踏入淘寶行業(yè)好幾年，苦也吃過、快樂也有過、錢也掙過。但是我不后悔做這個行業(yè)，它讓我學到了很多的東西。我是一個普通的天貓運營，做過男裝、童裝、現在做女裝真皮類目，現在根據這幾年的一些經歷，淺談淘寶的運營與營銷，我也不是說些虛的，全是個人的真實親身經歷。

1、關于運營

1）運營運營的精髓在于運營人的思想與不斷測試創(chuàng)新，運營本身的思路與眼界決定了店鋪的銷量與發(fā)展，而思路與眼界來源于平時不斷的學習實踐與積累。

2）運營的成敗主要不取決于運營，而取決于老板。

2、關于產品

店鋪80%的成敗決定于產品。產品部分有3個要點:款式、季節(jié)上新時間規(guī)劃，供應鏈。款式的選擇主要決定于店鋪定位，但是中小賣家普遍沒有更多的選擇沒有設計，往往是老板有什么資源，就在有限的資源里面挑，不管怎么樣，款式一定是大眾加上微創(chuàng)新的。關于時間規(guī)劃，產品一定要先行，淘寶的節(jié)奏已經很快。加上天氣原因，服裝類的服裝，春秋時間短，款式接近，主打的基本就是夏冬兩季，一定要在季節(jié)還沒開始的時候就要上架測款主推，產品的開發(fā)就要更早了，產品早上架，可以早測款早點養(yǎng)詞以最低的成本做出銷量，如果晚了，廣告費想花都花不掉。供應鏈主要是老板和產品部，水很深，對于運營來說，主要是看產品成本性價比高不高，以及質量過不過關，能不能及時的供出貨。另外產品拍攝也很重要，好的產品需要好的圖片，拍的好，轉化率能夠提升，推廣起來也相對容易。

3、關于團隊

年銷售1000萬規(guī)模店鋪的團隊，基本配置一個運營2個美工，6個客服2班倒，4個倉庫。團隊里面最重要的是老板，老板決定了產品，決定了投入預算，決定了放權與管理。

1）美工。美工的好壞不是取決于技術，而是取決于創(chuàng)意。一般的店鋪只要你不是要求設計師的水準，請進來的美工技術都差不多，而做出來的東西卻千差萬別，原因就在于美工有沒有思想創(chuàng)意。

2）客服與售后。好的客服團隊能讓運營省很多事，能提升總體業(yè)績30%，一個專業(yè)的客服團隊在于平時的積累和良好認真的心態(tài)，也在于不定期的培訓。另外售后這塊一個重要環(huán)節(jié)是處理客戶投訴舉報類的問題，這類問題需要售后有更專業(yè)的知識來處理應對。

3）倉庫。倉庫最重要的是流程規(guī)范，貨品擺放，打單、揀貨、包貨流程要順暢，另外售后包裹問題處理也要規(guī)范。

4、關于營銷

常見的淘寶營銷方法:淘寶活動、直通車鉆展聚劃算、店鋪活動，店鋪優(yōu)化、無線淘寶、客戶關系管理，新媒體營銷。

1）【淘寶活動】

原則性是多報名，小賣家可以多參與，大點的賣家可以有選擇性的報名，主要看效果，一般淘寶日常的活動效果都不大，主要是淘寶天貓季節(jié)性或者節(jié)日性的大促效果明顯。另外淘寶活動一般關注后臺活動報名和淘寶幫派基本就不會錯過大活動。

2）【直通車、鉆展、聚劃算、直通車】

它們都是日常最重要的營銷工具，首先要看引流目的，你的目的是打造爆款還是店鋪流量不夠給店鋪引流，還是活動引流。日常的直通車鉆展肯定是給爆款引流，這里有幾個關鍵點，一個是集中推某1-2個產品，一般中小賣家就推銷量好的那2個左右足夠了，多推無益，分散不如集中。二是主要看點擊率、轉化和ROI，其他的所有細節(jié)東西都是圍繞這3個來的。聚劃算也是看你的目的性，是推新款還是銷庫存，主要是看總體統(tǒng)籌規(guī)劃和細節(jié)落實。

3）【店鋪活動】

店鋪活動分為日常活動和大節(jié)點活動。日常活動一般力度較小，可以多測試幾種活動，看哪個活動效果好用哪個，大節(jié)點活動一般是配合淘寶天貓官方活動來的，一般力度較大。

4）【店鋪優(yōu)化】

這是個持續(xù)性的慢活細活。反應店鋪裝修好壞最關鍵的幾點是店鋪訪問深度，跳失率，轉化率。哪個方面不好改哪個，店鋪不管是什么風格，主要的是看著舒服順暢，另外店鋪優(yōu)化主要優(yōu)化的是首頁和爆款內頁，通常你覺得爆款因為銷量夠好了，不需要改了，但是如果你再優(yōu)化下，你會發(fā)現銷量會提升很多，甚至幾倍。

5）【無線淘寶】

無線端的重要性不言而喻，目前無線端的營銷成本也遠低于PC端，但是無線端的流量和銷量卻占比不少，營銷方法一個是常規(guī)的直通車鉆展在手機端引流，另外一個是店鋪頁面、包裹做二維碼推廣，還有一個是手機專享價和淘金幣設置，不僅在手機搜索頁面中展示明顯，并且還有搜索加權。

6）【客戶關系管理】

一個好的店鋪，必定是老客戶復購率比較高的店鋪，常規(guī)的方法有平時的客服態(tài)度、店鋪活動，客戶關懷，群管理，大節(jié)點活動短信和郵件營銷。

7）【新媒體營銷】

新媒體的力量如果運用的好效果是爆發(fā)性的，可以根據自己精力關注微淘、來往以及淘系的新浪微博等，但是作為中小賣家個人覺得不能過度在這上面付出精力，當然不排除有做的好的大牛，那種一般是有專人鉆研某一塊的，可遇不可求，如果你有精力，也可以研究。

最后我想說的是，運營是個務實的工作，曾經有一個老板跟我說“我不怕你做錯，我怕你什么都不做”運營就是不斷學習、實踐，再學習、再實踐。

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