“不少人都說 百貨 不好做，其實不是形勢不好了，而是自己做得還不夠好，軟實力達不到消費者的需求水平。”談及自己在日本考察時的經歷，司小偉感慨頗多。他在日本一家 百貨 商場尋找某知名店鋪時，在營業員的悉心帶領下，克服了語言不通等障礙，順利把他帶到店門口，對方還微笑著送上一個深深的鞠躬。日本、韓國的 百貨 業都有一個共同特點：服務意識很強，特別人性化。
　　“我們現在要做到的就是，客人進店一定要照顧到位，讓客人在感官上覺得很舒服。”
　　如今，人們走進商場不單只為購物，而是追求更多體驗感。司小偉認為，對于實體而言，一定要強化體驗的優勢，體驗的過程是電商無法取代的。從體驗方面來突出商場的個性，多給顧客一個進店的理由。
　　為了突出購物主題。國貿360廣場經常會推出不同的主題，帶給市民不同的愉悅感。
　　多年的打折促銷 百貨 零售業的打折等促銷模式在相當長時間內成為最主要的營銷模式，但是，隨著消費者理性消費意識的提高以及對購物體驗的注重，價格已經不再是萬能利器，消費者已經對價格戰產生了“疲憊感”。
　　司小偉認為傳統 百貨 業未來應該差異化發展，突出主題和特色。所以，探索個性化、多元化的營銷模式才是重中之重。5-6月期間，宮崎駿作品中的卡通人物龍貓、場景被活靈活現地拷貝到國貿360廣場的各個樓層。“宮崎駿作品營造的夢幻氛圍與商場格調和諧。”記者探訪發現，作為國內首站，在“多多洛的森林奇遇主題展”展覽期間，國貿360廣場的客流量大幅攀升。
　　要跳出“買就送、買就減”的傳統營銷模式，形成多元化營銷、特色營銷、整合營銷、主題營銷的新模式。過去，商場在主題營銷上側重形式，即配合節慶;現在更側重內涵，通過多次主題活動凸顯商場個性，并滲透到消費者的購物習慣中。軟陶課、烹飪沙龍、品酒會……通過各種主題活動，商場變成了“生活館”。
　　司小偉說：“如果說前幾年國貿360廣場重在招商的話，那么這兩年國貿360廣場的工作就是重在優化。”他舉例，以前三樓多是經營電器，但是從2013年底起，國貿360廣場重點把三樓大部分區域打造成兒童休閑時尚館，有兒童玩具店、游樂場、兒童服裝店等。兒童業態幾乎已成為每家購物中心的標配，兒童業態回報周期長。可以增加客流、帶動黏性消費。

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本文來源： 傳統百貨要多元化營銷