中國(guó)消費(fèi)群體差異性大，根據(jù)不同年齡、不同階層、不同性別、不同區(qū)域等特征都可以細(xì)分出不同的消費(fèi)群體。其中，的小編覺(jué)得，最具市場(chǎng)潛力的典型消費(fèi)群體是80后族群、90后族群。了解他們的特征是企業(yè)開(kāi)展品牌營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。
消費(fèi)心理特征
80后族群特征分析：80后一代消費(fèi)心理特征可以歸結(jié)為三個(gè)方面：樂(lè)觀消費(fèi)主義、敢于冒險(xiǎn)、消費(fèi)目的更強(qiáng)調(diào)追求快樂(lè)、享受生活，而非傳統(tǒng)的“成就感”。消費(fèi)中注重對(duì)個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，而對(duì)關(guān)系消費(fèi)、情感消費(fèi)關(guān)注度降低。重品牌，重時(shí)尚，并愿意為此付費(fèi)，對(duì)低價(jià)產(chǎn)品的解讀可能不再是“劃算”，而是“不夠檔次”。
營(yíng)銷(xiāo)策略方法：企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對(duì)80后獨(dú)生子女消費(fèi)特征制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，突出“享受生活”、“個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)”和“品質(zhì)、檔次”。
90后族群特征分析：90后一代消費(fèi)心理相比于已“奔三”的80后，由于他們成長(zhǎng)的社會(huì)與營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生了更大的變化，使得他們?cè)谛拍睢r(jià)值觀，特別是消費(fèi)觀念、心理特征方面與80后相比都有很大的不同。90后消費(fèi)特征是將某種消費(fèi)感覺(jué)轉(zhuǎn)換成消費(fèi)價(jià)值，他們對(duì)商品的情感性、夸耀性及符號(hào)性價(jià)值的要求，早已超過(guò)了商品或服務(wù)的物質(zhì)性價(jià)值及使用價(jià)值。90后一代消費(fèi)者最大不同可能就是購(gòu)買(mǎi)方式變化，或者說(shuō)他們更喜歡網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)方式。
營(yíng)銷(xiāo)策略方法：針對(duì)90后一代的消費(fèi)心理特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)重視互動(dòng)式體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)性化的限量營(yíng)銷(xiāo)和自我式的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物三種策略。
隨著80后崛起、90后進(jìn)入職場(chǎng)，他們普遍不愿在巨大壓力下工作與生活，他們進(jìn)入職場(chǎng)是為了自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)而不是為了生存。他們更渴望過(guò)一種舒適的生活，渴望“慢下來(lái)”，于是一個(gè)隨著經(jīng)濟(jì)與生活水平的發(fā)展逐漸衍生出來(lái)的新的族群-PL族就應(yīng)運(yùn)而生。（P代表完美(perfection)、L代表休閑(leisure)與慢生活(lowlife)）。
今天的PL族，一部分是事業(yè)已有所成就年輕人，一部分是家庭經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)寬裕，不需要他們爭(zhēng)錢(qián)的年輕人。一般來(lái)說(shuō)，新消費(fèi)者-PL族有著聰明的頭腦、受過(guò)良好教育、一部分人還擁有不菲的收入，他們普遍穿著光鮮靚麗，注重生活品質(zhì)。他們追求倡導(dǎo)的生活品質(zhì)是時(shí)尚、奢華、智能、舒適、休閑。調(diào)查表明PL族消費(fèi)在休閑方面如野外旅游、遠(yuǎn)足、自駕游等已成為他們的主流消費(fèi)風(fēng)尚，在情感方面，PL族盡可能追求一種完美的和諧，不可為結(jié)婚而結(jié)婚。從最近假期各地年輕消費(fèi)者消費(fèi)行為的變化就足以看出這一群體的崛起。
與消費(fèi)者互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)分析：酷體驗(yàn)定制稀缺性
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)（ExperientialMarketing）是指通過(guò)看、聽(tīng)、用、參與的手段，充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)等感性因素和理性因素。
從一定意義上說(shuō)，消費(fèi)者的消費(fèi)過(guò)程實(shí)際上就是體驗(yàn)的過(guò)程，如何為80、90后族群提供良好的營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)？在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的策略又有哪些？
酷體驗(yàn)有四大特征：定制、稀缺、娛樂(lè)、互動(dòng)。
如果企業(yè)將80后、90后消費(fèi)者作為主要目標(biāo)客戶，必須準(zhǔn)備好了改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售方式，希望與這群玩家進(jìn)行溝通，那么經(jīng)營(yíng)者必須考慮以下幾個(gè)方面的改變：理解80、90后的語(yǔ)言，給他們一個(gè)平臺(tái)自我展現(xiàn)，讓他們參與整個(gè)商品的產(chǎn)銷(xiāo)過(guò)程并平等地進(jìn)行溝通，激發(fā)他們的創(chuàng)造力，分享購(gòu)物體驗(yàn)并影響更多的消費(fèi)群體。
針對(duì)80后、90后網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)就是有效的方式，它能讓消費(fèi)體驗(yàn)“動(dòng)”起來(lái)。在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，消費(fèi)者在消費(fèi)體驗(yàn)過(guò)程中體驗(yàn)文化、體驗(yàn)時(shí)尚、體驗(yàn)消費(fèi)。具體包括娛樂(lè)消費(fèi)、情感消費(fèi)和文化消費(fèi)等，這三種消費(fèi)又為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)消費(fèi)者提供了一個(gè)很好的精神需求空間。
網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)包括吸引會(huì)員階段、增加參與階段、建立忠誠(chéng)階段、獲取價(jià)值四個(gè)階段，在這四個(gè)階段網(wǎng)絡(luò)社區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略各有側(cè)重：
在吸引會(huì)員階段的思考點(diǎn)在于如何將社區(qū)所擁有的自我品牌向網(wǎng)絡(luò)社區(qū)居民推廣，以滿足網(wǎng)絡(luò)社區(qū)居民對(duì)于信息內(nèi)容豐富度、信息可及性及社區(qū)使用技術(shù)的容易程度等方面的需求。
在增加參與階段，社區(qū)應(yīng)著重于社區(qū)感受體驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)，如社區(qū)經(jīng)營(yíng)者如何提升社區(qū)內(nèi)部成員的互動(dòng)、舉辦相關(guān)活動(dòng)來(lái)刺激網(wǎng)絡(luò)社區(qū)居民的交流、情感。
建立忠誠(chéng)階段，社區(qū)經(jīng)營(yíng)者必須思考如何使網(wǎng)絡(luò)社區(qū)居民能夠?qū)嵸|(zhì)地對(duì)其參與的社區(qū)產(chǎn)生高度的社區(qū)忠誠(chéng)，即通過(guò)行為體驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)，使網(wǎng)絡(luò)社區(qū)居民產(chǎn)生對(duì)社區(qū)的榮譽(yù)感及責(zé)任感。
在獲取價(jià)值階段，社區(qū)中有實(shí)質(zhì)進(jìn)行消費(fèi)行為的成員，大多數(shù)是在其社區(qū)中已注冊(cè)為會(huì)員的網(wǎng)民。在社區(qū)消費(fèi)時(shí)，社區(qū)經(jīng)營(yíng)者可依據(jù)其注冊(cè)的地址及聯(lián)絡(luò)方式聯(lián)系會(huì)員，同時(shí)通過(guò)社區(qū)的注冊(cè)資料了解網(wǎng)絡(luò)社區(qū)居民的潛在交易傾向。
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