5月20日原本是一個平常的日子，但由于諧音“我愛你”，所以被商家又賦予了全新的浪漫寓意，多地商場開始借勢“520”做文章，賺足眼球和人氣。
記者今日獲悉， 銀泰 杭州武林總店也將在520活動期間，推出新的玩法，即全面推出“任性退貨、任性包郵、任性報銷路費”三大任性服務。
　　早在今年的315期間， 銀泰 武林總店就已經(jīng)開始試點60天內商品任性退，“任性退”主要是指商品在自購買之日起60天內，未經(jīng)使用，在不影響第二次銷售的服飾、鞋包類（精品除外）商品，憑有效購物憑證（含小票、各類刷卡、支付記錄）均可進行退換貨。 銀泰 武林總店副總經(jīng)理郭敏向記者表示，“自試行開始，截止目前，武林總店客服中心大概接到500單左右的退貨，總金額在50萬元，而各個專柜那邊每周有40-50單的退貨，客單1000元左右。”“我們推出這個服務以后，憑受好評，而且 銀泰 有專門的顧客投訴處理基金，因此這塊退貨金額并不算入成本之中。”郭敏說道。
　　此外，從去年開始， 銀泰 武林總店就開始試行“任性郵”，目的就是更方便顧客購買，只要消費者憑 銀泰 vip卡/聯(lián)名卡，購物當日實付金額滿2000元或滿3件商品，所購服飾鞋包類商品均可享受順豐包郵服務，包括全國順豐可送達范圍（不含港澳臺）。在今年的520活動期間，購物當日只要實付滿1000元即可包郵。
　　值得一提的是， 銀泰 武林總店今年又創(chuàng)新的推出了“任性報”服務，所謂“任性報”就是任性報銷車費，只要消費者憑 銀泰 vip卡，購物當日一次性實付金額滿1500元，顧客可憑浙江省內來杭州的一等座及以下的（高鐵、動車、汽車等）紙質實名制車票，到客服中心報銷。“我們不會去特別計算成本，對 銀泰 來說，只要消費者滿意，我們寧愿有這樣的付出，而且我們的出發(fā)點不是去搶兄弟門店的生意，因為我們武林總店有很多獨有的品牌，包括新品上市也相對更快，希望能吸引省內沒有 銀泰 門店的顧客能過來消費，更好的滿足他們。”
　　郭敏進一步透露，“ 銀泰 武林總店下一步即將推出跟超市一樣的‘寄存柜’，消費者再也不用擔心購物多到拿不下沒地放的尷尬了。”

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本文來源： 銀泰武林總店520全新玩法：推三大任性服務