有交易難免出現(xiàn)交易糾紛。一旦遇到交易糾紛，您可以與您的買家自行協(xié)商解決，或要求淘寶介入處理，或通過司法途徑等其它方式解決。如果您與您的買家無法自行協(xié)商解決，也不愿意通過司法途徑等其它方式解決交易糾紛，可以要求淘寶介入幫助處理。此時(shí)無論哪一方選擇要求淘寶介入幫助解決交易糾紛的，等同于雙方都授權(quán)淘寶作為獨(dú)立的第三方，基于淘寶自己的判斷以及爭(zhēng)議處理的原則，對(duì)買賣雙方存在爭(zhēng)議的交易款項(xiàng)歸屬或資金賠償做出處理，且此授權(quán)不可撤銷，因此請(qǐng)您和您的買家謹(jǐn)慎申請(qǐng)。

一、淘寶爭(zhēng)議處理構(gòu)成

淘寶爭(zhēng)議處理包括售中爭(zhēng)議處理和售后爭(zhēng)議處理兩種。

【售中爭(zhēng)議處理】

指交易完結(jié)(淘寶系統(tǒng)顯示“交易成功”或“交易關(guān)閉”時(shí)的狀態(tài))前買賣雙方提起交易保障要求，淘寶根據(jù)相關(guān)要求對(duì)交易款項(xiàng)歸屬作出處理的基本程序與標(biāo)準(zhǔn)。

【售后爭(zhēng)議處理】

指交易完結(jié)后買賣雙方提起交易保障要求，淘寶根據(jù)相關(guān)要求對(duì)交易賠償作出處理的基本程序與標(biāo)準(zhǔn)。

符合《消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議》或《天貓消費(fèi)者保障協(xié)議》約定條件的買家在交易成功后提起的未收到貨、商品描述不符、商品存在質(zhì)量問題、賣家未履行售后服務(wù)或特色服務(wù)的保障要求的，處理原則與售中爭(zhēng)議處理原則基本一致。《消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議》或《天貓消費(fèi)者保障協(xié)議》中有特別規(guī)定的除外。

二、淘寶爭(zhēng)議處理的基本原則

淘寶對(duì)爭(zhēng)議做出處理后，不免除買賣雙方基于與淘寶簽署的其他協(xié)議、規(guī)則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。若您在爭(zhēng)議中存在違規(guī)行為比如出售假冒商品，淘寶會(huì)依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)您進(jìn)行處理。

關(guān)于淘寶處理爭(zhēng)議的申請(qǐng)條件：

關(guān)于淘寶處理爭(zhēng)議的舉證

爭(zhēng)議處理過程中，淘寶有權(quán)要求您或您的買家提供證明證據(jù)，且有權(quán)單方判斷證據(jù)的有效性。

1、 憑證類型：針對(duì)淘寶受理的各類型爭(zhēng)議所需提供的全部證明文件，以淘寶要求的內(nèi)容為準(zhǔn)。

2、 憑證要求：您需要對(duì)憑證的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)，并承擔(dān)違背此要求帶來的后果。

3、 憑證通知：淘寶處理爭(zhēng)議期間，會(huì)通過淘寶系統(tǒng)、阿里旺旺、電子郵件、短信或電話等方式向買賣雙方發(fā)送與爭(zhēng)議處理相關(guān)的提示或通知。

關(guān)于淘寶處理爭(zhēng)議的中止和恢復(fù)

一般情況下，淘寶介入處理爭(zhēng)議后您需要按照淘寶設(shè)定的流程執(zhí)行，但在兩種情況下，淘寶會(huì)中止處理您和買家之間的爭(zhēng)議。

關(guān)于先行墊付

處理爭(zhēng)議期間，在特定情況下，淘寶會(huì)使用自有資金代替您先行退款給買家。交易做出處理后，淘寶有權(quán)通知支付寶公司，將交易款項(xiàng)、保證金或買家支付寶賬戶中與先行墊付金額相當(dāng)?shù)牟糠謩澘壑撂詫氋~戶。

此時(shí)，若您的保證金余額不足或?qū)嶋H尚未繳納保證金的，淘寶網(wǎng)將會(huì)對(duì)您進(jìn)行催繳；經(jīng)淘寶網(wǎng)催繳后您依舊未在十四天內(nèi)繳納或補(bǔ)足保證金，淘寶網(wǎng)將會(huì)對(duì)您采取店鋪屏蔽等臨時(shí)性市場(chǎng)管控措施，直至足額繳納為止。

關(guān)于淘寶處理爭(zhēng)議的受理范圍

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本文來源： 淘寶爭(zhēng)議處理