對(duì)于一般消費(fèi)者來說，已經(jīng)發(fā)展了好幾年的網(wǎng)上藥店，并沒有被廣泛認(rèn)識(shí)和接受，網(wǎng)上購藥相對(duì)于網(wǎng)購衣服、電器等稀松平常的電商生活品，似乎有點(diǎn)突發(fā)奇想的意味。
鮮為人知的發(fā)展規(guī)模
2月28日，天貓醫(yī)藥館上線，京東商城和網(wǎng)上超市1號(hào)店也開始緊鑼密鼓地運(yùn)作旗下的網(wǎng)上藥店。5月，京東商城和最大民營醫(yī)藥電商門戶九州通合作的產(chǎn)物京東好藥師正式上線。9月，1號(hào)店和廣東一號(hào)大藥房合作的網(wǎng)上藥店平安藥網(wǎng)也正式開業(yè)。幾大電商平臺(tái)的網(wǎng)上藥店市場之爭不斷有新的對(duì)手加入。而在此之前，藥房網(wǎng)、金象網(wǎng)、開心人網(wǎng)上藥店等幾大知名醫(yī)藥電商也已初具規(guī)模。
中國網(wǎng)上藥店理事會(huì)曾發(fā)布的報(bào)告顯示，截至2011年12月，國內(nèi)網(wǎng)上藥店數(shù)量達(dá)到53家，數(shù)量比2010年同期增長超過50%。2011年，醫(yī)藥B2C規(guī)模在4億元左右，已有5～6家銷售接近5000萬元的網(wǎng)上藥店。而在2012年，預(yù)計(jì)將會(huì)出現(xiàn)4～5家銷售過億元的網(wǎng)上藥店，醫(yī)藥B2C的規(guī)模將達(dá)到15億元。
京東好藥師CEO崔偉7月份曾向媒體表示，醫(yī)藥電子商務(wù)目前在整個(gè)醫(yī)藥零售當(dāng)中所占的比例低于1%，去年是0.2%，今年估計(jì)在0.4%左右，雖然增長速度很快但占比不高，預(yù)計(jì)2015年的占比將達(dá)到4%。這一比例包括保健計(jì)生器械類產(chǎn)品，但不包括處方藥。
對(duì)比國外網(wǎng)上藥店市場，國內(nèi)網(wǎng)上藥店的發(fā)展顯得動(dòng)力不足。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2004年開始發(fā)展醫(yī)藥B2C的美國，2010年的藥品網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模達(dá)到1700億美元，在整體藥品零售規(guī)模中占比近30%，短短幾年內(nèi)其市場份額就翻了好幾番。
逐漸變窄的市場
“我只在網(wǎng)上買過一次藥，是親戚推薦的祛痘產(chǎn)品，我們老家那邊的藥店才有賣，北京這邊的實(shí)體藥店買不到，我在網(wǎng)上找到了，就買了。”在北京某高校讀研究生的陳小姐表示，選擇網(wǎng)上購藥的原因主要在于藥品本身比較偏門。
當(dāng)被問及是否會(huì)在網(wǎng)上購買感冒藥等常備藥品，陳小姐表示：“感冒就去醫(yī)院就醫(yī)，醫(yī)保能報(bào)銷，嫌醫(yī)院太遠(yuǎn)就去周邊的藥店買，網(wǎng)上買藥要等快遞，等到藥來了我的感冒豈不是更嚴(yán)重？”
盡管目前的網(wǎng)上藥店也經(jīng)營保健食品、藥妝品、母嬰用品等泛健康概念的各種商品，但專業(yè)性的藥品經(jīng)營仍然是其最大特點(diǎn)。傳統(tǒng)門店藥品最多在2000～3000種之間，而網(wǎng)上藥店藥品種類可以達(dá)到近萬種，但這上萬種藥物之中僅有一部分真正在為藥店貢獻(xiàn)業(yè)績。
電子商務(wù)的最大亮點(diǎn)在于價(jià)格低廉，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上用低于實(shí)體店的價(jià)格購買到質(zhì)量相同的商品。記者對(duì)比了北京幾家藥店某一品牌感冒藥、腸胃藥的價(jià)格和幾大網(wǎng)上藥店的銷售價(jià)格，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上藥店的售價(jià)確實(shí)比較低，但價(jià)格差距并不大。
