一直以來，轉化率都是店鋪成長的一個重要指標。畢竟，流量再多，沒有轉化都是枉然。如何提高店鋪轉化率，是個老生常談卻不能不談的話題。

首先，我們來看下轉化率的公式：轉化率=成交筆數/流量。從公式解析，轉化率的組成是兩部分，成交筆數和流量，這兩個因素把控了整個轉化率的高低。但單單從這兩個點看，我們好像也沒辦法直接干預點擊率。畢竟，我們無法直接控制流量多少或客戶是否成交。但其實，我們可以帶著兩個問題進行思考，問題很快就能迎刃而解了。

<一>我們能讓買家進行購買嗎？
<二>我們能讓買家進行點擊嗎？

無論是流量還是轉化，真正的主動權都在消費者手上，我們無法通過意念，讓消費者一定要點擊我們的產品。我們能做的，是研究出影響轉化率的因素，做好客戶體驗，從消費者的角度出發進行優化整改，讓消費者滿意，才能促成轉化。

很多人會問，如果我們要轉化率的數據高，是不是可以控制分母，達到總體數據提升。從數據的角度看，這樣的邏輯是沒有錯的，分母變小，結果就變大。但是，從現實的角度上，這樣的想法是不合邏輯的。一個店鋪，想要的不是在某一天突然叮咚一聲，獲取一個訂單，然后又沉默很久，而是一天之內叮咚多次，訂單滿滿。

所以，我們應該從消費者的主觀感受出發，去研究我們自身可以從哪些方面入手，提高店鋪轉化，讓銷量飆升上去。以下這張圖，可以幫助我們一一解析：


完善的首頁，能夠讓消費者清楚地了解整個店鋪的風格與文化。只有了解店鋪情況，在購物過程中，信任感才會提升，才能促進成交。因此，在頁面優化過程中，要注意版塊和版塊之間的色調與和諧，要統一風格。


詳情頁是消費者深入了解產品的地方。線上購物與線下最大的區別，在于不能觸碰。而詳情頁，能夠讓消費者透明地了解產品特性，通過較多的了解取代觸感，這樣成交的機會才能提升。在優化詳情頁時，我們要重點關注消費者在意的地方，要保證這些地方真正體現了產品的特色。



消費者最希望買到物美價廉、性價比高的產品。如果說，在這個過程中，我們能夠在價格上給消費者一定誘惑，成交的可能性會大大增加。因此，可以通過一系列的活動，如包郵、滿就送、搭配套餐、店鋪優惠券等活動，提升店鋪轉化率。


頁面優化、促銷是無聲中進行的，而服務則是人工操作。一個客服的不合格動作，可能會把以上所有努力毀于一旦。以下幾點尤其要注意——

（1）響應速度：每個消費者都想被賣家重視，而響應速度是最能夠體現重視度的。當消費者興致沖沖的表示想了解產品時，卻要隔很久才會有人回應，這會讓人感覺原來我的訂單這么不重要啊。如果能夠在較短的時間內回復，客戶的滿意度會大大提升。

（2）專業度：購物體驗中，最讓消費者反感的就是不專業。一個銷售人員，必須是對產品很是了解，不然如何給到消費者建議呢？專業度是考驗銷售人員的硬指標，擁有高的專業度，消費者才能更加放心地購買。

（3）態度：米盧曾經說過，態度決定一切。這句話不僅適用足球，在銷售上也同樣可以。很多時候，消費者寧愿多花錢，也不愿意去買氣。良好的態度，會讓消費者感覺舒適，從而認可店鋪，促使購買。


轉化率是店鋪成長的重要指標，我們不能從消費者頭腦里強制注入購買思想，但我們可以從自身出發，再潛移默化中引導消費者認可店鋪，信任產品。只有從店鋪本身出發，把細節做好了，轉化率才能真正提升上來！

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本文來源： 決定店鋪轉化率的三大因素