淘寶官方發(fā)布，今年雙十二的目標(biāo)是讓300～350萬(wàn)集市賣家有成交，不在單純追求銷售額。 不以銷售額為目的的大促都是耍流氓，淘寶雙十二銷售額，這事兒不能細(xì)說(shuō)！

我們先來(lái)看一組數(shù)據(jù)：

雙十一：迄今第五年；雙十二：未滿第三年，去年雙十一銷售額達(dá)到191億元，而雙十二銷售額為43.8億元，今年雙十一以350億完美落寞，今年的雙十二會(huì)不會(huì)寂寞不知道，壓力山大是一定的。

不能細(xì)說(shuō)之一：今年雙十二的目標(biāo)是讓集市賣家有成交，那多少叫成交？如果預(yù)熱好幾天，成交才一件，的確達(dá)到了淘寶的要求，這種大促的意義在哪里呢？

不能細(xì)說(shuō)之二：對(duì)于C店賣家來(lái)說(shuō)，沒(méi)有活動(dòng)門檻，也許就是一場(chǎng)銷售時(shí)機(jī)的飛躍，同時(shí)沒(méi)有活動(dòng)門檻以為著更加慘烈的廝殺。。。

不能細(xì)說(shuō)之三：之所以不談銷售額，恐怕?lián)牡倪€是和今年雙十一數(shù)據(jù)對(duì)比不好看

不能細(xì)說(shuō)之四：雙十一銷售額高不足為期，最關(guān)鍵的是超高的退款率，雙十一的屁股還沒(méi)有擦干凈，雙十二再來(lái)折騰會(huì)不會(huì)元?dú)獯髠?，一蹶不振?/p>

所以說(shuō)啊，雙十二銷售額這事不能細(xì)說(shuō)O(∩_∩)O

雙十一高調(diào)炒作，線上線下齊造勢(shì)，眾多B2C圍追堵截，雙十二卻很低調(diào)開(kāi)發(fā)給全部賣家，對(duì)于中小賣家來(lái)說(shuō)未必是壞事

雙十二中小賣家就得用簡(jiǎn)單的招式，應(yīng)對(duì)大家都沒(méi)看清的市場(chǎng)，我們需要我們需要考慮時(shí)機(jī)，考慮產(chǎn)品，考慮贈(zèng)品獎(jiǎng)品，考慮利潤(rùn)，考慮投入產(chǎn)出，考慮客戶類型和心理，再結(jié)合數(shù)十種基本的操作形式。從而提高轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)。 中小賣家借用大流量來(lái)玩好自己的促銷，讓大家能在其中分一杯羹？以下攻略適合初級(jí)或者零基礎(chǔ)的中小賣家參照學(xué)習(xí)、行動(dòng)！

準(zhǔn)備流程

ShopEx小編幫大家梳理了在大促前期、活動(dòng)中、活動(dòng)后三個(gè)階段，掌柜如何來(lái)做準(zhǔn)備以及如何規(guī)避一些風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)然大部分的大賣家經(jīng)過(guò)雙11后，已經(jīng)對(duì)大促輕車熟路，什么時(shí)候上款，什么時(shí)候養(yǎng)詞。所以就重點(diǎn)幫中小型店鋪的掌柜，出一份準(zhǔn)備流程，沒(méi)有思路的話，就按照這個(gè)來(lái)吧！

活動(dòng)前準(zhǔn)備

商品準(zhǔn)備

活動(dòng)前的準(zhǔn)備主要分為商品準(zhǔn)備、推廣準(zhǔn)備以及后勤保障三塊。首先最重要的肯定是要準(zhǔn)備幾款有可能會(huì)在雙12大賣的寶貝，俗話說(shuō)的好，好的開(kāi)始就是成功的一半嘛；有了一款好的商品后，要如何來(lái)規(guī)劃大促前整體的營(yíng)銷策略呢？那就我們幫您歸納整理的大促店鋪營(yíng)銷方案；有了方案，流量從哪里來(lái)？沒(méi)流量就沒(méi)有訂單，這就得參考我們幫您出的好主意，直通車引流、鉆展引流以及站內(nèi)的整合營(yíng)銷方案。

