前段時(shí)間不停的有人問(wèn)：代運(yùn)營(yíng)能不能找？我回答：好的很少，但如果一個(gè)代運(yùn)營(yíng)不談定位和市場(chǎng)，只神化自己的運(yùn)營(yíng)技術(shù)，果斷放棄。
淘寶搜索這邊有個(gè)說(shuō)法：能SEO說(shuō)明搜索本身不完善，隨著搜索引擎的進(jìn)步，能SEO的東西越來(lái)越少。同樣道理，隨著淘寶的成熟，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)已經(jīng)越來(lái)越回歸商業(yè)本身，需要的純粹的淘寶運(yùn)營(yíng)技術(shù)其實(shí)越來(lái)越少。
也許在前幾年，大家經(jīng)驗(yàn)都不多，淘寶規(guī)則也不完善，運(yùn)營(yíng)甚至可以神化一些“垃圾”低價(jià)產(chǎn)品，傳統(tǒng)行業(yè)那時(shí)進(jìn)入電商先低頭學(xué)運(yùn)營(yíng)。但是從今年之后，強(qiáng)烈的感受：像我這些純靠運(yùn)營(yíng)能力起步的小年輕們需要虛心的像傳統(tǒng)行業(yè)學(xué)習(xí)真正的商業(yè)運(yùn)作了。
在營(yíng)銷(xiāo)界，有個(gè)廣泛被使用的“四四二法則”：
直銷(xiāo)大師艾德·梅爾(Ed Mayer)提出：成功40%取決于定位+40%取決于產(chǎn)品和定價(jià)+20%取決于營(yíng)銷(xiāo)。
經(jīng)過(guò)了這么多年淘寶的歷練，越來(lái)越覺(jué)得淘寶運(yùn)營(yíng)不再是簡(jiǎn)單的技術(shù)，更多的是對(duì)于市場(chǎng)的感悟和理解。
40%定位
運(yùn)營(yíng)做的第一件事，一定是重定位。這個(gè)和產(chǎn)品本身同樣重要，為什么？有的時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)，賣(mài)同樣產(chǎn)品的賣(mài)家，有的評(píng)價(jià)產(chǎn)品好，有的評(píng)價(jià)產(chǎn)品不好。因?yàn)椴煌赇伒念櫩蜕鷳B(tài)圈不一樣。有的時(shí)候，不是產(chǎn)品不好，而是沒(méi)把它賣(mài)給對(duì)的人。
很多人覺(jué)得，產(chǎn)品一定是質(zhì)量為王，產(chǎn)品質(zhì)量一定要最好。但是ZARA成功地把一批質(zhì)量一般的衣服賣(mài)給一群追求新鮮感的年輕人，一樣做的很好。
說(shuō)到定位，我們必須談一下數(shù)據(jù)。現(xiàn)在的電商都知道數(shù)據(jù)的重要性，都知道數(shù)據(jù)的好處。但是有沒(méi)有人思考一下，其實(shí)數(shù)據(jù)是有毒的。
現(xiàn)在的賣(mài)家很容易通過(guò)數(shù)據(jù)分析出哪些產(chǎn)品的受眾最大，而把自己定位在某個(gè)最大淘寶群體的市場(chǎng)。最后很可能的結(jié)果是，大家都擠在一條獨(dú)木橋上。呈現(xiàn)的就是現(xiàn)在的景象：全網(wǎng)的賣(mài)家都在做爆款。
網(wǎng)購(gòu)和傳統(tǒng)店鋪有很多的不同，最顯著的一條：商圈容積。傳統(tǒng)開(kāi)店?duì)I業(yè)額高的往往做大眾共性的東西，因?yàn)橐粋€(gè)店面只能輻射一個(gè)小商圈，容量有限。但是我們看去年淘寶女裝銷(xiāo)售第一名竟然是民族風(fēng)，很小眾！這在線(xiàn)下幾乎不可理解！這證明網(wǎng)購(gòu)的商圈容積大的驚人，更驚人的是，它還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有被開(kāi)發(fā)出來(lái)！
