想做好網(wǎng)店的店長(zhǎng)，一定要知道服務(wù)態(tài)度是很關(guān)鍵的。既要有禮貌，又不能讓人家感覺(jué)像在敷衍了事。下面淘寶學(xué)堂就為大家?guī)?lái)開(kāi)好淘寶網(wǎng)店具備四態(tài)度。
一、禮貌先行。禮貌是住客戶(hù)的第一把殺手锏，任何人都無(wú)法拒絕禮貌的語(yǔ)言。禮貌用語(yǔ)，給客戶(hù)上帝的感覺(jué)，把所有的稱(chēng)呼改成“親”，同時(shí)不要妄自猜測(cè)對(duì)方的年齡，無(wú)論對(duì)方年齡大小，只要稱(chēng)呼“親”就好。
二、沉著冷靜。對(duì)于一些新手賣(mài)家來(lái)說(shuō)，有人詢(xún)問(wèn)價(jià)格，品質(zhì)，功效，等等的時(shí)候，往往很開(kāi)心，總想著有生意了……其實(shí)很多買(mǎi)家是這家問(wèn)問(wèn)那家問(wèn)問(wèn)，最后才能決定買(mǎi)哪一家的YY，這種情況很普遍也很正常，所以有人問(wèn)只是表明他對(duì)你的這件寶貝或者這一類(lèi)的寶貝感興趣，千萬(wàn)不要以為他問(wèn)問(wèn)就一定會(huì)買(mǎi)!所以作為賣(mài)家心態(tài)要平和。這時(shí)你要做的就是回答問(wèn)題要準(zhǔn)確精煉，這是決定買(mǎi)家最終是否選擇你的關(guān)鍵所在。所以作為賣(mài)家要對(duì)自己的寶貝特性了如指掌，倒背如流!!!切忌含糊其辭，答非所問(wèn)!
三、滿(mǎn)足客戶(hù)。盡量的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。注意，這里說(shuō)的是盡量，不是一味的滿(mǎn)足客戶(hù)。對(duì)于提出無(wú)理要求的客戶(hù)可以沉默應(yīng)對(duì)，但是不能惡語(yǔ)傷人!和氣生財(cái)，做生意講的就是和氣，即使別人提出的要求不合理，也不要和客戶(hù)爭(zhēng)辯。比如我曾經(jīng)遇到一個(gè)客戶(hù)，問(wèn)“店主，你的保濕水潤(rùn)套裝可以再便宜點(diǎn)么?”我答“親，您好，可以的!請(qǐng)問(wèn)你要幾套?”他說(shuō)：“一套，130元包郵怎么樣?再給我個(gè)贈(zèng)品”可以說(shuō)這是一個(gè)無(wú)理的要求，130元包郵的話(huà)，寶貝成本就將100塊錢(qián)，再加上贈(zèng)品成本，已經(jīng)不止這個(gè)價(jià)格，我肯定虧了。我說(shuō)：“親，這個(gè)價(jià)格恐怕不行的哦!您可以再加點(diǎn)么?只要不虧本，我就可以賣(mài)!”她說(shuō)“你怎么這么小氣，不賣(mài)拉到!”我說(shuō)：“恩，好的。謝謝你的關(guān)注，您的光臨是小店的莫大榮幸，期待您下次再來(lái)!”到現(xiàn)在，好幾天了，那個(gè)客戶(hù)也沒(méi)有過(guò)來(lái)，不過(guò)我還是蠻開(kāi)心的，起碼有人關(guān)注我的寶貝啊，不愁找不到客戶(hù)的。不過(guò)有一點(diǎn)是很重要的，就是不要和客戶(hù)爭(zhēng)辯，可以說(shuō)客戶(hù)是衣食父母，盡量滿(mǎn)足她的合理化要求。
四、客戶(hù)回訪(fǎng)。在店里買(mǎi)過(guò)東西的客戶(hù)要專(zhuān)門(mén)找一個(gè)本子記錄下來(lái)，記下該客戶(hù)的淘寶用戶(hù)名，地址，喜好，喜歡的寶貝類(lèi)型，還有聊天中了解到的信息，比如他的愛(ài)好，昵稱(chēng)，性別……正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆!!!有新寶貝上架時(shí)，根據(jù)該客戶(hù)的特點(diǎn)決定他是否主動(dòng)出擊，和客戶(hù)溝通!或許真的有驚喜的哦!!快試試吧!!交易不成友誼存。再有就是在客戶(hù)使用的過(guò)程中，七天的時(shí)候一定要做一次回訪(fǎng)，28天的時(shí)候做第二次回訪(fǎng)，因?yàn)槲易龅氖腔瘖y品，根據(jù)皮膚的代謝周期，跟蹤客戶(hù)的產(chǎn)品使用情況，把客戶(hù)變成朋友，這樣會(huì)帶來(lái)很多意外的驚喜。
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