1）我們先看第一部分，如何選擇一款合適的寶貝 

2）當(dāng)選好了一款合適推廣的寶貝后，就要落實(shí)做寶貝的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備店鋪準(zhǔn)備

寶貝準(zhǔn)備就緒，接下來(lái)需要整體規(guī)劃店鋪的推廣策略，如何要在短時(shí)間內(nèi)，又快又好的準(zhǔn)備最佳大促的玩法，這是件挑戰(zhàn)非常高的事。本章通過(guò)活動(dòng)預(yù)告期、優(yōu)惠發(fā)放期以及銷售前奏期三個(gè)階段分別為掌柜介紹店鋪準(zhǔn)備工作重點(diǎn)。

1） 大促前21天預(yù)告期：短信、電話促銷活動(dòng)預(yù)告

2） 大促前16天優(yōu)惠券發(fā)放期：紅包、抵價(jià)券發(fā)放

3） 大促前3-5天 銷售前 奏期：大促新品搶先嘗 

流量準(zhǔn)備

寶貝和店鋪營(yíng)銷方案都辦妥，且已經(jīng)在有序進(jìn)行中的時(shí)候，您接下來(lái)要做的事情，可是至關(guān)重要的啦！那就是做生意的千年難題——引流。

1）直通車引流：直通車是淘寶最基礎(chǔ)的日常引流工具，也是在大促中陪伴您左右兩肋插刀的好伙伴！下面我們就來(lái)講解這位伙伴的大促中小賣家獨(dú)家配方！

2）鉆展引流：雙十一盡在眼前，我們?cè)撊绾胃玫陌盐兆°@展流量。下面給大參考一個(gè)案例，無(wú)論在小展位、大展位只要抓住鉆展訣竅！都能漂亮引流玩轉(zhuǎn)雙12！

活動(dòng)中維護(hù)

在整個(gè)大促的環(huán)節(jié)中，最重要的就屬準(zhǔn)備工作了，如果等到大促那幾天再來(lái)行動(dòng)，那一切都為時(shí)已晚，只能聽(tīng)天由命了。前期準(zhǔn)備工作都搞定后，活動(dòng)當(dāng)天還有哪些事情要注意的呢？有些風(fēng)險(xiǎn)還是盡可能的要做一些規(guī)避。

應(yīng)急準(zhǔn)備

對(duì)店鋪?lái)?yè)面（首頁(yè)或分類集合頁(yè)）進(jìn)行精準(zhǔn)推廣，通過(guò)設(shè)置與推廣頁(yè)面相關(guān)的關(guān)鍵詞和出價(jià)，在買家搜索關(guān)鍵詞時(shí)獲得展現(xiàn)與流量，按照所獲流量（點(diǎn)擊數(shù)）進(jìn)行付費(fèi)。比如買家搜索“連衣裙”，您就可以通過(guò)設(shè)置“連衣裙”這個(gè)關(guān)鍵詞，在店鋪推廣設(shè)置的推廣位展現(xiàn)店鋪形象，并且吸引買家進(jìn)入到您店鋪中所有連衣裙商

1. 如有熱銷款斷貨

1）可立即該更sku為預(yù)售，記得也要將寶貝詳情頁(yè)內(nèi)容做調(diào)整，并說(shuō)明發(fā)貨時(shí)間。

2）用新品或者其他產(chǎn)品頂上，需要提前規(guī)劃好該產(chǎn)品，用活動(dòng)前選品、包裝相同策略。

2. 巡店檢查

活動(dòng)當(dāng)天，一定要對(duì)店鋪?zhàn)鲅膊?，除了店鋪投放的推廣位等還有店鋪優(yōu)惠券、獎(jiǎng)品、產(chǎn)品等都要做及時(shí)的巡查，出了問(wèn)題能盡快解決。