說(shuō)說(shuō)我自己的例子：本來(lái)我覺(jué)得做筆記本貼膜，市場(chǎng)太小。后來(lái)我看中iPhone手機(jī)殼，進(jìn)入后發(fā)現(xiàn)，非常難，然后就繼續(xù)退回專(zhuān)心做自己的鍵盤(pán)膜。曾經(jīng)一度我商城的銷(xiāo)量和流量都比iPhone手機(jī)殼銷(xiāo)售最好的店鋪更好，雖然iphone手機(jī)殼的市場(chǎng)容量比我大100倍。
太多的傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)電商都死在這一點(diǎn)，他們太多的產(chǎn)品可以選擇，所以他們不過(guò)濾的都放到店鋪來(lái)賣(mài)。
我一個(gè)學(xué)生，汕頭賣(mài)毛衣的，20年的工廠(chǎng)歷史，很有實(shí)力，他也找了專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)給他做旗艦店，也舍得花錢(qián)，但是結(jié)果投入產(chǎn)出比很差。他的優(yōu)勢(shì)反而最終成了他的瓶頸。因?yàn)樗漠a(chǎn)品實(shí)力強(qiáng)，所以他的店里上了各種風(fēng)格，各種年齡層次人穿的毛衣，完全沒(méi)有考慮目標(biāo)顧客。或許他有幾百萬(wàn)資金，但是直接把自己簡(jiǎn)單粗暴的定位到某大類(lèi)目，很可能是像扔到大海里的小石子，水花都沒(méi)有。商圈容積大，同樣競(jìng)爭(zhēng)也更激烈。
后來(lái)，我給他們的建議：選一個(gè)小風(fēng)格，這個(gè)店鋪只上這一種。努力使你的店鋪?zhàn)屇繕?biāo)顧客趨之若鶩，不用理會(huì)非目標(biāo)客戶(hù)的嗤之以鼻。
我去參觀了很多的淘寶店，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在能成功的店鋪，幾乎都是赤裸裸的產(chǎn)品和定位的成功。大碼女裝，日本黑幫范，民族風(fēng)等等。曾經(jīng)我以為，大店的運(yùn)營(yíng)都是超牛A水準(zhǔn)的。但是去了之后發(fā)現(xiàn)，根本沒(méi)有！他們甚至在搜索，直通車(chē)，回購(gòu)率等方面做的努力非常少，技術(shù)很一般。但是因?yàn)槎ㄎ坏暮茫刭?gòu)率高，所以他們甚至每個(gè)月發(fā)幾萬(wàn)條短信告訴老顧客：節(jié)日快樂(lè)（每個(gè)月都有節(jié)日），然后訂單就源源不斷的來(lái)了。
我買(mǎi)了花笙記的衣服，很喜歡。所以下次需要買(mǎi)衣服的時(shí)候，我先去他家看看。如果實(shí)在沒(méi)有，我才“懊惱”地使用淘寶搜索。這就是定位細(xì)分的好處。其實(shí)很多顧客是初級(jí)的，懶得去用“復(fù)雜”的搜索引擎。
沒(méi)定位的店鋪是找流量，哪個(gè)產(chǎn)品的需求大，就賣(mài)那個(gè)產(chǎn)品。這方法開(kāi)始很容易得到流量和銷(xiāo)量，但越往后越難，不可避免的走進(jìn)紅海，外表光鮮內(nèi)心痛苦，銷(xiāo)售額大不賺錢(qián)。找到定位的店鋪是會(huì)以“客戶(hù)”的心態(tài)去看流量，前期要拋棄很多流量，沒(méi)建立自己的客戶(hù)生態(tài)圈之前非常難，但越往后走可能反而簡(jiǎn)單，因?yàn)槟愕目蛻?hù)在你這生活了。顧客成為了你產(chǎn)品的粉絲，甚至幫你宣傳產(chǎn)品。
