“消費者保障服務(wù)”項目是淘寶網(wǎng)針對買賣雙方，提供的一項消費權(quán)益保護(hù)政策。對于賣家而言，這不僅是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，更是對自己產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的自信。在以前這項服務(wù)可以由賣家自由選擇是否開通，并且開通后的賣家比普通賣家在商品上有優(yōu)先顯示權(quán)，如下圖所示。
PS：從2011年1月1日開始，淘寶規(guī)定所有賣家必須簽署“消費者保障服務(wù)協(xié)議”，也就是全網(wǎng)消保，這樣可以更大力的得到買家的支持和信任，從而也間接拉動賣家商品出售機(jī)率，提高網(wǎng)店銷售量。
消保對淘寶買家的影響
很多買家在淘寶購物，都會遇到以下一些問題，如收到的商品與網(wǎng)上描述不符；商品有瑕疵等質(zhì)量問題；以及付款后賣家未發(fā)貨的情況。此時，消費者保障服務(wù)可以提供全程退貨退款支持，所有退貨運費由賣家承擔(dān)，若賣家不履行承諾，淘寶給予先行賠付，保障每一個消費者的網(wǎng)購權(quán)益，如下圖所示。
消保對淘寶賣家的影響
增加了買家對淘寶的信任，贏得更多流量；當(dāng)然需要付出更多精力和時間來處理這些售后問題，不過總的來說，做生意就是做服務(wù)，做品牌。只有好的口碑才能做好長期生意，因此強(qiáng)烈建議大家多加入消費者保障服務(wù)。
總的說來，加入“消費者保障服務(wù)”可以給賣家?guī)淼膬?yōu)勢有以下幾個方面。
- 商品加上特殊標(biāo)記（繳保證金后），并有獨立的篩選功能，可以馬上被買家找到。
- 擁有相關(guān)服務(wù)標(biāo)記的商品，可信度高，買家更容易接受。
- 為提高交易質(zhì)量，淘寶網(wǎng)單品單店推薦活動只針對消保賣家開放。
- 淘寶網(wǎng)櫥窗推薦位規(guī)則針對消保賣家有更多獎勵。
- 淘寶網(wǎng)抵價券促銷活動只針對消保賣家開放。
- 淘寶網(wǎng)其他服務(wù)優(yōu)惠活動會優(yōu)先針對消保賣家開放。
消費者保障服務(wù)費用
默認(rèn)所有開代理賣家，都加入了消費者保障服務(wù)，但是只有在提交擔(dān)保押金以后才算正式加入。而且根據(jù)不同的消保類型，保證金的額度也不一樣。
保證金用于當(dāng)賣家商品與所加入服務(wù)不符時淘寶網(wǎng)向買家賠付，根據(jù)商品不同，在加入時需要支付的保證金數(shù)額也不同，對于多數(shù)商品來說，保證金數(shù)額一般均為1000元，但部分商品保證金可能高于1000，視具體商品類別而定。
PS：一些類目，如虛擬類目，是要求強(qiáng)制加入基礎(chǔ)消保，提交保證金的。并且某些商品是無法加入消保的。
如何加入消費者保障服務(wù)
第1步：登錄淘寶，單擊進(jìn)入淘寶“賣家中心”，如下圖所示。
第2步：在左側(cè)的客戶服務(wù)類目下，單擊“消費者保障服務(wù)”，如下圖所示。
第3步：顯示未提交保證金，這里直接單擊“提交保證金”按鈕即可，如下圖所示。
第4步：按照普通的淘寶購物方法，進(jìn)行保證金支付，如下圖所示。
PS：需要注意，在提交保證金時，必須保證支付寶中有足夠的余額。
第5步：支付成功以后，這筆資金將凍結(jié)在淘寶賣家的的支付寶賬戶里，能看見，但是不能使用如下圖所示。
PS：此外，淘寶開店掌柜還可以在消費者保障服務(wù)欄目下，申請各種其他特色服務(wù)，只要符合要求即可成功開通。
如何申請退還保證金
在加入消費者保障計劃3個月后，賣家也可主動向淘寶申請退出消費者保障計劃，被凍結(jié)在支付寶的保證金會如數(shù)退還（需要扣除期間因為違約而造成的扣費）。如無違約，則可以全額退換，如下圖所示。
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 淘寶消費者保障服務(wù)介紹
