知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。淘寶買家為什么來(lái)我的店鋪里面購(gòu)買，他想要什么呢，他會(huì)如何購(gòu)買呢？如果我們能知道淘寶買家的心理想法，那我敢保證，銷量絕對(duì)能噌噌噌往上升。所以，淘寶學(xué)堂小編在這里用反向思維來(lái)分析一下淘寶購(gòu)物的全過(guò)程及心理!很簡(jiǎn)陋的分析，希望大家批評(píng)指正 多謝!
1.最近想買件夾克 搜搜看 就男式夾克吧 哇 出來(lái)那么多!先看看!
考慮因素：款式喜歡嗎?那件寶貝賣的好?有沒(méi)有折扣和優(yōu)惠?哪個(gè)價(jià)位比較合適?什么品牌好呢?已經(jīng)銷售多少啦?
這一步賣家要做什么?
(1)做好寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化優(yōu)化，盡量讓你的寶貝顯示在前面
(2)做好寶貝定價(jià)，盡量把你的寶貝控制在賣家最喜歡的價(jià)位，利潤(rùn)男式夾克這個(gè)關(guān)鍵詞下，買家購(gòu)買最多的是61-355之間的價(jià)位，占成交的87%，這個(gè)之間127-205的價(jià)位成交占38%，比例最大，所以在利潤(rùn)其他條件允許的情況下，應(yīng)該價(jià)位在這個(gè)之間，以提升成交!
(3)設(shè)置折扣優(yōu)惠 如包郵 秒殺等等 這些信息盡量展現(xiàn)在寶貝圖片上，而不是在寶貝名稱上，如果在寶貝名稱上肯定是浪費(fèi)關(guān)鍵字的，因?yàn)橘u家一般不會(huì)搜索 秒殺 包郵這樣的關(guān)鍵詞的，賣家的首要目標(biāo)是先找到自己想要的寶貝
(4)優(yōu)化寶貝主圖 讓你的寶貝更顯眼，更漂亮!更容易讓賣家點(diǎn)擊!
至于品牌 銷量等因素我們無(wú)法輕易改變，這個(gè)就不談啦!
2.找到啦，這個(gè)不錯(cuò)，我去看看!
考慮因素：質(zhì)量如何?別人是怎么評(píng)價(jià)的?不知道會(huì)不會(huì)有比這更便宜的?寶貝細(xì)節(jié)是不是夠詳細(xì)?
這一步賣家需要做什么?
(1)給買家品質(zhì)保證，有授權(quán)或本身就是品牌商家通過(guò)多種方式展現(xiàn)。
(2)鼓勵(lì)買家好評(píng)，可以設(shè)置一些小獎(jiǎng)勵(lì)，下次購(gòu)買優(yōu)惠等等。
(3)寶貝多角度展示的圖片，已經(jīng)足夠好的文案，拉升買家的購(gòu)買欲望。
(4)退換貨保證，這個(gè)服務(wù)基本都有，最好在寶貝描述中，自定義展示，對(duì)于新手買家很有效果。
(5)如果你是代銷賣家，主圖很多相同的，那么請(qǐng)你優(yōu)化你的主圖，不要跟別人相同，那樣會(huì)造成不良競(jìng)爭(zhēng)，還有關(guān)鍵詞都要自己修改，不要用數(shù)據(jù)包里默認(rèn)的，把所有圖片都上傳的自己空間。淘寶以后會(huì)推出，合并同款寶貝服務(wù)，會(huì)根據(jù)寶貝圖片 名稱 圖片地址來(lái)分析，如果不優(yōu)化可能會(huì)被合并，那樣買家就會(huì)不容易找到你!
3.OK 一切都不錯(cuò)，很想買啦!
考慮問(wèn)題，能不能便宜?能不能包郵?支付方式適合我嗎?有沒(méi)有其他可以搭配一下的款式?多件購(gòu)買有誘惑嗎?如果收到貨與描述不符，退換貨方便嗎?跟賣家談?wù)劙?/p>
這一步我們要想到什么?
(1)自己的定價(jià)要考慮清楚，穩(wěn)定自己的立場(chǎng)!買家喜歡包郵的產(chǎn)品，這是個(gè)殺手锏，希望定價(jià)的時(shí)候最好有足夠的空間包郵!
(2)迅速做出反應(yīng)，很多買家都沒(méi)有很多耐心，等你3分鐘才回復(fù)的。
(3)條件允許的話，請(qǐng)盡量支持更多的支付方式，淘寶的擴(kuò)展支付方式主要是信用卡付款和貨到付款，這點(diǎn)看似沒(méi)什么，其實(shí)很重要!
(4)推薦相關(guān)配件以提供搭配，而不是同類的款式，如果類似的款式出現(xiàn)，很大程度上會(huì)分散注意力，從而降低購(gòu)買的幾率的。
(5)設(shè)置優(yōu)惠方式，如搭配減價(jià)，秒殺等等，按自己所需要的設(shè)置。
(6)跟客戶講清楚，退換貨保障等等，必要的話購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是一個(gè)很好的服務(wù)。
4.一切都OK 接下來(lái)拍啦!付款!
考慮問(wèn)題：什么時(shí)候能收到貨啊?我不在家貨到了怎么辦?下次再來(lái)買有沒(méi)有優(yōu)惠啊?
(1)跟賣家溝通送貨地址，送貨時(shí)間，給客戶以溫馨的同時(shí)，也避免不必要的損失!
(2)設(shè)置店鋪會(huì)員，折扣等，提升買家的購(gòu)買回頭率!
(3)盡自己所能，給客戶一個(gè)愉快的購(gòu)物旅程!
5.收到貨啦，還不錯(cuò)，那為什么不給個(gè)好評(píng)呢?以后有機(jī)會(huì)還會(huì)再來(lái)的。
如果做的更好的話，賣家為什么不推薦給朋友呢?
以上這些很基礎(chǔ)，大家也明白，不過(guò)真正能做好，那是相當(dāng)?shù)碾y，大賣家客服跟不上，小賣家優(yōu)化不到位，我們只有盡自己所能啦!
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