有很多人說(shuō)我定位高端XX。其實(shí)價(jià)格并不是定位的方向，而是定位的結(jié)果。定位是界定了使用你產(chǎn)品的某個(gè)特殊人群。只是因?yàn)檫@個(gè)人群喜歡用價(jià)格標(biāo)榜身份，帶來(lái)的結(jié)果是你價(jià)格被迫高一點(diǎn)。
還有個(gè)誤區(qū)：是不是做成高端產(chǎn)品就一定好？但2012全球品牌價(jià)值第一的是可口可樂(lè)。另外，中國(guó)的最大市場(chǎng)不是高端，未來(lái)網(wǎng)購(gòu)的增長(zhǎng)點(diǎn)在二三線(xiàn)城市。
單純賣(mài)貨是個(gè)很枯燥的事情。而一個(gè)好的定位，就像是把賣(mài)貨寫(xiě)成一個(gè)很讓人心動(dòng)的故事，讓大家激情燃燒，而這個(gè)故事的完美結(jié)局很好預(yù)測(cè)，兩個(gè)字：品牌。
如何檢驗(yàn)自己的店鋪有沒(méi)有定位成功？
答案是無(wú)爆款。大家去看知名的線(xiàn)下品牌在淘寶的店鋪，往往沒(méi)有特別突出的爆款。因?yàn)楸睿且驗(yàn)轭櫩椭艺\(chéng)于某一個(gè)產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比，這其實(shí)很危險(xiǎn)。當(dāng)每個(gè)產(chǎn)品都銷(xiāo)售的不錯(cuò)時(shí)，說(shuō)明顧客真正的愛(ài)上了這個(gè)店鋪，這個(gè)品牌。
40%產(chǎn)品和定價(jià)
產(chǎn)品設(shè)計(jì)一直是我的弱項(xiàng)，我是09年拿了600元錢(qián)一個(gè)人跑到數(shù)碼配件批發(fā)市場(chǎng)開(kāi)始做淘寶，選擇的東西都是市場(chǎng)常見(jiàn)的，沒(méi)什么競(jìng)爭(zhēng)力，做起來(lái)純靠自己的運(yùn)營(yíng)能力。曾經(jīng)還一度自信的認(rèn)為什么產(chǎn)品我都能做。但是下面兩個(gè)小故事改變了我：
故事1：
在南京某大碼女裝家做客，老板的一番話(huà)讓我很受用：“我是個(gè)偏執(zhí)的人，如果要買(mǎi)的東西有缺陷，我寧可不買(mǎi)也不將就。所以我店鋪?zhàn)霎a(chǎn)品也這樣。”他現(xiàn)在只有一個(gè)C店，月銷(xiāo)售額估計(jì)700萬(wàn)以上。在前幾年，大家都因?yàn)樗阉髋判虻囊龑?dǎo)去做低價(jià)爆款的時(shí)候，他家始終堅(jiān)持做質(zhì)量。前些年確實(shí)很難，但是堅(jiān)持了幾年之后，爆發(fā)了。
我說(shuō)這是“好產(chǎn)品最終戰(zhàn)勝了營(yíng)銷(xiāo)和搜索”，淘寶最終一定會(huì)回歸到市場(chǎng)，所以方向?qū)α耍傆幸惶鞎?huì)到達(dá)。我覺(jué)得他能成功，最重要的2個(gè)原因：
選了一個(gè)回購(gòu)率高的行業(yè)定位。
好產(chǎn)品幫他最近幾年累計(jì)了大量的顧客。
這個(gè)事情之后，我反思了很多。現(xiàn)在我要求自己和公司員工必須用自己的鍵盤(pán)膜。有主管告訴我，不想用。我告訴他，用的不舒服？那就想辦法找出能讓你舒服的產(chǎn)品！營(yíng)銷(xiāo)，只能解決顧客的第一次，而產(chǎn)品本身才是市場(chǎng)的核心。接觸了大量賣(mài)家，我還發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的情形：做傳統(tǒng)行業(yè)的老板找我聊天，多會(huì)談產(chǎn)品多好。而只做電商的人，往往聊某個(gè)運(yùn)營(yíng)很牛B。