陳壽送表示：“買藥和買其他東西不一樣，買藥看重的首先是時(shí)間，其次是安全性，買藥的時(shí)候消費(fèi)者可能并不愿意為了節(jié)省三五塊錢去等兩三天才拿到藥。價(jià)格優(yōu)勢在這個(gè)品類其實(shí)不太重要，更重要的是及時(shí)性和安全性，以及能否滿足走社保醫(yī)保的方式去支付。”
開網(wǎng)店的小編了解到，對(duì)于日常用藥，很大一部分的消費(fèi)者會(huì)選擇到附近藥店購買，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣導(dǎo)致網(wǎng)上藥店的藥物品類越發(fā)集中到某一兩個(gè)方面。
開心人集團(tuán)負(fù)責(zé)人梁永強(qiáng)表示：“目前看來，所有品類中營業(yè)額最大的是男性健康類產(chǎn)品，我們網(wǎng)上藥店的同仁堂補(bǔ)腎系列產(chǎn)品最全，所以賣得較好。”
陳壽送認(rèn)為，保健品確實(shí)是線上買藥人群的主要消費(fèi)品種，非處方藥也相對(duì)好賣一些。“作為一般消費(fèi)者，如果突然感冒，家里沒有感冒藥的話可能還是會(huì)去附近的藥店買，這樣馬上就能用上。線上買藥周期比較長，特別著急用的藥網(wǎng)購并不合適。而對(duì)于一些長期需要服用的藥，可能更多人會(huì)選擇走醫(yī)保，也不會(huì)網(wǎng)購，所以保健品的市場相對(duì)大一些。”
王燕雄表示：“我個(gè)人預(yù)期，對(duì)于預(yù)防和保健類的藥品的銷售，網(wǎng)上藥店將會(huì)是主要渠道。”
亟待解決的問題
物流問題
根據(jù)《藥品管理法》、《郵政法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《快遞市場管理辦法》等有關(guān)法律的相關(guān)規(guī)定，藥品作為關(guān)系人們生命安全的特殊商品，有著嚴(yán)苛的郵寄規(guī)定。第三方送貨或無法避免藥品在配送途中被污染、破損、調(diào)換等問題，因此經(jīng)營網(wǎng)上藥店獲批的前提條件之一就是必須得有連鎖經(jīng)營的實(shí)體門店。“網(wǎng)上下單，門店送貨”，才是網(wǎng)上藥店合法的經(jīng)營模式。
而綜觀目前百家爭鳴的網(wǎng)上藥店市場情況，業(yè)界對(duì)自己的物流問題提出了各種各樣的應(yīng)對(duì)措施：有的網(wǎng)上藥店本地訂單門店送貨，外地訂單依舊走郵政或是快遞公司；有的把網(wǎng)上藥店交給網(wǎng)絡(luò)公司打理，成了單一的營銷平臺(tái)，門店淪為配送中心，根據(jù)銷售情況與網(wǎng)絡(luò)公司分成；有的網(wǎng)上藥店則與外地藥店結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，自己無法配送的訂單委托合作藥店送貨，然后根據(jù)訂單抽取點(diǎn)數(shù)。
牌照管理
陳壽送認(rèn)為，網(wǎng)上藥店的物流問題一直是制約行業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。其次就是網(wǎng)上藥店嚴(yán)格的牌照管理，導(dǎo)致商家的進(jìn)入門檻相對(duì)較高，這也使得網(wǎng)上藥店很難像其他電商品種一樣有個(gè)爆發(fā)式的發(fā)展。
醫(yī)保通道
最后，在中國很多醫(yī)藥品類通過醫(yī)保的方式銷售，如果線上沒有打通這個(gè)醫(yī)保的通道，那么網(wǎng)上藥店的銷量就會(huì)有很大的限制。
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