淘寶網新增條款：
第五條 加入淘寶網消費者保障服務的賣家，應根據協議約定或規則規定按期繳納或補足保證金。淘寶網判定賣家須向買家支付違約金，但賣家實際尚未繳納保證金或保證金余額不足，且經淘寶網催繳后未在十四天內繳納或補足的，淘寶網將給與其店鋪屏蔽等臨時性市場管控，直至足額繳納為止。
第十六條 違背承諾，是指賣家未按照約定向買家提供承諾的服務，妨害買家權益的行為。淘寶官方發布的其他管理內容（包括但不限于規則、規范、類目管理標準、行業標準等）另有規定的從其特殊規定。
(一) 賣家違背以下任一特殊承諾的，每次扣六分：
1、 淘寶網判定賣家確實應該承擔七天無理由退換貨、假一賠三、數碼維修等售后保障責任但賣家拒絕承擔的；
2、 加入淘寶官方活動的賣家，未按照活動要求（除發貨時間外）提供服務的；
3、 賣家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后拒絕向買家發送或延遲發送已承諾提供的試用商品的；
4、 賣家通過各種方式參與套取淘寶官方發放的紅包或積分的；
(二) 賣家違背交易承諾的，每次扣四分：
1、買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用的；
2、加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的；
3、賣家拒絕按照買家拍下的價格交易的（交易雙方另有約定的除外）；
4、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或發票等交易商品之外的物品，但實際拒絕贈與的；
5、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務，但實際未履行的；
6、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔發貨或退換貨的運費，但實際未履行的；或七天無理由包郵商品，賣家拒絕承擔發貨運費的 ；
7、交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運送方式，特定運送物流、快遞公司等，但實際未遵從相關承諾或約定的；
8、賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優惠或折扣；
9、賣家違背其自行作出的其他承諾；
(三) 除特殊情形外，賣家在買家付款后未按約定的發貨時間發貨的（延遲發貨），需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過三十元；買家發起投訴后賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。
第四節 違規的執行
第二十四條 用戶的違規行為，通過淘寶會員、權利人的投訴或淘寶排查發現。
第二十五條 對違規行為的投訴，除濫發信息、虛假交易、不當注冊、發布違禁信息、出售假冒商品、不當使用他人權利、盜用他人賬戶、泄露他人信息可隨時提交投訴外，其余須在以下規定時間內進行投訴；未在規定時間內投訴的，不予受理：
（一）違背承諾的投訴時間，為買家拍下后十五天內，且交易狀態為交易關閉；其中賣家違背發布時間承諾（延遲發貨）的投訴時間，為交易關閉后的十五天內；
（二）描述不符、騙取他人財物的投訴時間為交易成功后十五天內；
（三）惡意評價的投訴時間為評價生效后十五天內。
第二十六條 對違背承諾及惡意評價的違規行為，被投訴人須在被投訴之日起三天內提交證據。逾期未提交證據的，淘寶有權根據當時所掌握的情況進行判斷與處理。對其余違規行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進行。
第二十七條 賣家自行作出的承諾或說明與本規則相悖的，淘寶不予采信。除證據有誤或判斷錯誤的情形外，對違規行為的處理不中止、不撤銷。
天貓新增條款
第二十二條 違背承諾，是指商家未按照承諾向買家提供以下服務，妨害買家權益的行為。淘寶官方發布的其他管理內容（包括但不限于規則、規范、類目管理標準、行業標準等）另有規定的從其特殊規定。
（一）商家違背以下任一承諾的，每次扣六分：
1、淘寶判定商家確實應該承擔退貨退款等售后保障責任但商家拒絕承擔的；
2、淘寶判定商家確實應該承擔七天無理由退換貨售后保障責任但商家拒絕承擔的；
3、商家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后拒絕向買家發送或延遲發送已承諾提供的試用商品的；
4、商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發票的（特定商品除外）；
5、買家選擇支付寶擔保交易，但商家拒絕使用的；
6、商家通過阿里旺旺等方式引導買家在tmall.com(天貓)外進行交易的；
7、商家通過各種方式參與套取淘寶官方發放的紅包或積分的；
8、加入貨到付款或信用卡付款服務的商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的；
9、加入淘寶官方活動的商家，未按照活動要求（除發貨時間外）履行的；
（二）商家就已付款訂單對應的商品或服務有未履行的其它承諾的，每次扣四分。
第四節 違規的執行
第三十條 用戶的違規行為，通過淘寶會員、權利人的投訴或淘寶排查發現。
第三十一條 對違規行為的投訴，除濫發信息、虛假交易、不當注冊、發布違禁信息、出售 假冒商品、不當使用他人權利、盜用他人賬戶、泄露他人信息可隨時提交投訴外，其余須 在以下規定時間內進行投訴；未在規定時間內投訴的，不予受理：
（一）違背承諾的投訴時間，為買家拍下后十五天內，且交易狀態為交易關閉； （二）描述不符、騙取他人財物的投訴時間為交易成功后十五天內；
第三十二條 對延遲發貨、違背承諾及惡意評價的違規行為，被投訴人須在被投訴之日起三 天內提交證據。逾期未提交證據的，淘寶有權根據當時所掌握的情況進行判斷與處理。對 其余違規行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進行。
第三十三條 商家自行作出的承諾或說明與本規則相悖的，淘寶不予采信。除證據有誤或判 斷錯誤的情形外，對違規行為的處理不中止、不撤銷。