大家猜猜，未來(lái)，誰(shuí)會(huì)活的更久？
故事2：
南京大部分洗車(chē)店做事都很麻利，很快。有一次去一個(gè)洗車(chē)店，限定洗車(chē)時(shí)間不低于XX分鐘，上車(chē)前看到門(mén)下一腳墊，小伙子提醒：上車(chē)前擦一下腳底。心里溫暖。車(chē)門(mén)打開(kāi)發(fā)現(xiàn)一塊毛巾在駕駛室腳底下，說(shuō)：“你毛巾掉車(chē)上了！”。心里還暗想小伙子丟三落四。小伙子提醒說(shuō)：“上車(chē)之后再用干凈毛巾擦一下腳底，就一點(diǎn)灰塵沒(méi)有了！”
我心里很感動(dòng)！其實(shí)，他們大可不必管我上車(chē)之后的事情，只需要把一個(gè)干凈的車(chē)交給我就完成了整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，我上車(chē)之后臟不臟不關(guān)他的事。我感動(dòng)，是因?yàn)樗麄兊匿N(xiāo)售是真心的幫我解決一個(gè)困難。
在這之后，我告訴自：我以后做生意，一定是90%的生意+10%心意。帶給我的改變是：店鋪每銷(xiāo)售一張鍵盤(pán)膜，都會(huì)額外贈(zèng)送一張普通的平板膜，而且在描述里不告訴他。當(dāng)顧客收到我們產(chǎn)品的時(shí)候，發(fā)貨單上一定會(huì)有一段話(huà)：贈(zèng)品通用膜，親換洗鍵盤(pán)膜的時(shí)候可以暫時(shí)用這個(gè)。
很贊同喬布斯的一句話(huà)：賺錢(qián)是企業(yè)行為的結(jié)果，而不是目的。心態(tài)若不同，產(chǎn)品也就會(huì)大大的不同。
關(guān)于定價(jià)
我以前發(fā)了一個(gè)微博：一個(gè)醫(yī)學(xué)絕癥的人遇到一個(gè)道士，給了他一顆仙丹，收了他9999元。后來(lái)他的病真好了。但背后的故事：仙丹只是淀粉，只是因?yàn)檫@個(gè)人開(kāi)始絕望，后來(lái)又有了希望，所以免疫力恢復(fù)，最后產(chǎn)生了奇跡，自愈了。
所以這時(shí)候我們思考，這個(gè)產(chǎn)品的定價(jià)能不能從他自身的成分出發(fā)？9999元是太貴，還是太便宜？
雖然這是個(gè)杜撰故事，但是很多化妝品都類(lèi)似。只要你能讓客戶(hù)覺(jué)得他用了自己變的更漂亮了，那就是物超所值。需要為定價(jià)負(fù)責(zé)的是最終的效果，而不是成本。非常可惜的是，目前淘寶的低毛利不能支持大家去思考：怎么成為用淀粉救人命的道士。但是我相信，未來(lái)改變這個(gè)行業(yè)的人，一定會(huì)領(lǐng)跑下一個(gè)電商階段。
即使從數(shù)據(jù)測(cè)試來(lái)看，尤其在非標(biāo)品類(lèi)目，價(jià)格和轉(zhuǎn)化率往往不是簡(jiǎn)單的正比關(guān)系。有的時(shí)候，我無(wú)法從網(wǎng)上判斷一件衣服質(zhì)量和做工究竟如何，那我一般會(huì)買(mǎi)貴一些的。（當(dāng)然，我只能代表一部分人）
不可否認(rèn)，淘寶上很大量的顧客是喜歡低價(jià)爆款的，在沒(méi)有個(gè)性化之前，我們看到的產(chǎn)品都是主流顧客喜歡的。但是淘寶個(gè)性化之后，千人千面，品牌的客單價(jià)可能會(huì)影響看到你產(chǎn)品的人的身份。想想看，將你的產(chǎn)品群發(fā)給全淘寶具有高消費(fèi)能力的人，是一件多么誘惑的事情。
