淘寶規(guī)則中一般違規(guī)行為中有一條違規(guī)行為是“描述不符”。什么是描述不符呢？網(wǎng)店網(wǎng)小編已經(jīng)在淘寶侵權(quán)違規(guī)專題做了介紹，現(xiàn)在小編通過具體案例為大家介紹下“描述不符”。

情景描述：

買家于2011-11-7于淘寶網(wǎng)購買多筆交易，淘寶首頁賣家寶貝標(biāo)題標(biāo)注10個(gè)qq幣一口價(jià)0.98元，寶貝詳情說明充值數(shù)量是1個(gè)q幣。買家看到標(biāo)題和價(jià)格后拍下多筆交易訂單，后續(xù)以賣家寶貝描述不符貨物少發(fā)為由申請(qǐng)退款。如下圖：

爭議點(diǎn)：

買家：10qb等于0.94元，賣家應(yīng)該發(fā)出我所購買的數(shù)量。

賣家：1qb為0.94元，而并非10qb為0.94元。我的發(fā)貨無誤。

解決方法：

小二核實(shí)寶貝標(biāo)題確實(shí)與實(shí)際描述不符，聯(lián)系買家，提醒交易購買商品前請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀寶貝描述內(nèi)容。買家意識(shí)到自己有責(zé)任，但同時(shí)也要求賣家承擔(dān)責(zé)任。聯(lián)系賣家時(shí)，告知寶貝標(biāo)題與寶貝屬性之間本身就存在描述不符，容易引起誤解。同時(shí)作為賣家應(yīng)做好自己的服務(wù)，以及后續(xù)誠信交易，不要讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。賣家最后意識(shí)到自己的問題所在，故雙方最后同意將所有交易做部分退款處理。

友情提醒：

買家：關(guān)于騰訊QQ幣在虛擬財(cái)產(chǎn)中的地位不言而喻，且QQ幣的現(xiàn)金價(jià)值相對(duì)穩(wěn)定，以不足1元的價(jià)格購買10QQ幣已經(jīng)嚴(yán)重偏離市場正常價(jià)格，且買家在第一次購買后發(fā)現(xiàn)到賬QQ幣與自己希望得到的QQ幣之間存在差異的情況下仍然進(jìn)行多次付款購買，至少在第二次購買的時(shí)候可以認(rèn)定買家知道或者應(yīng)當(dāng)知道賣家其實(shí)是按照0.94元一個(gè)并非十個(gè)QQ幣在發(fā)貨。希望買家購買商品的時(shí)候，若對(duì)于商品的描述有異議，可以通過阿里旺旺在線與賣家咨詢，有效避免交易糾紛的產(chǎn)生及能夠有效的在第一時(shí)間提醒賣家、理解賣家，做到誠信交易。

賣家：寶貝標(biāo)題與寶貝屬性之間本身就存在描述不符，容易引起誤解。提醒賣家在發(fā)布商品的時(shí)候，仔細(xì)核對(duì)標(biāo)題，屬性，描述等無誤以后在上架。若賣家有意濫用關(guān)鍵字攫取搜索流量，將依據(jù)淘寶規(guī)則作出相應(yīng)處罰。

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本文來源： 淘寶違規(guī)之“描述不符”案例分析