔，贈品擺放是否整齊并便于取拿。
（二）日常工作 8：30——21：00
1、班間巡查內容
（1）工作紀律
·接待員站姿是否規范
·是否有打堆閑聊現象
·接待顧客是否使用禮貌用語
（2）工作狀態
·總臺/售后接待員工作情緒是否飽滿，接待顧客是否熱情
·為顧客解決問題是否耐心周到
2、督導工作：
·對顧客的投訴和抱怨是否耐心傾聽；
·能否準確恰當地解答顧客的詢問；
·是否按照“退換原則”處理顧客退換貨；
·是否嚴格遵循顧客退換貨作業流程進行操作；
·是否按照既定的規則發放贈品；
·是否準確詳實地登記《贈品發放臺帳》；
·是否準確快捷地為顧客開具專用發票；
·指導員工樹立“顧客第一”的思想觀念，正確處理顧客的投訴和抱怨；
·及時向員工傳達國家和企業的票據管理相關規定；
3、處理日常工作中突發、應急事務；對于重大的顧客投訴事件要及時向上級匯報。
4、檢查員工交接班秩序
·是否準時交接班；
·交班員工是否將班中未了之事詳盡地交給接班員工；
·是否因交接班不當造成工作上的被動；
5、搞好與各部門的配合與協調工作
6、營業結束時巡查內容
（3）檢查并督促班組人員做好轄區環境衛生工作；
（4）檢查并督促班組人員做好安全防范工作（防火、防盜）；
·辦公區域電源是否關閉；
·辦公室門窗有無上鎖；
·贈品擺放是否安全；
·各類票據、臺帳有無上鎖；
7、做好當日工作記錄
二、每周工作職責
10、 一周人力效率的運用與檢討
11、 全理安排好人員班次；
12、 做好員工的考勤考核，做到獎懲分明，依據充分，公評，公正；
13、 一周客戶投訴信息反饋；一周贈品盤存，發現問題及時向上級匯報。
樂發網超市批發網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。
本文來源： 超市后勤經理崗位職責