第五條 加入淘寶網消費者保障服務的賣家，應根據協議約定或規則規定按期繳納或補足保證金。淘寶網判定賣家須向買家支付違約金，但賣家實際尚未繳納保證金或保證金余額不足，且經淘寶網催繳后未在十四天內繳納或補足的，淘寶網將給與其店鋪屏蔽等臨時性市場管控，直至足額繳納為止。
第十六條 違背承諾，是指賣家未按照約定向買家提供承諾的服務，妨害買家權益的行為。淘寶官方發布的其他管理內容（包括但不限于規則、規范、類目管理標準、行業標準等）另有規定的從其特殊規定。
(一) 賣家違背以下任一特殊承諾的，每次扣六分：
1、 淘寶網判定賣家確實應該承擔七天無理由退換貨、假一賠三、數碼維修等售后保障責任但賣家拒絕承擔的；
2、 加入淘寶官方活動的賣家，未按照活動要求（除發貨時間外）提供服務的；
3、 賣家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后拒絕向買家發送或延遲發送已承諾提供的試用商品的；
4、 賣家通過各種方式參與套取淘寶官方發放的紅包或積分的；
(二) 賣家違背交易承諾的，每次扣四分：
1、買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用的；
2、加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的；
3、賣家拒絕按照買家拍下的價格交易的（交易雙方另有約定的除外）；
4、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或發票等交易商品之外的物品，但實際拒絕贈與的；
5、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務，但實際未履行的；
6、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔發貨或退換貨的運費，但實際未履行的；或七天無理由包郵商品，賣家拒絕承擔發貨運費的 ；
7、交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運送方式，特定運送物流、快遞公司等，但實際未遵從相關承諾或約定的；
8、賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優惠或折扣；
9、賣家違背其自行作出的其他承諾；
(三) 除特殊情形外，賣家在買家付款后未按約定的發貨時間發貨的（延遲發貨），需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過三十元；買家發起投訴后賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。
第四節 違規的執行
第二十四條 用戶的違規行為，通過淘寶會員、權利人的投訴或淘寶排查發現。
第二十五條 對違規行為的投訴，除濫發信息、虛假交易、不當注冊、發布違禁信息、出售假冒商品、不當使用他人權利、盜用他人賬戶、泄露他人信息可隨時提交投訴外，其余須在以下規定時間內進行投訴；未在規定時間內投訴的，不予受理：
（一）違背承諾的投訴時間，為買家拍下后十五天內，且交易狀態為交易關閉；其中賣家違背發布時間承諾（延遲發貨）的投訴時間，為交易關閉后的十五天內；
（二）描述不符、騙取他人財物的投訴時間為交易成功后十五天內；
（三）惡意評價的投訴時間為評價生效后十五天內。
第二十六條 對違背承諾及惡意評價的違規行為，被投訴人須在被投訴之日起三天內提交證據。逾期未提交證據的，淘寶有權根據當時所掌握的情況進行判斷與處理。對其余違規行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進行。
第二十七條 賣家自行作出的承諾或說明與本規則相悖的，淘寶不予采信。除證據有誤或判斷錯誤的情形外，對違規行為的處理不中止、不撤銷。
天貓新增條款
第二十二條 違背承諾，是指商家未按照承諾向買家提供以下服務，妨害買家權益的行為。淘寶官方發布的其他管理內容（包括但不限于規則、規范、類目管理標準、行業標準等）另有規定的從其特殊規定。
（一）商家違背以下任一承諾的，每次扣六分：
1、淘寶判定商家確實應該承擔退貨退款等售后保障責任但商家拒絕承擔的；
2、淘寶判定商家確實應該承擔七天無理由退換貨售后保障責任但商家拒絕承擔的；
3、商家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后拒絕向買家發送或延遲發送已承諾提供的試用商品的；
4、商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發票的（特定商品除外）；
5、買家選擇支付寶擔保交易，但商家拒絕使用的；
6、商家通過阿里旺旺等方式引導買家在tmall.com(天貓)外進行交易的；
7、商家通過各種方式參與套取淘寶官方發放的紅包或積分的；
8、加入貨到付款或信用卡付款服務的商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的；
9、加入淘寶官方活動的商家，未按照活動要求（除發貨時間外）履行的；
（二）商家就已付款訂單對應的商品或服務有未履行的其它承諾的，每次扣四分。
第四節 違規的執行
第三十條 用戶的違規行為，通過淘寶會員、權利人的投訴或淘寶排查發現。
第三十一條 對違規行為的投訴，除濫發信息、虛假交易、不當注冊、發布違禁信息、出售 假冒商品、不當使用他人權利、盜用他人賬戶、泄露他人信息可隨時提交投訴外，其余須 在以下規定時間內進行投訴；未在規定時間內投訴的，不予受理：
（一）違背承諾的投訴時間，為買家拍下后十五天內，且交易狀態為交易關閉； （二）描述不符、騙取他人財物的投訴時間為交易成功后十五天內；
第三十二條 對延遲發貨、違背承諾及惡意評價的違規行為，被投訴人須在被投訴之日起三 天內提交證據。逾期未提交證據的，淘寶有權根據當時所掌握的情況進行判斷與處理。對 其余違規行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進行。
第三十三條 商家自行作出的承諾或說明與本規則相悖的，淘寶不予采信。除證據有誤或判 斷錯誤的情形外，對違規行為的處理不中止、不撤銷。
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本文來源： 淘寶規則變更詳情（11月1日）