因?yàn)轭櫩偷谝唬晕磥?lái)的淘寶，一定不會(huì)打擊爆款。因?yàn)轭櫩托枨蠖鄻踊蕴詫毑粫?huì)允許只有爆款這一個(gè)商業(yè)模式。這是個(gè)很有趣機(jī)會(huì)和的挑戰(zhàn)！
20%營(yíng)銷(xiāo)
在做淘寶有點(diǎn)成績(jī)之后，很多親戚朋友找我“教教我！”他們或許想知道的是淘寶運(yùn)營(yíng)的絕招。一般我都會(huì)建議他們別做淘寶，除非他對(duì)這個(gè)行業(yè)有難以抑制的激情。不讓他們做的原因：
看別人做的行業(yè)都看起來(lái)很美，但實(shí)際上做淘寶賺錢(qián)的公司不多。
同樣的個(gè)人一年賺5萬(wàn)，做淘寶連假期沒(méi)有，上班可能優(yōu)哉游哉。
做淘寶其實(shí)沒(méi)有絕招，不然我干嘛還只堅(jiān)守一個(gè)行業(yè)？淘寶運(yùn)營(yíng)的招數(shù)基本都是基于產(chǎn)品和市場(chǎng)，細(xì)節(jié)非常多。
我自己的店鋪所處3C數(shù)碼行業(yè)，我在搜索上投入了很大的精力，這是我新客戶(hù)的主要入口，但是我去大碼女裝家建議他們搜索只投入部分精力，做60分就好。更多的精力放在老顧客身邊的新顧客。在普遍回購(gòu)率本身就很高的行業(yè)，老客戶(hù)其實(shí)是更重要的銷(xiāo)售重點(diǎn)，老客戶(hù)身邊的新客戶(hù)其實(shí)比搜索的新客戶(hù)可能更具有價(jià)值。我問(wèn)他們老板：CRM對(duì)你來(lái)講，比搜索更重要，你有沒(méi)有做一些努力去挖掘滿(mǎn)意你衣服顧客身邊的新客戶(hù)？運(yùn)營(yíng)回答說(shuō)說(shuō)：推薦購(gòu)買(mǎi)，返還XX元！
我買(mǎi)了某淘品牌男裝，發(fā)微博，主持人朱丹評(píng)論說(shuō)：很有品味！這時(shí)候我會(huì)覺(jué)得推薦給朋友這家店很有成就感。有的時(shí)候，顧客不是不愿意去分享，而是沒(méi)有想起來(lái)。但是，顧客其實(shí)很忌諱為了錢(qián)推薦給朋友東西（除非誘惑足夠大），而愿意為了得到朋友的贊同和認(rèn)可去推薦。
但并沒(méi)有一個(gè)放之四海而皆準(zhǔn)的淘寶運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，不同行業(yè)，不同產(chǎn)品，不同定位，這里面都會(huì)有很大的不同。
如果要尋找新客戶(hù)，你先要知道你最有效的新客戶(hù)入口是在哪里？搜索，淘客，回購(gòu)，直通車(chē)，類(lèi)目還是其他？如果讓我給運(yùn)營(yíng)建議：先把所有的常規(guī)入口都做到60分，然后把主要精力放在最適合自己的一點(diǎn)。淘寶的流量會(huì)越來(lái)越碎片化，如果是大公司，建議所有常規(guī)流量入口設(shè)置專(zhuān)人，考核ROI。如果是個(gè)人，選擇對(duì)于自己來(lái)講，精力投入產(chǎn)出比更高的一點(diǎn)來(lái)主做。曾經(jīng)看過(guò)一本關(guān)于品牌建設(shè)的書(shū)，他說(shuō)好品牌一定不是哪里都好，而是有一點(diǎn)特別好，淘寶運(yùn)營(yíng)也是這樣。
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