溝通準(zhǔn)備

1. 晚上1點(diǎn)前，要有主管在

2. 所有項(xiàng)目參與成員通訊錄

3. 客服做好安排，24小時(shí)亮燈

4. 活動(dòng)上線時(shí)正確的解答賣家的疑問(wèn)

5. 物流及時(shí)溝通，以確保爆倉(cāng)時(shí)優(yōu)先發(fā)自己的貨

6. 做好公司內(nèi)部上下員工溝通，確保運(yùn)營(yíng)，倉(cāng)庫(kù)，客服等可信部門了解活動(dòng)的全部細(xì)節(jié)

7. 提前做好合適的快捷回復(fù)，提高效率，但不要千篇一律，會(huì)影響轉(zhuǎn)化率，個(gè)性的問(wèn)題需要個(gè)性的回答

客服工作

大促做的怎么樣，關(guān)鍵還是得看銷量，銷量如何，除了上品和店鋪營(yíng)銷外，最重要的一關(guān)就是客服。在客服上做足準(zhǔn)備，幫助您轉(zhuǎn)化加倍，那客服又如何準(zhǔn)備呢？我們所知的肯定就是寶貝了解程度、貨源數(shù)量等，那我們來(lái)幫大家捋一捋。（PS：如果您是夫妻店，那您既是老板也是客服，如果您是小公司，客服要打包要處理售后，那我建議您在這個(gè)時(shí)候，務(wù)必提前一個(gè)月招個(gè)“臨時(shí)工”）

活動(dòng)后整理

掃尾整理

如果你天真的以為活動(dòng)做完了，就可以休息了，那您就真是圖樣圖森破啦！如此簡(jiǎn)單，怎么能算的上“大促”，大促可能給您帶了很多經(jīng)濟(jì)效益，給您帶來(lái)最珍貴的，一定是經(jīng)歷后寶貴的奮戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。最后，小編就來(lái)幫您整理一下，有哪些風(fēng)險(xiǎn)是需要避開(kāi)的。

1. 發(fā)票

商城掌柜，一定要記得隨單寄送發(fā)票，以免發(fā)生不必要的誤會(huì)！

2. 無(wú)物流

主動(dòng)跟進(jìn)了解物流配送進(jìn)度，及時(shí)與買家溝通。

3. 動(dòng)態(tài)評(píng)分

獎(jiǎng)勵(lì)或者其他形式維持動(dòng)態(tài)評(píng)分。

4. 大量詢單

對(duì)大量的詢單流，編輯好預(yù)留短語(yǔ)，親切的解釋當(dāng)前情況。避免語(yǔ)氣過(guò)硬造成買家評(píng)分較低以及降低二次營(yíng)銷的可能性。

5. 退款糾紛

對(duì)于退款原因進(jìn)行分類，哪一類可以避免退款，哪一類可以通過(guò)換貨解決，哪一類只能通過(guò)退款解決。對(duì)客服的售前售后占比進(jìn)行調(diào)整，整理表單，合理分配人員、合理的分配退款分類、控制退款風(fēng)險(xiǎn)，將退款率降到最低。

6. 庫(kù)存、清倉(cāng)

活動(dòng)結(jié)束后，可能會(huì)有一批庫(kù)存，這批庫(kù)存要做下一輪的策劃，總結(jié)庫(kù)存原因，可在12月底——2月的清倉(cāng)期來(lái)做處理，也可去淘寶的清倉(cāng)平臺(tái)發(fā)布處理。 

7. 數(shù)據(jù)分析總結(jié)

總結(jié)數(shù)據(jù)，對(duì)下次大促起到參考作用：

參考數(shù)據(jù)點(diǎn): 點(diǎn)擊變化/ 流量變化/ 轉(zhuǎn)化率/ 庫(kù)存變化/ 客單價(jià)/ 交易額變化 /熱賣款式

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本文來(lái)源： 雙十二不追求銷售額，怎么破？（附中小賣家備戰(zhàn)攻略）