權(quán)威機(jī)構(gòu)研究表明：網(wǎng)店吸引新客戶的成本至少是保持老客戶的成本的8倍，而這些老客戶幾乎創(chuàng)造了店鋪的80%的收入和90%的利潤，因此，店鋪應(yīng)該把有限的資源放到重點(diǎn)顧客的維護(hù)上，細(xì)分他們的需求，做更加精準(zhǔn)化的營銷，才有可能形成爆炸式的利潤增長。
會員關(guān)系管理的根本意義：積累長期有效的客戶群體，通過管理和營銷，挖掘二次銷量，實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營的目的。
如下圖所示：
該工具在后臺的入口路徑是：（商城商家均是免費(fèi)使用）
我的淘寶---營銷中心---會員關(guān)系管理進(jìn)入
會員關(guān)系管理主要分以下3個功能：客戶管理，客戶分析，客戶營銷。下面我就3個功能分別一一介紹工具的使用和一些小的技巧！
一、 客戶管理：
客戶管理的建立會員制，通過會員權(quán)利，把老客戶發(fā)展為資深的會員，把潛在的客戶發(fā)展為新會員，現(xiàn)在又新增了標(biāo)簽和規(guī)則的功能，可以對會員進(jìn)行個性化的定義編輯，做更加精準(zhǔn)的營銷。
客戶管理又分為：1、等級設(shè)置 2、所有客戶管理 3、標(biāo)簽設(shè)置 4、會員導(dǎo)出
下面分別做詳細(xì)的介紹：
1、等級設(shè)置。見下圖示：
目前會員關(guān)系管理的會員等級設(shè)置分為4個等級：
分別可以根據(jù)不同等級會員的消費(fèi)金額或者消費(fèi)次數(shù)來設(shè)置等級，注意可享受的折扣率，這里的折扣輸入是整數(shù)，比如9折就是9.0折。
小貼士：這里的會員等級必須是交易成功之后才能生效的，交易成功是指買家確認(rèn)收貨，付款成功是不計(jì)入在內(nèi)的。等級制度可以做調(diào)整，升級或者下降，但是買家的等級不會同步，需要在調(diào)整后下一次消費(fèi)成功后才會自動同步，不過商家可以手工修改。
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