便捷、低價已成消費者網購激情不減的重要助推力。昨日，普華永道向本報提供了《顧客主導市場》調查報告。報告顯示，在接受調查的中國消費者中，有約七成每周至少網購一次，是歐洲消費者的近四倍、美國和英國消費者的近兩倍。淘寶發布的數據也印證了這一調查結果——去年，服飾、手機、家居、化妝品、食品成為最受重慶消費者歡迎的網購產品，去年重慶人通過淘寶購買女裝花了12.8億元。
消費頻率
約七成每周網購一次
昨日，普華永道高級經理陳穎告訴記者，本次調查是針對全球多渠道零售進行的研究。2011年8月至9月，普華永道共進行了7005個網上調查，以揭示三大洲8個市場網上購物者的習慣和喜好。其中，中國內地27個城市超過905名的網上購物者接受了調查。約70%中國受訪者表示，每周至少網上購物一次，而美國和英國的這一比例約為40%，荷蘭、法國和瑞士約為20%。
記者從普華永道了解到，雖然網購已成消費主流，但相對而言，許多網購者還是新手。在全球受訪者中，有22%的網購者網購齡還不到一年。在英國，這類網購者比2010年增加近一倍，比例上升到14%。全球網購者持續快速增長是本次調查的一個意外結果，這表明，隨著全球越來越多的消費者在網上購物，網絡零售業有很大的發展空間。
根據日前知名研究咨詢機構IDC與阿里巴巴集團研究中心聯合發布的數據，2011年中國網民在線購物交易額達到7849.3億元，比2010年增長了66%，遠遠超過同期中國社會消費品零售總額實際增長率11.6%。
熟練程度
近九成網購經驗豐富
普華永道提供給本報的報告顯示，從網購的經驗來看，中國的網上購物者接觸網購的時間并不長，但對比其他受訪市場的購物者來說，中國消費者的網購頻率最高，專業知識水平的自我感覺也最好。此次調查中有一項結果非常引人注目，即受訪的網上購物者對購物能力的自我描述。
此外，有69%的受訪者認為，在使用互聯網收集信息和購買商品上很有把握或經驗豐富。而在中國，這一比例達到86%。普華永道中國及亞太區零售及消費品行業主管合伙人余葉嘉莉分析，這主要是網購者日益需要更便捷的服務、更多的選擇，并及時了解發貨狀態的貨物追蹤，因此影響網購熟練程度的提高。
購物類別
重慶人最愛買衣服手機
作為經驗豐富的購物者，中國消費者對網絡媒介的接受速度遠遠高于其他國家的購物者。
普華永道的調查顯示，在所有的購物類別中，中國的多渠道消費者總網購量的比例遠遠高于其他國家的受訪者。盡管中國消費者對所有的商品類別都感興趣，但服裝和鞋類最受歡迎。據調查，中國消費者在線購買服裝、鞋類、書籍、音樂和電影的比例約為60%～65%，而這一比例在其他市場約為35%～45%。
而去年最受重慶消費者歡迎的網購商品莫過于服飾、手機、家居、化妝品和食品。來自淘寶的消息稱，2011年，重慶人買女裝花了12.8億元、手機以3.8億元位居第二、家裝主材為1.1億元、零食9300萬元、床上用品1.1億元。
普華永道的調查顯示，60%的中國網上購物者會繞過零售商，直接從品牌商購買。這一比例在英國為36%，德國為31%。
此外，手機購物在中國內地更受歡迎，即使是珠寶、手表、運動器材和戶外裝備等購買比例較低的類別，也吸引了超過60%的網購者。
普華永道的調查結果顯示，手機這類社交媒體在很大程度上影響了中國內地消費者的網購習慣。中國的網上購物者使用社交媒體的比例為90%，遠超其他國家，這說明社交媒體對中國人的購物決策有比較大的影響。
普華永道預測，隨著手機的普及和網絡的發展，手機購物將在中國更為流行。
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多渠道改變零售市場格局
普華永道指出，有28%的受訪人群認為，“可以隨時購物”是他們購物熱情高漲的最重要的原因。至于網店的選擇，最重要的是價格合理、免郵、發貨快和品種齊全。
普華永道中國及亞太區零售及消費品行業主管合伙人余葉嘉莉表示：“調查顯示，中國消費者正在變得更加成熟，在線購物比例在不斷增加。鑒于此，零售商需要考慮其商店在未來的角色。最可能的情況是，這些門店將發揮兩種截然不同的用途：一種是充當展廳，客戶在這里了解和體驗產品；一種是作為便利的交易和取貨場所，顧客在網上選購，然后在門店完成交易，門店僅是客戶網上購物的最后一站。”普華永道表示，消費者引領著多渠道購物的趨勢，但很多零售商仍只專注實體店經營。另外，購物者在發貨和退貨、產品選擇及渠道選擇方面，期望獲得更個性化的服務。全球零售商要迎合這一需求，就必須改進現有的機制。普華永道建議，想推動網上銷售，零售商必須注重產品的質量和購物體驗，而不是價格。
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2015年中國電商
服務業營收將破萬億
據知名研究咨詢機構IDC統計，截至2011年年底，中國電商服務企業已突破15萬家。其中，接入淘寶開發平臺的服務商，截至2011年9月已超過42000家，是2010年同期的11倍多。2011年中國電商服務業收入達1200億元，其中電商交易平臺收入410億元，支撐了3萬億元的電子商務交易規模。預計到2015年，中國電子商務服務業營收將突破1萬億元，支撐超過13萬億元電子商務交易規模，中國將擁有世界上規模最大、最為領先的電子商務服務產業。
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本文來源： 報告稱中國人網購頻率遠超歐美
