馬上3.15打假日就到了，打假日的臨近，也促使很多朋友有想法，想加入假一賠三服務，這樣能提高店鋪的正品可信任程度。那么你知道什么是假一賠三呢？

一、“假一賠三”的定義

“假一賠三”是指用戶(下稱“賣家”)使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的特別售后服務，允許買家按本規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對已購得的商品認定為假貨的前提下，要求賣家三倍賠償。具體為，當買家使用支付寶服務購買支持“假一賠三”服務的商品，在收到貨物后，如買家認為該商品為假貨，且在買家直接與賣家協(xié)商退換貨未果的前提下，買家有權按本規(guī)則向淘寶發(fā)起對該賣家的投訴，并申請“假一賠三”賠付。

賣家在申請“假一賠三”服務之前，應仔細閱讀本規(guī)則。一旦賣家申請該服務并成功提交相關信息，則默認為確認并接受本規(guī)則所有內容，同時默認為確認并接受《消費者保障服務之“商品如實描述”服務規(guī)則》。

買家在提出“假一賠三”賠付申請前，應仔細閱讀并接受本規(guī)則所有內容。

目前支持“假一賠三”服務的寶貝類目包括：

但，一旦賣家申請假一賠三成功，則該賣家店鋪內所有以下類目商品都必須提供“假一賠三”服務。

一級類目

“美容護膚/美體/精油”

“彩妝/香水/護膚/美體”

“男裝”

“女鞋”

“男鞋”

“女士內衣/男士內衣/家居服”

“保健食品”

“品牌手表/流行手表”

“閃存卡/U盤/移動存儲”(20081119開放)

“戶外/登山/野營/涉水”(20081119開放)

二級類目

“奶粉/尿片/玩具/嬰童用品>奶粉” (081105暫不開放，開放時間將另行通知)

“珠寶/鉆石/翡翠/黃金>專柜swarovski水晶”

二、買家提出“假一賠三”賠付申請的條件

1、買家提出賠付申請所指向的賣家已參加“消費者保障服務”并提供“假一賠三”服務;

2、買家已要求賣家提供“假一賠三”服務而被賣家拒絕，或無法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營或服務;

3、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規(guī)的規(guī)定;

4、買家提出“假一賠三”賠付申請應在交易成功后14天內或收到貨物后提出以“收到假貨”為退貨原因的退款申請時;

5、買家同意，賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款的3倍加郵費(含投訴涉及商品回郵郵費)為限。

三、“假一賠三”賠付申請流程

1、在滿足本規(guī)則第二條的前提下，買家可在“我的淘寶-已買到的寶貝”頁面通過保障卡通道向淘寶發(fā)起“假一賠三”賠付申請，并注明理由;

2、在收到買家“假一賠三”賠付申請后，淘寶有權根據(jù)協(xié)調情況要求交易雙方提供必要證明，并確認及判定;

3、當淘寶根據(jù)相關規(guī)則判定買家“假一賠三”賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。

四、賣家義務及違規(guī)處理

1、賣家只要承諾參加“假一賠三”服務，就必須按本規(guī)則提供售后服務，并嚴格遵守;

2、淘寶處理買家的“假一賠三”賠付申請時，賣家需積極配合，并根據(jù)淘寶要求在7個工作日內提供相關證明;賣家提供的有效憑證，根據(jù)寶貝類目不同，應至少包括以下憑證之一，同時淘寶有權根據(jù)投訴處理情況要求交易雙方提供以下憑證之外的其它證明資料：

1) “美容護膚/美體/精油”、“彩妝/香水/美發(fā)/工具”：專柜代購小票、海關出具的有效證明、品牌代理授權書與有效進貨憑證、官方質檢報告;

2) “男裝”、“女鞋”、“男鞋”、“女士內衣/男士內衣/家居服”、 “戶外/登山/野營/涉水”：專柜代購小票、海關出具的有效證明、品牌代理授權書與有效進貨憑證、官方質檢報告;

3) “保健食品”、“奶粉/尿片/玩具/嬰童用品>奶粉”：商品進貨單據(jù)、進貨發(fā)票、廠家授權、檢驗報告、銷售商品生產(chǎn)日期、專柜代購小票、海關出具的有效證明、品牌代理授權書與有效進貨憑證、官方質檢報告;

4) “珠寶/鉆石/翡翠/黃金>專柜swarovski水晶”：專柜代購小票、海關出具的有效證明、品牌代理授權書與有效進貨憑證、官方質檢報告;

5) “品牌手表/流行手表”：專柜代購小票、合法品牌經(jīng)銷商的正規(guī)發(fā)票、品牌代理授權書與有效進貨憑證、官方質檢報告;

6) “閃存卡/U盤/移動存儲”：品牌代理授權書或品牌公司認證書、有效進貨憑證、專柜代購小票、官方質檢報告;

3、若在退款環(huán)節(jié)中，買家選擇“收到假貨”為退貨原因且要求”假一賠三”賠付時，賣家必須按照第四條的2點，提供相關證明資料。

4、若賣家在7個工作日內不能提供相關證明或提供的相關證明明顯無效，則淘寶有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家;

5、針對自愿選擇承諾“假一賠三”售后服務的賣家，同意如下處罰規(guī)則：買家投訴賣家售假，賣家在本規(guī)則規(guī)定時間內未提供任何證明的或提供的證明明顯不成立，除按本規(guī)則對買家進行賠付外，賣家同意，淘寶有權對其進行相應處罰。

五、賣家退出“假一賠三”服務流程：

1、賣家可以在“我的淘寶-我是賣家-消費者保障計劃”頁面申請退出“假一賠三”服務，淘寶收到該申請后，賣家即退出本服務項目;

2、賣家在退出本服務項目前發(fā)生的交易導致的賠付申請，淘寶有權按照本規(guī)則的規(guī)定進行處理。

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本文來源： 什么是假一賠三服務